产品分析报告有道背单词给你一片记忆面包

　　当你想要背单词的时候，第一反应会打开什么APP？百词斩的图解记忆、沪江开心词场的冲关式学习、扇贝单词的小组打卡，哪个更吸引你？在一眼望去满是蓝绿色调的背单词app中，一片亮黄色的面包形象异常显眼，脱胎于网易有道词典的单词本功能，有道背单词又会给用户带来什么样的惊喜？
　　本文将从产品的角度对其进行分析，了解有道背单词的产品特点与未来发展趋势。
　　一、产品概况
　　1.1 体验环境
　　产品版本：「有道背单词」版本号1.4.3
　　测评设备：iphone7
　　测评环境：iOS11.0.3
　　体验人：Kita
　　体验时间：2018.5.11
　　1.2 市场环境
　　根据2017年艾瑞咨询发布的《中国移动教育行业研究报告》可知：
　　我国手机网民数量在全部网民中占比不断提升，至2016年接近96%的网民是手机使用者，移动互联网在国内的普及和渗透也带动了移动网络经济的飞速发展，其营收规模总量在2016年反超PC网络经济。随着我国网络经济重心向移动端转移，移动教育领域获得的关注度持续放大。
　　而对于在线教育领域，越是轻量化、碎片化属性的产品，越适应移动端的用户使用习惯，越是知识复杂、具有系统性的教育产品，就越难以承载在移动端。
　　从这个角度来看，语言学习类产品因其知识难度小、知识间的联系相对不紧密、更易实现结构化，天然具有强移动属性。
　　在这样的环境下，各类背单词软件层出不穷，如百词斩、开心词场、扇贝单词、知米背单词、多邻国、拓词、不背单词等。
　　2017年6月，继有道词典、有道精品课、有道云笔记、有道翻译官等产品后，网易有道正式推出有道背单词，由有道词典原班团队打造的一款以记忆面包为灵感的，针对全年龄段的语言能力提升训练的工具型APP。
　　1.2 产品表现
　　根据App store中教育类产品的排名情况，目前主流的背单词产品有百词斩、沪江开心词场和扇贝单词。通过酷传网的数据可知，最近一个月内，有道背单词与其他三款产品的安卓端平均日下载量约为8k、90k、96k、和125k，仍存在一些差距。
　　但是，有道背单词是有道词典中单词本功能的衍生产品，两者间存在密切的信息联动。而从有道词典的数据可知，其用户量是远远大于百词斩等产品的。
　　所以，只要有道背单词能够继续优化其产品体验，扩大产品优势，在有道词典的持续赋能下，将会快速扩大其市场占有率，占据领先位置。
　　二、产品分析
　　2.1 产品定位及迭代情况
　　观察行业内同类型产品可知，百词斩的图解记忆突出工具性、沪江开心词场的冲关式学习突出激励模式、扇贝单词的小组打卡突出社交氛围。那么，有道背单词的优势有哪些？
　　从官网宣传资料，我简单列举一下。
　　有道大品牌赋能；
　　记忆面包优质形象建设，强化用户品牌认知；
　　独创BREAKI记忆法，记忆曲线与五盒理论的结合；
　　情感化设计，处处充满着人文关怀；
　　独家权威词库；
　　……
　　从solgan＂快速补充你的单词食量＂中可以看出：有道背单词目前主推品牌建设，将记忆面包的形象推广开，培养用户好感度。
　　从App store的版本更新记录可以看出，有道背单词自上线以来，比较大的功能更新有：
　　新增记忆日记功能；
　　新增词单刷题模式；
　　首页面包君帮忙复习常错单词；
　　自创词单功能上线，并提供多种导入方式；
　　词单共享与收藏；
　　消息中心上线；
　　自定义题型。
　　从这些更新可以看出，这一年间，有道背单词的功能发生了较大的变化，目前产品形态还处于成长期，未稳定下来。另外，近半年来的功能迭代比较集中在词单上，据此可以推测，词单可能会成为有道背单词与其他产品形成差异化的关键所在。
　　2.2 用户-场景-需求
　　根据艾瑞咨询《2017年中国成人在线外语教育行业白皮书》可知：中国成人在线外语教育用户包括两部分：年轻大学生用户和以企业白领/专业技术人士为主的职场用户。
　　用户在线学习目的指向性较强，大学生多为升学考试和考分考级，职场用户多为工作需要和素质提升。由于在线学习给用户带来方便、丰富和自主等利益点，能够提供个性化学习，用户对AI+教育多持期待态度。
　　通过分析推断，有道背单词的用户也是以在校大学生和职场人士为主，其场景-需求关系可以总结如下：
　　用户使用背单词软件的目的性较为明确，大学生用户主要的诉求集中在：记忆牢固程度、词库、学习动力、个性化；职场用户主要的诉求集中在：记忆效率、碎片学习、减轻学习负担这几个方面。
　　有道背单词独创的BREAKI记忆法、趣味记忆面包、智能高效的学习流程、有道考神的权威词库等特点比较完整的覆盖了用户需求，功能完善。
　　2.3 业务逻辑分析
　　这款产品主要围绕「选择单词书」和「记忆单词」来展开，在强化记忆训练基础上融入社交元素，通过「创建词单」与「分享词单」联系用户，形成了闭环。
　　与其他平台不同，本产品的单词书分为两种，＂词书＂和＂词单＂，这两者之间有什么区别呢？
　　从名称与来源可以判断，词书是由官方权威词库，也就是平台所宣传的独家授权考神与新东方的精品资源，其分类标准是单词书的自身属性，如四六级词汇、考研词汇、雅思词汇等，这类单词书的专业性更强，是长期而固定的存在。
　　而词单是由官方团队整理或推荐的词汇集合，是根据用户的标签和场景来分类的，如跟着美剧学俚语、经济学人高频词、认识却不会读的单词等，这类单词书的自由度更高，会随着当下热点或用户行为而变化，拓展性更强。
　　那么，为什么说词单带有社交作用呢？
　　虽然目前自创的词单是无法上传展示的，但从词单列表的分类和展示可以发现，词单数量将会越来越多，目测这应该不是由官方团队创建的，所以应该是由用户UGC产生的。
　　而自创词单明显与其他类别词单独立开来，且一样显示了在背人数，这表示自创词单在未来将是能被其他人使用的，且使用量会影响到其排位。因此，用户通过创建词单、被更多人使用、获得更大曝光获得成就感，平台以此可以培养出一批KOL，增强其社交属性。
　　可以猜测：词单在未来将是承载平台社交活动和衍生更多玩法的重要媒介。
　　2.4 产品框架
　　这款产品并不复杂，梳理后得到产品框架如下：
　　从层级结构来看，有道背单词总体比较合理，但继续观察可以发现，目前的框架仍存在一些问题：
　　「切换单词书」是用户在初次使用或新一个阶段的使用初期时，使用频率比较高的功能，该功能的体验好坏会直接关系到用户的留存。通过架构图可知，该功能目前有两个入口，一个是在「个人中心」中的二级入口，另一个在「学习计划」中的三级入口，隐藏的都比较深，在操作时不易发现，会给用户带来困扰和挫败感。另外，这两个入口命名不一致，＂选择背词内容＂相对来说不易理解，建议统一修改为＂换本书背＂。
　　除「导入词单」功能外，「全部词单」的相关功能都展示在了「主页面」中，而这两个位置非常接近，导致用户会接收到较多的重复信息，建议简化主页面的「词单刷词」功能。例如：可以设定为，每个用户拥有一个默认在刷词单，该词单由用户自行选择，如未选，则在主页提示用户到全部词单中创建或选择，这样，主页中就可以仅展示一个默认词单，简洁明了，易读性强。
　　「我的记忆日记」是本产品唯一一个比较直观的成就展示页面，而教育类产品的用户激励非常重要，因此，用户需要方便、快捷地到达该功能。目前该功能混在了个人信息和设置功能中间，不易被发现。从信息组织来看，该功能与「学习计划」关联性较强，建议将这二者放置在一个模块。
　　2.5 关键页面视觉及交互设计分析
　　1）主页-准备阶段
　　视觉：
　　采用橙、黄色为主色调，充满活力；
　　面包君插图精致、可爱，多个MBE风格图标，萌就是第一生产力；
　　词单刷词的卡片中文字内容较多，但标题和内容文字行距没有拉开层级，不易读。
　　交互：
　　＂开始学习＂按钮突出，对于用户有较强的行动召唤（call to action）；
　　面包君会推送常错单词，有对话感，亲切贴心，情感化交互；
　　基本数字信息包括有＂剩余词数＂和＂坚持天数＂，单词进度中包括＂陌生词＂、＂记忆中＂、＂掌握词＂。＂剩余词数＂=＂陌生词＂+＂记忆中＂，从逻辑上看，＂剩余词数＂仍属于单词进度中，却被排除在外。
　　2）单词卡片-背词阶段
　　视觉：
　　点击＂太简单了＂＂认识＂＂不认识＂三个面包君按钮时会有动画效果，细节处理得很用心；
　　单词卡片UI上没有突出卡片形式（在网上搜索到以前版本的截图单词是卡片式的，如今取消应该是因为加入了判定是否认识的三个按钮，层级变复杂而不再适用卡片式设计）
　　交互：
　　点击空白处会有提示，但提示一般都将单词的正确释义展示出来了，此时再选＂太简单了＂或＂认识＂都会有一定的＂作弊＂嫌疑，提示的逻辑应该修改；
　　系统默认单词自动发音后例句自动发音，但会出现点击下一页后切换到下一个单词页面，但播放出了上一个单词的例句发音，误报机率较高，应尽快修复此bug；
　　完成一组学习后有用户激励和行为号召，推进用户背单词进度，鼓励完成测试，面包君的出现有陪伴感，背单词不孤单。
　　3）测试页面-复查阶段
　　视觉：
　　一如既往地保持简单清晰的视觉风格，去除所有干扰元素，页面干净简洁，能让用户专注于测试不分心。
　　交互：
　　选错答案时立即显示正确答案并跳回单词学习页面，流程设置合理，但显示正确答案的时间太短，基本来不及看清页面就跳转了，建议延长一点显示正确答案的时间。
　　4）小结-结束阶段
　　视觉：
　　根据正确率不同对应出现图案，增添了查看结果的趣味性；
　　交互：
　　通过查看排行榜激励用户冲顶，背完一组再背一组，根本停不下来！但是，排行榜只能在测试完后才能进入查看，对于用户激励的力度较小，可以考虑将排行放入首页数字信息中显示＂当前排名＂，可能更有激励效果；
　　清晰标明本轮测试的单词列表中答错的词，但是点击不可以进入单词详情，建议增加此链接，个人认为查看错词详情对于复习、记忆更有帮助。
　　5）分析小结
　　有道背单词采用橙、黄色为主色调，一方面符合＂面包＂的色彩，另一方面也从其他一众背单词软件的蓝绿系中脱颖而出，具有一定的差异化和识别性。在页面中加入了大量的插图，精致程度不言而喻，符合网易产品的一贯印象。
　　在交互方面，有道背单词也尽量减少不必要的干扰元素，增加用户背单词的专注度，但同时也有一些可以优化的，例如单词的提示方式、测试阶段正确答案的显示时间等问题。
　　2.6 关键流程分析
　　1）背单词
　　可以看到，在背词过程中，需要用户自主判定对单词的了解程度，但无论选择＂认识＂或＂不认识＂，单词进度都不会发生改变。而需要通过测试来判定用户是否真正认识单词，这一过程增加了用户背词时的复杂程度却没有带来实际性的收益（选择＂认识＂可以跳过学习单词，但单词进度仍旧不变，与选择＂不认识＂的进度一样）。
　　2）自主创建词单
　　创建词单也是有道背单词的特色功能之一，用户自主创建词单可以有2个路径：
　　一是有道背单词App内通过手动输入或拍照导入单词；
　　二是联动有道词典的单词本，同步后形成词单。
　　后者无疑是有道背单词的独特亮点，能够跟其他产品形成差异化的重要功能。而通过对同步有道词典词单的流程分析可以发现：两个单词本必须先在有道词典单词本点击一次同步，再到有道背单词的词单处再点击一次同步，否则数据无法及时跟新。
　　可能是有技术上的限制导致这一现象，但是作为有道背单词的独特亮点，如果能实现单词本自动联动更新，将会极大程度地提升用户体验。
　　三、用户反馈分析
　　在了解有道背单词的产品情况后，我从App Annie收集并整理了一些典型的用户建议与差评：
　　对教育类产品来说，其用户体验体现在操作行为和学习认知两方面。
　　（1）操作行为方面
　　1）增加夜间模式
　　由于产品以明黄色为主色调，在夜间使用时视觉冲击感比较强，不符合夜深人静的学习氛围。在夜间适当降低黄色在色彩使用上的占比，能够弱化这种不适感。
　　2）创建词单的编辑流程体验较差
　　创建词单不仅需要用户自己设置标题、简介、标签和封面，还需要添加单词，用户的操作成本较高。
　　在手动添加单词过程中，引导性不强，目前的操作提示语句较长，读起来比较费力。
　　添加多个单词时，需要用户手动添加符号来区分，这一步的操作对与移动端来说难度太大了。
　　3）在学习一组任务时，一旦退出app，本组学习记录会被清空
　　我认为，产品这样设置是为了鼓励用户专注学习，在一组学习计划中途断掉，不利于记忆以及后面的测试。但是，好意要能触达到用户让用户感知到，用户在退出app前，在产品上要对此向用户作出提示，一旦离开就会清空本轮学习，不然会对用户造成困扰，甚至以为这是个bug。
　　4）释义里的单词无法点击直接翻译。
　　本产品与有道词典关联性比较大，很多用户保留了有道词典的产品使用习惯，在有道词典中，可以直接点击某单词查看释义，然而在有道背单词中却无法做到，这会给用户带来失落感。从用户特征上看，这一批用户恰恰是有道的种子用户，忠诚度高，对于他们的要求，产品应该要大力满足。
　　（2）学习认知方面
　　1）在未来增加更多题型，将练习功能在产品架构中的层级提高。
　　丰富的题型能够激发学习动力，从多维度对用户进行认知训练。在其他产品中，可以看到大量练习，如百词斩拥有英文选意、中文选词、听音辨意、听音速记、拼写填空等，说明丰富的题型是有效提高产品竞争力的部分。当然，从产品迭代记录可以看出，有道背单词也在做这方面的动作。
　　2）优化用户对某单词掌握程度的自判断过程
　　用户对于自己是否掌握某单词，在大多情况下是模糊的，因此经常会出现似乎认识但不确定的情况，而本产品中是没有对这种情况作容错处理的，用户在选择了认识之后，没有确认的机会，直接跳到下个单词，这给用户每次做出选择带来一定压力。
　　四、未来迭代猜想
　　通过为期一天的体验分析，我对该产品未来可能对迭代方向提出了一些自己的猜想，认识有限，猜想仅供参考。
　　4.1 产品架构调整
　　（1）将「切换单词书」的功能优先级提高
　　目前该功能两个入口都隐藏的比较深，在操作时不易发现，建议可以在主页增加一个入口，例如：点击主页单词书名称，可以跳转到词书词单列表，进行切换。
　　（2）简化主页「词单刷词」功能板块
　　用户在同一时间只会刷一本词单，而目前主页最多可展示五本，信息量比较多，建议对其进行缩减。例如：假设每个用户拥有一个默认在刷词单，该词单由用户自行选择；如未选，则在主页提示用户到全部词单中创建或选择。
　　这样，主页中就可以仅展示一个默认词单，简洁明了，易读性强。
　　（3）将「我的记忆日记」放置在「学习计划」子目录
　　这是一个比较直观的成就展示展示页面，对用户激励来说比较重要，用户需要方便、快捷地到达该功能。目前该功能混在了个人信息和设置功能中间，不易被发现。从信息组织来看，该功能与「学习计划」关联性较强，因此建议将这二者放置在一个模块。
　　（4）将练习作为一个独立的功能，丰富其题型和玩法
　　丰富的题型能够激发学习动力，从多维度对用户进行认知训练，有效提高产品竞争力的部分。从产品迭代记录可以看出，有道背单词也在做这方面的动作，但和其他竞品相比，竞争力还不够。
　　4.2 功能点优化
　　（1）优化创建和编辑词单流程
　　创建词单有五个步骤，建议将这个比较复杂的流程拆分开，降低用户操作压力，增强引导性。
　　（2）用户可以上传展示自创词单
　　自创词单经过官方团队审核后可以推荐到词单列表，用户通过创建词单、被更多人使用、获得更大曝光获得成就感，平台既丰富了词单内容，又增强其社交属性。
　　（3）学习记录存档问题
　　用户在一组学习计划中途推出，平台保留其学习记录，或在清空记录前给予提示。
　　（4）单词掌握程度自判断问题
　　用户对于自己是否掌握某单词，大多情况下是模糊的，经常会出现似乎认识但不确定的情况。产品中需要给用户犹豫的空间，可以参考扇贝单词，用户选择认识之后，给出例句或其他线索帮助用户确认。
　　（5）在单词卡片中点击某单词可以直接查看释义
　　本产品与有道词典关联性比较大，很多用户保留了有道词典的产品使用习惯，如果能够实现这个功能，我认为对加强本产品的品牌优势，与其他产品形成差异化有很大帮助。
　　（6）有道词典单词本内容同步
　　目前两个单词本需要先在有道词典单词本点击一次同步，再到有道背单词的词单处再点击一次同步，否则数据无法及时跟新。可能是有技术上的限制导致这一现象，但是作为有道背单词的独特亮点，如果能实现单词本自动联动更新，将会极大程度地提升用户体验。
　　4.3 视觉及交互设计优化
　　（1）「添加单词」交互优化
　　在手动添加单词过程中，引导性不强，目前的操作提示语句较长，读起来比较费力。而且，添加多个单词时，需要用户手动添加符号来区分，这一步的操作对与移动端来说难度太大了。
　　（2）增加夜间模式
　　由于产品以明黄色为主色调，在夜间使用时视觉冲击感比较强，不符合夜深人静的学习氛围。在夜间适当降低黄色在色彩使用上的占比，能够弱化这种不适感。
　　（3）「词单刷词」视觉效果优化
　　词单刷词的卡片中文字内容较多，但标题和内容文字行距没有拉开层级，不易读。
　　（4）「单词卡片」交互优化
　　在单词卡片中，点击空白处会有提示，但提示一般都将单词的正确释义展示出来了，此时再选＂太简单了＂或＂认识＂都会有一定的＂作弊＂嫌疑，提示的逻辑应该修改。
　　选错答案时立即显示正确答案并跳回单词学习页面，流程设置合理，但显示正确答案的时间太短，基本来不及看清页面就跳转了，建议延长一点显示正确答案的时间。
　　总结
　　无论在品牌形象、内容还是功能方面，有道背单词的核心都是情感化设计，针对背单词这一重复、枯燥的学习行为，用可爱的面包与用户对话、陪伴、鼓励用户，拉近了工具型产品和用户之间的距离。
　　但对比百词斩、扇贝单词这些发展的比较成熟的同类型产品来说，除了有词典赋能外，有道背单词还没有表现出明显的竞争优势，或许未来能在词单功能上开发出更多的玩法，通过高质量的词单吸引到更多新用户。
　　期待有道背单词的更好发展，圆我一个记忆面包的梦。