物业客服主管岗位职责物业客服工作职责

　　购物中心物业客服主管岗位职责
　　1.协助管理处处长在管理处范围内执行各种任务，并负责购物中心和物业的客户服务职责。
　　2.负责社区日常服务管理的检查和监督，对不符合内部管理和社区管理要求的现象及时纠正或上报有关部门。
　　3.负责化解社区居民的投诉和纠纷，居民的日常联系和来访以及意见咨询，在各个阶段制定和组织实施社区居民沟通计划，以及积极赢得广大居民的理解和支持。
　　4.组织备案家庭入住和装修手续及有关材料;
　　5.指导居民上报住宅设施维修情况并进行登记登记，安排维修部门及时处理，并做好相应的监督和居民对处理结果的意见;
　　6.负责收取物业管理相关费用。
　　7.负责对客户服务中心人员的评估。
　　8.协助并参与日常的家庭联系和拜访工作，与家庭建立良好的沟通关联，并管理＂购物中心物业客户服务职责＂系统。
　　9.负责组织社区文化活动和社区宣传。
　　物业客服工作职责
　　工作职责：
　　1.注重部门的礼节，并提供良好的公司外部形象;
　　2.保持良好的服务秩序，并提供优质的客户服务;
　　3.提供信息，并充当客户与公司之间的桥。
　　主要工作：
　　1.日常检查工作人员的礼节服装;
　　2.检查员工的客户服务工作流程以确保服务质量;
　　3.做好客户投诉和接待工作;
　　4，以身作则，提倡＂客户至上＂的经营理念，杜绝员工与客户之间的纠纷;
　　5.与当局职能部门进行协调和沟通，以确保购物中心具良好的外部环境;
　　6.做好招募会员和拜访大量客户的工作;
　　7.严苛管理手推车和购物袋的销售;
　　8.指导礼物分配，客户储存和退货/换货工作的标准化;
　　9.制定人员时间表并严苛操纵人员成本;
　　10.负责安排员工的专业学问培训和员工绩效考核;
　　11.负责安排百货公司通讯的分发和跟踪，以确保在商场内开展各种促销活动;
　　12.指示要根据公司的规定执行接送办公室的工作。
　　物业客户服务中心的工作职责
　　1.收集并审查日常投诉记录，检查报告和管理日志，并进行跟进;
　　2.定期监督和协调清洁，绿化和消毒等外包工作，审查各种清洁和绿色工作计划和实施计划，并定期组织对清洁和绿色外包方的服务质量评估;
　　3.制定部门规章制度和员工准则，编制和安排各级管理人员的职务清单，负责安排部门员工的工作，并提供指导，监督和评估;
　　4.接受并处理业主(居民)的投诉，并将其记录下去。任何违法操作或行为，应及时制止或按照规定进行处理。重要事件应报告管理办公室主任;
　　5.安排客户服务管理员及时向业主(居民)发出各种费用的付款通知书，督促下属及时收取各种物业管理费和其他费用，并统计各种费用的收取率并上报给导演。
　　6.跟进并处理紧急情况;
　　7.编制部门管理的月度/年度报告
　　8.熟知管理办公室的各种管理社会制度，收费规范，客户条件和区域规划，各种房屋和公共设施，部门的分布和安全检查要求，掌握各种管道的方向，位置和分布。
　　9.定期组织|考试|安排收集，组织和归档管理办公室的各种文件和操作记录，以确保归档记录的完整性和有效性。
　　10.负责定期对服务质量进行统计和分析，并提出整改方案;11.负责部门员工的日常培训，制定培训计划，并在实施前报管理办公室主任许可。
　　12.协助工程维护部门组织其管辖范围内的建筑物，设施和装置的大，中，小型修理和更新，以及业主(居民)的装修审查和监督。
　　13.组织并计划开展社区|考试|各种社区文化活动和宣传工作，以丰沛社区的文化生活。
　　14.确保社区中租赁房屋的信息材料的完整性，准确性和及时性。