频繁停电投诉分析及整改提升方案
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【摘 要】本文结合惠安公司连续发生的两起频繁停电群体性投诉事件，对事件发生中所暴露的问题进行剖析，并在此基础上提出整改提升方案，以保证供电公司的可持续发展。
【关键词】频繁停电投诉；问题；整改提升方案
一、频停基本情况
惠安公司连续发生两起频繁停电群体性投诉，分别是26日因110kV赤湖变10kV西沙线#1开闭所941开关本体、母线PT和线路刀闸故障（线路故障两次）；29日至30日配合110kV美仁变主网检修达利I回转供电因开关保护定值设置不合理造成开关跳闸4次，两起故障共引起8单频繁停电投诉。
二、暴露主要问题
（一）赤湖变10kV西沙线
1.局放存在问题综合检修策略单一：崇武所7月份即完成了辖区内站房类配电设备的局放检测工作，发现局放危急缺陷4处，对于局放检测出的危急缺陷，运检部及崇武所制定的检修策略为更换环网柜，在环网柜长达半年未能供货的情况下，未能及时采取其他临时检修措施，防止设备故障的发生。
2.设备故障原因排查不彻底：故障发生后，对设备故障原因排查不彻底，仅检查故障开关柜，未能结合日常运维掌握的设备缺陷情况，对相邻的开关柜、母排及母线PT运行情况进行检查。
3.专业抢修队伍高试专业力量配备不足：工程公司作为专业抢修力量，相应高试专业班组无法有效支撑全天候的设备修后交接性试验工作，导致线路修后试送失败，引起站内开关跳闸，扩大故障停电范围，影响故障抢修复电时长。
4.小区客户侧设备运维管理不到位：该小区涉及客户侧产权，配电室低压开关失压保护未全部退出，站内开关跳闸重合闸成功后，低压开关失压跳闸，物业电工未能及时送电。
5.服务补措施落实不到位：没有按市公司2018（53）关于治理频繁停电投诉23项措施和省公司关于频停治理措施，各部门和各片（台）经理执行落实不到位，崇武所三级微信群进行抢修信息传递机制不健全，没有开展抢修信息全过程与物业管理、小区客户共享机制。
（二）10kV达利I回
1.配网保护定值管理不到位：调控中心继保专责对线路运行方式改变后的A-297开关保护定值没有进行负荷校验，导致运行方式改变后，线路开关过负荷跳闸。
2.开关保护定值整定错误：10kV达利Ⅰ回628线路A-663开关定值整定错误，设备运维班没有按调控中心下达定值要求退出该开关的保护。
3.故障应急处置不当：首次故障发生后，查无明显故障点，随即恢复供电，第二次开关跳闸后，已怀疑是开关定值问题，但仅局限于处理跳闸的A-663开关，未根据收集的保护定值图片，对转电主线路上的开关保护定值进行校核，导致A-663开关定值处理后，A-297开关过负荷跳闸。
4.用户的限荷措施落实不到位：首日开关过负荷跳闸后，制定大工业用户限荷措施，由于执行不到位，再次发生过负荷跳闸事件。
三、治理提升措施方案
（一）进一步加强配电运维检修工作
1.运检部牵头排查管辖区内的所有配电站房、环网柜等设备，按一站一房一柜进行逐一排查，对存在影响安全运行隐患、缺陷进行记录汇总分析。
2.运检部重点对城区及崇武所11间开闭所等存在隐患的设备进行带电检测、红外热成像测温等基础工作，根据隐患的严重程度安排检修，及时消除设备隐患。
3.建立公司生产指挥领导值班制度。每日由运检部、调控中心、供指中心的部门领导带班，跟踪每日配网故障情况，加强营、配、调、供协同管控，提高抢修指挥响应速度。
4.工程公司抢修试验班组要加强夜间值班人员配备，要确保夜间试验班组人员可以，满足公司主业抢修调试需求。
（二）加强配网保护定值管理
1.加强运行方式转变线路的保护核对。要求停电计划发布完，对于需改变运行方式的线路，其保护必须经保护专责审核，经确認后方可执行，对于不符合条件不得执行。
2.加强保护定值闭环管理。针对存在误整定、定值单未进行回执、未提供整定图片、台账缺失的现象，要求各高压运维班对所下达的定值单进行重新确认签字存档上传调度台备案，对于新投运的开关，必须提交整定的现场图片及签名的定值单，否则不得投入运行。
3.完善开关保护台帐。按一线路一台账机制，对于技改或新增线路应必须在异动后一周内时进行更新。
4.开展线路开关动作正确性分析。对开关动作不正确要求各高压运维班提交分析报告及整改方案，老旧开关无法整定的要求先暂时退出保护，并结合计划更换开关后重新整定。对主线分段开关应按三个指导意见中配置原则逐步更换成微机型保护。
5.强化保护整定培训。由继保专责编制相关培训资料，在12月30日前，结合班组安全日活动，到各高压运维班进行技术指导培训，提升各高压运维班保护整定水平。
6.强化属地主动服务。各供电所领导及高压客户经理倒排计划走访对频繁停电焦点线路区域小区及各村委的＂三种人＂进行沟通，营销部再次组织印发片（台）经理名片和属地报修电话，组织各所片（台）经理进入各小区宣传推广。
7.落实考核到位，由供指中心按市公司泉电。（2018）360号文供电服务奖惩考核方案和公司的配网故障考核管理方案及保护考核整定方案的要求，对所涉及运检部、调控中心等分管领导和各供电所所长、分管配电副所长、高压运维班组长、技术员等管理人员进行考核。
四、结束语
频繁停电投诉暴露出供电公司日常工作中设备检修排查不到位、人员素质有待提升和故障应急处理不当等问题，针对以上问题，采取针对性措施进行整改，解决频繁停电投诉问题，保证电网的正常安全运行。
【参考文献】
[1]陶鸿飞， 王征， 谢颖. 配电网频繁停电控制策略研究[J]. 农村电工， 2015（6）：37-38.
[2]李建伟， 李红建， 王亚绪. 标本兼治有效治理频繁停电[J]. 农村电工， 2018（1）：41-42.