中小网站成长过程中如何进行用户体验建设

　　中小网站都或多或少取得了阶段成功（如成功上线等），在得阶段性成绩的同时，也因为人员规模、硬件设备、管理层需求、时间进度压力等方面的原因，在网站用户体验策划、网站建设方面大多存在可能调整与提升的空间。
　　本文将从网站建设阶段、网站策划版本管理、用户研究与用户需求挖掘和用户体验提升计划四个部分来进行说明。
　　一、网站建设阶段
　　层次 阶段 目标描述
　　可用性 一期 以管理层、业务应用为核心，进行功能开发与网站上线
　　二 期 以一期为基础，遵循业内通行标准进行网站策划，对原有页面进行优化、调整、重构，建立用户需 求反应机制
　　三期 以 二期成果基础，结合用户需求，进行网站细节处理、优化提升
　　易用性 P 网站有独立的网站策划团队，并建立完善的用户需求研究反馈机 制。网站逐步朝向解决易用性问题的思考型、创造型方向迈进
　　适用性 P 网站重视用户的个性化需求，并分解为若干产品线，拥有产品线 策划、产品运营及研发团队去满足、引导用户的个性化需求
　　当大家接受网站策划这个名词 时，中小网站目前所处的环节自然就成为了：可用性层次，第二期。
　　二、网站策划版本管理
　　在网站策划的过程中， 会面临不断的需求变更、执行盲区反馈与策划细节修整，同时，策划人员也需要对自身作业成果做一个新旧版本的比对，并总结得失或是相互参考。因此，我们需要 对网站策划进行版本管理。
　　>>如何定义一个策划版本
　　凡是实现策划人员的完整思路的策划文档，可以 定义为一个版本
　　>>版本的命名建议
　　版本命名，最好标注上时间，以做校对，如V1.0_ 0518
　　>> 版本的工具化、模块化管理
　　网站产品可能出现繁多的页面体系（达数百页page），需要利用策划工具进行模块化、标准作业。 Axure的RP文件导出与导入功能，是一个可以导出文件中的页面模块、非常实用的功能。
　　三、用户研究与用户需求挖掘
　　（一）为什么要进行用户需求挖掘
　　为什么一定要进行用户研究，去挖掘用户需求呢？这主要有以下几个原因，是网站策划（或叫产品经 理）人员一定要面对的。
　　网站需求调研方法
　　（二）用户需求研究的方法介绍
　　序号 方法 描述
　　1 关系人访谈 业务、客服、管理层、编辑人员
　　2 用 户访谈 问卷调查、用户座谈、个人拜访
　　3 焦点小组 倾听一组从调研者所要研究 的目标市场中选择来的被调查者，从而获取对一些有关问题的深入了解。
　　4 网站用户访问统计 对用户在网站的操作行为进行后台数据统计，如页面点击、功能使用、消费周期等
　　5 与客户实时对话 建立便捷的客户投 诉、意见建议窗口
　　6 行业报告 根 据一些市场调查公司发布的用户统计报告，进行用户行为提取与分析
　　7 其它 其它适用的方法与工具
　　四、网站用户体验提升步骤
　　（一）建立团队
　　因为网站的发展目标非常宏伟，而且现阶段也需要针对网站 庞大的结构、繁多的需求、复杂的架构，进行产品化筛分、归并，以便后期的发展壮大。
　　因此，需要成立专门的策划团队（UE/网站策划）来执行 细节作业。同时，根据公司的实际，可以分成以下几个阶段：
　　第一个阶段：成立 UE组
　　配备2名以上的专职策划
　　第二个阶段：成立策划部门
　　针对业务产品线，配备至少每个产品线一名网站策划（或叫产品经理），进行易用性、精细化作业。
　　第三个阶段：组建产品及运营部门
　　每个产品线配备运营专员，配合网站策划（产品经理）进行产品跟进，与用户对话。
　　（二）制定流程
　　网站策划流程
　　（三）树立标准
　　树立网站策划的规格标准，如间距、头部、底部等， 并保证执行。
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