新服务开发项目的文化战略导向和能力对其绩效的影响

　　通过新的服务开发，实现了客户关系的优化。
　　本次调查集中在如何利用运营资源来开发新的服务项目上，并建立系统的架构来理解运营资源和新服务开发项目之间的相互作用。具体地说，研究的重点是文化、战略导向对新服务项目开发绩效的影响，新服务项目开发的成功率，以及新服务项目开发带来的经济利益，进而影响企业绩效。
　　针对上述问题，本次调查涵盖了英国105家领先的服务企业，收集了大量重要信息，并在此基础上建立数据模型进行分析。
　　研究结果显示，若要使新服务开发项目具有更高的成功率，不同的企业就必须采用不同的新服务开发战略，其中起决定作用的是其组织能力。新型服务开发项目的数量和质量直接影响到新型服务开发企业的经济效益。在这些领域中，企业的战略导向也至关重要。通过组织能力、战略导向和企业文化的互动，可以最大限度发挥新服务开发项目的绩效。
　　实际上，由于不同的企业具有不同的组织结构，所以在开发新的服务项目时，企业也会有所不同。具有创业文化的企业更适合开发以探索型导向(Prospector)为导向的新服务项目，而具有学习文化的企业更适合利用分析导向(Analyzer)。