网络故障排除思路要清晰心细是关键看

　　两位客户在同一个市场，前后分别预约了上门维修网络和维修监控的服务，根据客户问题描述，带上可能用到的产品和工具，今天下午前去维修。
　　第一位客户：客户自述，之前在运营商搞活动的时候开了三年的宽带，后续因店铺需要找人安装了管家婆，手机上也需要安装一款软件，用于订单上传，但不知什么原因，说是原有网络不支持，就又开了一条另一家运营商的宽带，这样就有两条宽带，wifi信号也是有两个，一个是字母形式的店名，一个是汉字形式的店名，分接两条宽带。
　　但是，天长日久后，客户已经分不清哪个是哪个了，只知道连汉字形式的wifi可以正常使用。让我去的目的，一是他把吧台从靠后墙位置移到了靠门口位置，门口位置原来是没有网线的，需要给他往门口拉一条网线，二就是他在把桌子移动后，网线连接已经搞乱，拉的临时线，不能上网，也不能正常上传订单。
　　客户建议是从二楼拉一条网线下来到门口，连接电脑使用。我观察后发现，因门头装修封死，二楼拉网线下来并不容易，到门口后线进屋，玻璃门也不太好操作。楼上楼下跑了两趟，没有发现两条宽带，只有一条，连桌子下面也看了，但客户坚持说有两条，在哪里他说不上来。好吧，这个问题先往后放一放。先想办法把网线拉到门口，门头不好穿，玻璃门也不好过，有点犯难呀。
　　我注意到门口有摄像头，并且有交换机在上面，在心里高兴了三秒，如果可以利用这个交换机连外网，会省不少事。但能不能用，还得查一下。
　　录像机在二楼，快速查看网络连接状态，不禁喜上心头，外网连接正常，说明监控网络已经连通外网，那么从连接摄像机的交换机上连接网线到电脑，实现电脑连通外网完全可行！
　　说干就干，网线连通电脑和交换机后，进入电脑测试网络连通情况，有黄色叹号，外网不通。查看ip，
　　黄色叹号，手动设置ip，很有可能配置不正确，但以防万一，先拍照ip配置情况，然后全部更改为自动获取，很快获取到192.168.1.102 ip，【典型的家用路由器dhcp自动获取到的地址，并且可以猜测dhcp是从100开始，到199结束，这个无需确认，不影响使用】，外网连通正常。
　　让老板娘试了下上传订单，失败了。然后看她手机连wifi的情况，看的过程中，她反复强调了两遍只有连汉字的店名那个wifi才可以正常，这引起了我的注意。我就查看了她手机连接wifi后获取到的地址，0.1网段的地址，加上刚才电脑原来配置地址也是0网段，wifi信号有两个，三个条件结合，几乎可100%推断出客户店里还有一台路由器存在！我一边问她是否还有一台路由器，一边在屋内办公区域大致寻找了下，在吧台放文件夹位置下面找到了这台＂藏匿＂的路由器。
　　拿过来这台路由器直接wan口接刚才从摄像机旁交换机上出来拉下来的网线，lan口接电脑，并重新把电脑ip改回之前的手动参数，再喊老板娘测试，全部正常了！
　　第二位客户：客户自述，前几天监控有些画面出，有些不出，电脑上网也很卡，再后来监控画面全部不出了，没办法就把监控电源断掉了，断掉后电脑上网暂时恢复正常，但是今天电脑又很卡了，几乎没法用。
　　第一感觉，我想到了局域网冲突，至于说哪里冲突，就需要查了。
　　这线貌似有点乱哦，但是检查后发现，并没有环路，排除环路过程中，顺便看了带路由功能的光猫分配出来的ip地址：
　　同时测到光猫下挂的二级路由ip为1.0网段，进路由器后查看ip分配情况正常。因为结构相对简单，老板虽然技术不懂，但管理到位，不允许员工乱动电脑，应该不会手动设置ip地址。但根据判断，应该就是电脑ip冲突，因电脑不多，就逐台查看了下ip情况，发现客户专用软件主机ip地址为手动1.57，其中一台分机也为1.57，更改分机ip为自动获取后，故障排除。
　　后问询得知，专用软件厂家前几天升级软件，远程指导客户对主机做了ip指定，客户不是很懂，以为下面分机也需要指定，设置一台后下班回家，再上班时就出了问题。
　　网络故障排除，思路要清晰，心细是关键，经验积累多多益善。