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七日内必用的汽车售后回访话术


  做汽车售后是一件有技巧的工作,如何把汽车售后工作做得有声有色呢?首先要学会的就是汽车售后回访话术,做汽车售后一定要短期内回访,送上七日内必用的汽车售后回访话术,助你成功!
  1、×××先生/女士您好,我是××4S店客服中心的××,很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)
  2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢,您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问,如果是没有领取合格证,没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。
  3、提醒:为了更好地爱护您的车辆,在一到两个月内,3000公里左右车辆应该要做首保,首保是免费的,请您在进站的时候带着您的保养手册,我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
  4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?
  5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?
  谢谢您的宝贵意见,感谢您对我们工作的支持,再见!
  等待客户挂电话后再挂电话。
  6、如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站,为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
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