人际信任感知领先性用户创新行为的润滑剂

　　摘 要：领先性用户在网络虚拟环境下的创新行为的发生离不开资源的支持，而资源的获得主要来源于领先性用户之间的分享。领先性用户进行资源分享的首要前提是领先性用户之间的相互信任。根据我们的研究，如果领先性用户之间的人际信任感知水平越高，那么用户之间越是愿意分享知识、信息和各种资源，从而越是有利于创新行为的发生；反之，如果领先性用户之间的人际信任感知水平较低，那么用户之间分享各种资源的意愿就会降低，从而不利于激发创新行为。因此，可以认为人际信任感知起到了领先性用户在网络虚拟社区环境下创新行为发生的润滑剂的作用。
　　关键词：领先性用户；人际信任感知；资源分享；创新行为；润滑剂
　　根据社会认知和社会资本理论，信任在促进虚拟社区的参与程度和知识分享是起到关键作用（F. Fukuyama，2001）。网上社区中的用户之间的交互受到用户的人际信任感知水平的影响。Nahapiet and Ghoshal 认为当信任存在于个体之间时，他们更愿意去从事合作性的互动。人际之间的信任对于团队和组织创造一个知识分享的分为是非常重要的（D. Gefen， D.W. Straub，2004）。非正式交流的一个重要特征是个体的贡献很难评估和衡量，因此，信任在诸如虚拟社区中的知识分享这种自愿行动中就变得尤其重要。所以，网上社区中领先性用户的人际信任感知水平越高，领先性用户之间的交互就会越是频繁，而这种交互促进了领先性用户对知识等资源的获取，从而越是有利于领先性用户创新性行为的发生。反之，如果领先性用户的人际信任感知水平越低，那么会抑制领先性用户之间交互行为的发生，从而减少领先性用户对于创新行为所需要各种知识等资源的获取，进而减少创新性行为的发生。因而，对于网上社区的领先性用户而言，人际信任感知水平是影响最终创新行为发生的一个重要因素。
　　我们认为人际信任感知能够强化领先性用户的网络沉浸感与创新行为之间的关系。具体而言，领先性用户的人际信任感知水平越高，领先性用户就会越是沉浸于创新行为当中，他们之间的交互和交流就会越多，愿意贡献的资源、信息、知识就会越多，当他们由于相互之间的信任而资源贡献自己的资源、信息、知识时，他们感觉好像是在服务他人，帮助他人。同时，这种在人际信任感知水平基础上的知识、资源和信息的分享，当领先性用户分享的知识、资源和信息被其他领先性用户所使用、所认可时，会带给分享知识、资源和信息的领先性用户一个快乐感和愉悦感，而这种愉悦感是它领先用户进行创新的最大动力，使领先用户沉浸在这一愉悦感当中，并享受这一种愉悦感，反过来又会进一步促进领先用户的创新行为的发生（Lüthje C.，2004）。进一步地，在以人际信任感知为基础的知识、资源和信息分享，当这些知识、资源和信息最终导致创新行为的发生时，这会使分享知识、信息和资源的领先性用户产生一种强烈的激情和热爱，有时甚至是一种沉浸感和痴迷感，这种沉浸感，痴迷感和自我满足感会进一步促进领先性用户的产品创新行为（Schreier M. and Prügl R.，2008）。
　　相反，如果领先性用户的人际信任值感知水平越低，导致领先性用户之间越是缺乏信任，从而抑制领先性用户之间的交互。由于缺乏信任感，一方面会抑制领先性用户分享知识、信息和资源的意愿；另一方面，即使领先性用户之间进行了交互，这种交互的活跃度也是非常低的，而且领先性用户会对其他用户分享的知识、信息和资源的有用性产生怀疑，使得分享相关知识、信息和资源领先性用户因为其他用户的怀疑和不信任，降低他们因为分享相关知识、信息和资源的快乐感、愉悦感和幸福感。而领先性用户快乐感、愉悦感和辛福感的降低会大大抑制他们创新性行为的发生。
　　参考文献：
　　[1]D.Andrews， Audience-specific online community design， Communications of the ACM 45 （4） （2002） 64–68.
　　[2]D.Andrews， J. Preece， M. Turoff， A conceptual framework for demographic groups resistant to on-line community interaction， International Journal of Electronic commerce 6 （3） （2002）9–24.
　　[3]樊银芳.用户创新研究[D].硕士学位论文.复旦大学，2002.
　　[4]高忠义，王永贵.用户创新及其管理研究现状与展望[J].外国经济与管理，2006，28（4）：40-47.