年上半年护理工作总结
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201 8 年 上半年 护理工作 总结
一、 响应医院 ＂百日攻坚＂活动，变通新型优质护理模式
（一）加强教育培训
自 2018年1月中旬起，由护理部分批次对全院护理人员、导诊人员、护理员进行全面系统培训。 剖析 清华长庚医院 优质护理内涵建设 。 宣传长庚人爱岗 敬业精神和全心全意为人民服务的崇高思想品德，通过教育培训，达到转变观念、统一思想、 患者至上、诚献爱心的目的。
（二）细化职责分工。
1. 重点环节专人负责 。 每个护理组选择一名护患沟通技巧好、专业知识能力强的高年资护士，专职负责接待 、评估 新入院病人， 并 亲自送病人到病房， 做到优化服务流程的第一步， ＂住院有人送＂的暖心式服务。她们为病人 详细介绍住院环境和住院须知，如：病床和床档及呼叫系统的使用方法、食堂位置及开饭时间、医院供应开水的时间和次数，卫生间位置和医保报销申报时限以及防火防盗事宜 ， 加强有效沟通，拉近护患距离； 责任组长负责住院病人检查和手术前 、 后的指导工作，如： 检查、化验、手术前 禁食 时间等相关知识 ， 检查、 手术后下床活动时间和活动 强度 等。 保证了病人在治疗过程中的顺利进行。
2. 进一步调整工作分工 。 由 服务咨询台 负责全院 陪检、配送 人员统一调度，前、后病房楼安排 4名配送员， 她们 接到服务咨询台电话后，到指定科室收取血、尿、便、分泌物等标本 并 送到检验科；对需要检查 B超、CT、核磁、胃/肠镜、碎石的病人，接到通知后5分钟内到达科室 领住院病人到指定辅助科室做检查，达到 ＂检查有人陪＂的目的，自 2月份 开展新型优质护理以来， 5个月 出院病人 5301 人，陪检 4640人 ，送标本 3614人次。
3.优化服务流程，方便百姓就医 。服务咨询台设在门诊部，对于过往的病人、陪护和亲属给予耐心细致的咨询服务以及指引和引领工作， 门诊化验、 检查以及办理申报、报销手续的 病人由收款处两名 导医 负责 指引和咨询，对于无陪护的老年人亲自 送到指定科室具体位置后 再 回到工作岗位， 达到 ＂看病有人引＂的目的， 以上优质护理服务项目均覆盖门诊部门。
4.认真做好出院病人电话回访工作。 病人出院 7―10天内，护士长要做电话回访，以了解病人在住院期间对护理工作的满意度，虚心接受患者的意见和建议，体现蒙中医院对广大农牧民患者的关怀，达到＂出院有人访＂的目的，病区电话回访率100%全覆盖。
5.全员＂首问负责制＂。 以 ＂以人为本.厚德至善.护患和谐.守护健康＂为理念，实行暖心式服务，为老百姓办好事、办实事，对来我院就医和看望病人的亲属实行首问负责，使他们能够顺畅到达目的地，教育护理人员全心全意为人民服务的高尚品德，使人民得到实惠，社会效益得以提高。
（三） 以病人为中心，强化服务意识
1. 服务咨询台 和护理人员密切配合、无缝对接 。 保证患者从入院到出院能享受到全程、温馨、便捷的护理服务，体现优质护理对病人照护的 ＂整体性、连续性和协调性＂
2. 对住院病人做好便民服务工作 。 病区 保障 24小时饮用开水和纸杯的供应，微波炉处于常备状态，充分利用便民服务袋 作用 ，保障病人纸笔、针线、花镜等 物品 供应 ，咨询台免费为患者提供开水、绿豆汤和奶茶，受到了门诊及住院患者的的好评。
3. 病区设意见箱 ， 及时倾听患者的心声。 住院病人定期发放满意度调查表 ， 虚心接受患者的意见和建议，不断改进护理工作， 2018年上半年共 发放住院患者满意度调查表 4314张 ，满意度达 100%， 同比增长 0.36个百分点。
4 .加强基础护理，温馨病区环境 。 护理部 每月检查和 随机抽查 以及护士长夜查房相结合，对护理员工作严格要求，住院病人在病情允许的情况下，免费为 病人洗头、中药泡脚和剪指甲 ，病室整洁无异味 。
二、实施中医辩证施护，全面开展蒙中医护理技术操作
积极开展蒙、中医护理技术操作， 2018年 各科室共开展操作项目 27种， 分别是耳穴埋豆、穴位贴敷、蒙、中药敷药、艾灸、蜡疗、中药浴足、蒙、中药熏洗、蒙、中药涂擦、中药封包、吴茱萸粗盐热奄包、盐疗法、热湿敷法、蒙中药灌肠（针灸、普通针刺、铜罐、针刺运动疗法、中药定向药透、蒙古灸法、诺哈拉湖疗法）等 ， 上半年出院病人数 6472人，参与蒙中医护理操作人数5329人，参与人次为53428人次，收入总金额为1116664元。
三、 加强护理管理，保障医疗安全
（一）落实护理质量管理，
每月对全院护理单元 进行 一次 质量大检查， 检查一丝不苟、公开透明、公平公正，结果反馈到绩效考核办公室 ， 对于存在的问题不认真分析原因，不积极制定整改措施的科室，再次查出类似的问题加倍扣分，并依据护士长能力测评要求，扣除护士长 2分分值。
（二） 实行 ＂护士长一日六查房＂制度， 重视环节指控。
1.病区早交班后，护士长带领护士大查房，掌握新入院病人、危重病人情况，重点病人床头交接班，检查夜班护士工作完成情况，了解病人的思想动态，关心病人、安慰病人。
2.上午护理操作完毕，护士长到病房进行第二次查房，重点检查上午班护士工作完成情况，发现问题及时纠正，在查房的过程中，和病人亲切交谈，了解本病区护士和护理员工作质量和服务态度，尽力为病人解决困难，达到病人满意。
3.上午下班前，护士长到病房进行第三次查房，检查输液、输血情况、各种管路固定情况、卧床病人皮肤和危重病人情况，做到心中有数。
4.下午上班后，护士长进行第四次查房，本次查房主要检查中午班护士工作质量，病区卫生情况，护理员洗头、中药泡脚是否规范，及时纠正不良习惯。
5.下午下班前，护士长做第5次查房，检查下午班护士工作完成情况，有无漏做治疗的现象，虚心听取病人意见和建议，时刻改进工作作风。
6.护士长夜查房，每天由一名护士长对全院各病区进行查房，病区卫生和护士仪容仪表是夜班护士长每天必查的内容，除此之外，按照护理部排班安排，夜查房护士长每天考核一项护理质量，并按照考核标准进行扣分，所扣分值参与绩效管理。
（三）护理部合理分工，布置工作具体化
1.护理部主任参加科室晨会交班查房，了解病区情况，规范护理行为，抽查到违反护理工作制度和技术操作规范的现象随时反馈，及时纠错。
2.护理部副主任深入临床科室，每周至少蹲点3天以上，协助、指导护士长日常工作，监督优质护理和护理质量完成情况，对于发现的问题有记录，有整改措施，每周末护理部例会一次，反馈一周来各科室的亮点和存在的问题，共同制定改进措施。
3.根据护理部护士长夜查房排班表，每天到科室跟踪抽查督导，核实夜查房护士长职责完成情况，夜查房护士长于第二天下午3点到护理部反馈前一天夜查房问题，对于存在的问题限时整改，降低了差错的发生率。
4.护理部干事每月收取满意度调查表3次，认真整理、核算，病区住院患者满意度调查目标值99.80%，每下降一个百分点扣0.1分，每月做一次非临床科室和护理员满意度调查，目标值95%，每下降一个百分点扣0.1分，每月不定时间收取电话回访记录本一次，按照20%抽查临床科室电话回访落实情况，并再次核实我院护理人员对病人的服务态度，每月负责制作高质量的护理指控PPT，提供绩效考核参会课件。
四、加强护理知识技能培训学习，提高护理人员整体素质
1.规范培训学习护士，认真做好岗前培训工作，上半年共培养新护士21人，现已能够在临床各岗位单独值班； 完成了国家规定的新护士在职培训目标任务，上半年培训护士、导医 115人，考试平均成绩为82.7分，通过规范培训，使护理人员理论知识和业务技能及服务技巧得到了提高。
2. 外派市医院进修护士 6 名，学习时间 3个月， 分别在骨科、心血管内科、神经内科和消毒供应中心等部门学习，预计学习结束后培训本科室护士新业务、新技术，并为全院护士讲课，使大家开阔眼界，更新知识。
五、实行护士长能力测评，落实护理部目标管理
依据各护理单元质量考核、劳动纪律、考试成绩、优质护理、团队精神、满意度调查、患者投诉、电话回访、不良事件上报、绩效考核、质量持续改进、工作量、风险度等项目科学合理设计护士长能力测评表，每半年对全院护士长测评一次，按照护士长工作目标完成情况得分排名，成绩作为本年度 ＂优秀护理组＂评选依据，这种测评德、能、勤、绩，奖罚分明的管理办法、激发了她们的工作热情。
护理部
2018年7月11日