要点1电话机旁应备有笔记本和铅笔 ◇是否把记事本和铅笔放在触手可及的地方 ◇是否养成随时纪录的习惯 要点2先整理电话内容，后拨电话 ◇时间是否恰当 ◇情绪是否稳定 ◇条理是否清楚 ◇语言能否简练 要点3态度友好 ◇是否微笑着说话 ◇是否真诚面对通话者 ◇是否使用平实的的语言 要点4注意自己的语速和语调 ◇谁是你的信息接受对象 ◇先获得接受者的注意 ◇发出清晰悦耳的＂梭＂音 要点5不要使用简略语、专用语、用语是否规范准确 ◇对方是否熟悉公司的内部情况 ◇是否对专业术语加以必要的解释 要点6养成复述习惯 ◇是否及时对关键性字句加以确认 ◇善于分辨关键性字句