京东新规常见问题解答

　　京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。
　　京东DSR新规变化点
　　DSR指标构成(橘色为京东DSR新规变化点)
　　京东DSR新规常见问题解答
　　1、店铺评分多久更新一次?
　　每天更新，客户评价指标采用更新前180天数据，平台监控指标采用更新前90天数据。
　　2、为什么我的店铺显示＂---＂?
　　情况1：店铺暂时不存在足够的有效数据
　　情况2：近期没有销量或者店铺内前一天无上架商品，则无法判断类目，不赋予分数
　　注意：当部分指标有效数据不足时，该项指标为空;计算综合得分时，该项指标的权重将按比例分布到其他指标上
　　3、＂与行业相比＂中，所属行业是如何得出的?
　　店铺所属行业，取店铺主营类目，为主营二级类目。系统自动根据店铺内出售最多的和上架数最多的商品，进行抓取。
　　4、为什么我的店铺这几天都是好评，但是分数在下降呢?
　　① DSR考核每天更新的动态评分，新增加一天评价样本，同样180天前的一天样本也消失了。每天会取用180天内整体数据;
　　②当行业竞争激烈，且行业整体表现提升时，店铺需要进步速度比行业快，方可提升。(大促期间常见此类情况)
　　5、如果客户没有评价的，系统是否会自动赋分?
　　不会，默认为空。仅采用180天内客户评价样本进行计算。
　　6、2017年逻辑调整后，分数都会下降吗?
　　此次变更的目的在于使分数计算逻辑更合理、更公平、更精准。因此调整后，不同行业、不同品类、不同店铺情况的商家，分数对比之前可能会出现一定程度的变化。
　　7、由于京东DSR新规规则变更导致我的店铺无法活动提报怎么办?
　　① 根据新的DSR分数呈现，会相应调整活动提报标准至更适用的分数。
　　② 新的规则下，店铺DSR表现更真实，商家可密切关注存在的问题点，并及时提升。
　　8、家具类店铺核销率考核值是多少?
　　DSR中的所有数据，均为行业内相对表现的呈现。因此没有绝对值要求，在行业内表现较优即可。核销率本身而言，越高越好。
　　9、在哪里可以看到店铺评分数据?
　　客户前台、商家后台、服务监控、商智。
　　从以上DSR指标变化我们就不难看出2017年京东DSR新规已有相应的变化了，小编希望各商家一定要好好了解变化点，做到以不变应万变。如果大家对于京东DSR新规有疑问，也可以给小编留言，小编一定及时回复大家。
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