实习僧产品体验报告以用户为中心设计产品
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招聘app有很多，作者认为实习僧是最合适大学生找实习的平台，以下是他对这款产品的体验报告。
今年四月份，开始通过各种途径寻找实习机会，比如关注实习招聘公众号、浏览学校的校招网站以及使用各种招聘APP如前程无忧、智联招聘、乔布简历、实习鸟等APP，但最后发现实习僧是最合适的找实习平台。
由于实习僧是专注于做大学生实习这块业务的，平台上针对大学生的实习机会非常多，同时，实习僧也是周围同学首选的找实习的工具，因此，有理由相信实习僧在产品设计方面是有非常可取之处的。
所以，我决定撰写产品体验报告来深入解析这款产品的业务逻辑，帮助自己提升产品思维和文档书写能力。报告的内容包括实习僧APP的使用体验以及产品功能设计上的个人建议。
目录
一、引入
玛格洛斯需求的最底层需求是生理需求，即人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。而就业就是是满足这个需求的基本条件，在毕业大学生人口日益增多、就业压力巨大的情形下，在校大学生不得不寻找实习机会，提前熟悉工作流程，丰富简历内容来增大获取工作的筹码。
基于实习生招聘、应届生就业市场需求的网络招聘行业发展迅速，智联招聘、前程无忧和Boss直聘等应用竞争激烈，而在大学生找实习这一垂直领域上，实习僧斩获先机，于2015年首先上线移动端和PC端服务，而其竞品趣实习和实习鸟均于2016年下半年上线，在实习生招聘市场上占据较大的市场份额。
1.1 产品简介
实习僧是由萌想（上海）网络科技有限公司推出的大学生找实习的平台，连接大学生和企业，针对两类主要用户，公司提供学生版和企业版两款应用，同时分别开发PC端应用和移动端应用，本人体验的是学生版APP。
slogan：
中国领先的实习生招聘平台、最靠谱的实习生招聘平台
1.2 产品定位
专门为大学生设计的实习生招聘平台
1.3 体验环境
二、 用户需求分析
2.1 用户定位
寻找实习机会的在校大学生（本科生、研究生）
2.2 用户痛点
想寻找实习，但不知道哪些企业正在招实习以及招聘岗位职责；
大学生社会经验不足，对实习招聘信息的鉴别能力不强；
由于学生身份，在寻找实习的过程中要考虑很多限制条件，如实习时间、实习地点、实习岗位等；
想了解别人找实习的经历与过程，获取求职经验；
实时查看投递记录与简历状态，及时了解企业对个人简历的反馈。
2.3 人物角色
（1）无明确求职意向用户
姓名：林洋
性别：男
年级：大二
学校：浙江理工大学
专业：电子商务
求职经验：无
职业规划：不清晰
场景：在大二暑假来临之前，看到同寝室的人都在为了拿到社会实践学分、实习证明而忙着寻找暑假实习，林洋也开始着急起来，关系较好的学长向他推荐了实习僧APP。他登录实习僧，创建自己的简历，回到＂机会＂页面，点击＂急招职位＂，看到兔狗科技招聘行政助理，工资为100/天，5天/周三个月，工作地点为下城区，林洋认为离家很近且工作要求简单就投了简历；后来，他进入＂短期实习＂专区，看到新东方招聘助教的信息，他点击进入职位详情页发现工作简单薪资高职位要求较低，他认为录取的可能性比较大就投递了简历。
（2）有明确求职意向用户姓名：刘艳芬
性别：女
年级：大三
学校：杭州电子科技大学
专业：软件工程
求职经验：一次
职业规划：较清晰
场景： 由于大三下学期课程安排较少，刘艳芬在寒假时就开始做好大三下学期出去实习的准备了，她浏览各个企业招聘软件工程师的岗位要求，发现大多数企业都要求有数据库开发经验的要求，她想既然有这方面的要求，那她就把之前做过的项目整合起来做了作品集。然后，她登录实习僧APP，首先开启了位于杭州、实习天数为4天/周的软件工程师职位订阅，然后进入＂软件＂栏目，把美丽联合企业、网易游戏、恒生电子等企业的软件方面的招聘信息全都收藏起来，决定权衡利弊后再投递简历。
2.4 解决方案
只提供实习招聘信息，不做社招；
增加社区模块，帮助求职经验少的学生用户；
职位筛选条件设置考虑用户的学生身份；
页面结构较复合型招聘APP简单，注重招聘信息的审核，保证真实；
实现简历投递后快速反馈。
三、产品结构分析
3.1 产品结构图：
实习僧作为大学生找实习平台，解决实习招聘信息不对称问题，连接大学生和企业。
因此在产品结构上，职位信息列表和搜索框位于APP首页，为用户提供直接的职位信息详情；而在用户投递简历之后，＂消息＂模块为用户直接列出投递记录和简历状态，在简历状态显示为＂通知面试＂后用户可以与企业HR实时线上交谈，可提前对企业和岗位进行深度交谈；最后，针对用户缺少实习面试和工作经验的重要特征，实习僧提供＂论坛＂功能模块，满足用户寻找同伴及时解决疑问的需求。
3.2 投递简历流程图
四、产品功能体验分析
4.1 平台模式分析
实习僧是典型的互联网招聘平台，针对大学生用户的实习招聘，连接招聘企业和用户，同时提供社区功能，用户可以在社区交流求职经验、查看行业信息以及对实习僧的建议反馈等。
4.2 基本功能分析
（1）实习机会搜索：
1）用户可通过以下方式进入职位详情页：
（a）搜索框搜索职位、企业信息进入对应职位列表，再从职位列表进入职位详情页
（b）banner 部分提供特定企业招聘信息以及各校招专场报名通道，从企业列表下的职位列表进入职位详情页
（c）预设职位栏目即热门行业显示栏主要针对暂时不确定职位目标的用户，点击某一栏目可进入相对行业分类的职位列表，从而进入职位详情页
（d）精选栏目是实习僧对企业发布的招聘信息进行后台筛选归类后展示给用户的小分类，主要包括＂急招职位、推荐实习、短期实习、一周两天、日薪二百、转正机会＂六个小分类，这在其他实习类APP是少有的，经过分类后的职位列表能帮助用户更快找到所需实习。
（e）职位列表。这一板块是实习僧对用户个人信息、简历以及常浏览职位信息等分析后，经过数据计算推荐的相似职位信息，点击可直接进入职位详情页。
2）页面逻辑：实习僧充分考虑用户需求，为用户选择职位提供更多通道。根据用户类别与使用场景来安排页面内容：
3）交互设计体验
（a）整体页面内容摆放合理，页面风格较简洁，视觉体验较好。
（b）图文不符
虽然，配图能吸引用户眼球，可是图文不符的配图会让用户迷惑。如＂产品＂上的图标跟产品并无关系，＂软件＂上的图标也让人摸不着头脑。
（c）＂定位＂功能的热区设置模糊。由＂定位图标＂和＂城市名称＂组成，只能点击＂文字＂跳转到定位页面。但是，用户往往会习惯性去点击更显眼的定位图标，而点击定位图标会触碰到到位于搜索框下方的banner活动页，从而跳转到活动详情页。用户体验极差，试着点击好几次才能跳转到定位页面，否则会跳转到活动详情页。
（2）简历撰写：
1）内容：在＂我的简历＂页面有简历列表，最多只能有A、B两份简历，同时提供A、B两份简历的英文简历版本。简历列表上显示简历的基本信息包括简历名称、意向职位和工作地、每周工作时间、工作时长、入职时间、简历填写完成度、简历更新时间等内容。其中简历完成度低于60%不能投递。
点击简历列表可进入简历填写页面。实习僧提供简历常填内容供用户填写，如期望实习、教育背景、实习经历、学术经历、校园经历、技能爱好、作品展示、自我评价和相关附件共9个选项。
点击添加项目进入具体项目编辑页面。
2）用户进入简历编辑页面的方式：
（a）首页 →我的→我的简历→简历列表 →简历编辑页面
（b）职位列表 →投个简历→ 选择投递简历→ 修改简历→简历列表→简历编辑页面
3）功能逻辑
（a）可以填写两份简历。针对不同的职位，不同的工作要求，给用户有投递不同简历的选择权，可以提高投递简历的成功率，同时可以给求职经验少的大学生进行提醒。不足：两份简历除了基本信息相同，其他信息完全独立，撰写第二份简历时用户填写重复内容的可能性非常大，往往会导致用户因为懒得填写重复内容而选择对第一份简历简单修改。
（b）简历填写有较多备选项目。针对求职经验相对较少的大学生用户，有一定的指导作用，并且鼓励他们尽可能多填，提高求职成功率；而添加附件和作品展示两个选项更是提醒用户在求职前准备作品并展示作品。
（c）填写具体项目的多行文本框有600个字数的限制。一是出于对简历篇幅的考虑，简历不宜太长，所以实习僧在用户输入的多行文本框做了字数限制；字数限制引导用户简单描述经历，让简历易读提高录取成功率。
（d）简历完整度小于60%不能投递。从用户角度来看，简历小于60%会降低录取率，因此鼓励用户完善简历；从企业角度来看，简历越完善，人才的筛选越简单。所以实习僧平台这个简历投递门槛的设置，对学生用户和企业都有较大好处。
4）交互设计体验
（a）未填项目显示于两个已填项目中间，提醒用户有未填写内容。
（b）详细编辑页面的每项填写内容有文字填写提示，提醒用户填写的内容方向。但是，我认为不应该用红色和大面积按钮突出＂删除本条＂，而应该突出＂保存＂。
（3）简历下载
1）功能逻辑
（a）与网页版相比，省去直接预览步骤，直接点击下载，下载后再选择查看应用。
（b）在招聘类APP中是简历下载是少有的功能。智联招聘、前程无忧没有简历下载功能，但这类应用有预览简历功能。实习生招聘应用和综合招聘应用不同的设计，也是由于面对的用户群不同。实习僧的用户是求职经验少的大学生，他们的第一份简历很有可能在实习僧平台上产出，没有去寻找或自己设计其他简历模板的意识，因此面试时的简历几乎都是从实习僧平台上直接下载。而对于智联招聘、前程无忧这类招聘平台的目标用户较多，提供社招、校招、实习等等，在大部分用户求职经验和简历内容都很丰富，一般不会直接下载平台上的简历去参加面试，因此没有简历下载功能。
（c）总结：去除预览功能，选择下载功能是结合用户特征和手机端APP追求简单设计特点的设计结果。
2）交互设计体验
问题：用户点击下载完成后，页面右上角原本的下载图标转变成＂查看图标＂；但是，＂查看＂功能图标奇怪，不能给用户很明确的指示效果，用户可能不清楚这个图标的意思，建议更改指示图标或直接用文字提示。
（4）简历投递和投递反馈
1）简历投递
（a）页面逻辑：简历投递按钮设在职位详情页，用户浏览职位要求后如感觉合适可一键投递简历，符合用户使用习惯。实习僧预设两个简历，因此在投递简历流程里时增加＂选择简历＂页面；在确认投递页面给出简历与岗位的匹配度以及工作时间、地点的提醒以及＂修改简历＂和＂确认投递＂两个选项，方便用户在看完提醒信息后，选择直接投递所选简历还是先对简历进行修改后再投递。
这个设计不仅对求职用户有所帮助提高录取率，也可减少企业用户如HR筛选简历的工作量。
（b）交互设计体验
投递简历按钮＂投个简历＂浮于职位详情页上方，不随页面内容滑动改变位置；以蓝色为底色在职位详情页非常明显，而＂投个简历＂的文字会给用户投个简历试试的轻松心态，体验较好。
建议将确认投递页面的＂修改简历＂和＂确认投递＂设为有色带字矩形框，更能让用户分辨点击。
2）投递反馈
（a）内容
消息页面包括APP客服服务、论坛消息、简历投递记录、查看投递记录的筛选按钮；交谈页面包括简历已到达HR邮箱的信息提示以及与HR的交谈记录。
（b）页面逻辑
用户投递简历后，＂投递记录＂页面新增一条投递成功记录，点击新增记录进入与企业HR线上交谈页面。
设置筛选条件可以帮助用户快速找到想要目标投递记录。
实习僧给用户发送消息与HR交谈的功能设置前提—受到面试通知后。分析业务逻辑：为企业HR减负担，经过简历筛选的用户才能发送消息给企业HR，若是任何投递的人都能和HR交谈，那HR一定会因为这个招聘平台太烦而不去使用。
最终结果反馈通知有两种形式：一种为企业HR 直接使用实习僧系统在＂消息＂交谈页面反馈，一种是实习僧APP发送反馈通知到求职用户绑定的邮箱。一般情况下，一个企业的反馈通知会以这两种形式同时发送，但有些企业的反馈没有邮件形式，建议实习僧APP在反馈通知上做好规范，因为用户若是只关注一种反馈形式的话，那么就很有可能造成获取信息的遗漏而错过实习机会。
（5）论坛（职场干货）
1）内容
＂热门＂栏目的内容包括＂论坛＂模块里参与讨论人数多、点赞数多的所有帖子。
＂头条＂栏目主要是一些互联网行业的新闻、大学校园相关信息和求职经验帖子分享。
＂攻略＂栏目是实习僧用户和实习僧运营人员发布的各种求职攻略的分享。
＂吐槽＂栏目是用户提出的对实习僧产品的吐槽和修改意见。
＂互助＂栏目是用户发布的求助信息，如解答疑问、求室友、求校友等。
2）功能逻辑
用户可以选择匿名发帖和回复，实名情况下也只能看到头像、昵称、签名和学校，且无法进入其主页添加好友，无太多社交性质。
求职用户只能在＂攻略＂＂吐槽＂＂互助＂发布帖子。
3）体验
（a）目前帖子下面的回复呈现方式体验较差，每个用户都能回复楼主或其他人的回复，每个回复都是单独呈现，阅读体验不佳。
（b）＂头条＂里的发布人来自不同的行业，帖子内容差距非常大。有36氪发布的互联网行业消息，有大学生励志网发布的励志文章，湖南大学联盟发布的夏日神器，总之内容非常杂乱，阅读体验极差，建议给发布的帖子加上类别标签，而不要只显示发布的媒体。
3.为用户设计分析
（1）职位筛选更加细化，用户针对性强。
由于实习僧的用户是寻求实习机会的大学生，因为这一垂直用户的特点，在职位筛选上提供的筛选条件更加细致；如考虑到学生身份的特殊性，即学生往往在实习过程中还要顾及学校课程，所以提供＂每周实习天数＂、＂实习月数＂以及＂是否转正＂这类学生用户非常关注的招聘要求。我认为这个筛选模块的设计完美的诠释了以用户为中心设计产品。
（2） 简历下载功能。
实习僧提供其他招聘平台少有的简历下载功能，用户可以下载在实习僧平台上填好的简历，然后打印在面试时使用。学生用户不需要在网上找简历模板重新填写简历，这一功能给求职经验不足、简历内容不熟悉的实习生提供了很大的便利。
（3）职场干货、求职社区
针对大学生在求职经验少，同时有了解他人经验与他人讨论并求助相同用户群体的需求，实习僧提供社区模块让学生用户进行讨论，学生可以在这一模块吐槽求职的辛酸经历、分享求职攻略经验或失败总结等，同时还可以发布如寻找实习合租的信息。
作用：由于给招聘平台添加了社交功能，往往能缓解用户求职的心理压力同时也增强产品用户粘性。而对于实习僧APP来说，运营人员通过查看用户发布的内容也能及时了解用户需求、用户疑问点以及用户对应用的看法从而更好地实现产品迭代和提供精准服务。
4.总结
实习僧之所以能做到如此细致，主要是因为其用户群较明确，了解用户细致的需求，为用户设计合适的产品从而留住用户，充分体现UCD思想。
五、用户意见
1.赞誉
专门为大学生设计的实习利器，对于大学生找实习非常实用；
招聘信息较全面，有详细的分类。
总的来看，很多用户认为在找实习方面，实习僧比猎聘网、智联招聘网更实用，在招聘信息的审核和分类方面比较突出。
2.建议
（1）针对简历＂被查看＂状态的吐槽和修改建议
用户非常重视简历投递后的信息反馈。在实习僧平台投递简历后，简历反馈的状态有＂投递成功＂、＂被查看＂、＂初步筛选＂、＂面试通知＂和＂不合适＂这五个类别。在实习僧的＂吐槽＂板块中可以看到有很多用户对于＂被查看＂这个状态的吐槽，很多企业查看求职用户简历后，没有及时反馈简历是否筛选通过，导致用户心情焦灼。
因此，用户建议实习僧要求企业在查看简历后一定时间内做出回复，或者直接删除＂被查看＂这个状态。
（2）显示招聘人数和已报名人数
用户希望通过查看某职位的招聘人数和已投简历人数来决定自己是否要向该企业投简历，目的是希望自己在竞争力较大或录取概率低的职位上浪费时间，而是时间花在更有可能成功的岗位上。
我想，实习僧这样的设计是有原因的：实习生就是要初生牛犊不怕虎，敢于尝试，若是显示招聘人数和已投简历人数，很容易因为害怕竞争而放弃投递简历。
对于求职者：会造成求职机会很少，竞争压力大的心理暗示
对于企业：可能错过人才
对于实习僧：用户量可能会减少
六、个人建议
1.鼓励用户使用＂论坛＂模块，分享经验。
注重论坛模块的内容更新，定期组织求职话题讨论，发布求职攻略。
2.注重产品运营推广。
实习僧对于用户来说，是某个时间段才会使用的工具，因此在用户获取方面有较大的难度，要想方设法让留存拉新，在寻找实习需求旺盛时间段加强运营。
注意：用户在该平台找不到实习则很有可能会转移其他平台；用户可能同时在很多平台投递简历，即同时使用竞争产品，因此注意做竞品分析。
3.注重拉新，建议＂邀请好友＂设置在显眼位置。
实习僧的用户有换届的行为，即用户一般在特定时间段才会寻找实习机会，而通过旧用户拉新是非常重要的，如学长将实习僧推荐给他的同学或下一届学弟学妹。但是，实习僧的＂邀请好友注册＂功能却设置得很隐蔽，进入分享页面需要四个步骤：＂我的＂模块→＂福利专区＂→＂邀请好友＂→＂分享按钮＂，在我看来，这真的是一个bug。
很多用户使用实习僧是来找实习的，并不关心你的福利有哪些，不点击都不知道＂完善简历＂也很好地＂隐藏＂在福利里了。
4.将＂互助＂栏目分成更小的栏目，比如寻找合租室友、发现校友、面试答疑等。
对于求职经验少的大学生用户，＂论坛＂模块的＂互助＂栏目是他们经常光顾的，但是，目前实习僧的＂互助＂板块没有进一步细分，对于急于求助的用户，看到杂乱无章的信息时是非常烦躁的，有时候往下滑好长一段时间也找不到同类问题的分享。
七、 总结
互联网招聘行业竞争较激烈，综合类招聘信息类方面智联招聘、BOSS直聘和51job等平台比较知名，而针对垂直各行业往往也有相应招聘通道，如人人产品经理提供产品方面的职位招聘信息、丁香园有医护人士方面的招聘信息，而在实习生招聘有实习鸟、刺猬实习等竞争平台。
实习僧要加强运营推广，注重企业发布职位信息的审核，注重用户拉新，才可在竞争中脱颖而出。