用户研究的有趣案例和轶事

　　最近听了一次关于调研的讲座。其中包括一些有趣案例和轶事。这里分享给大家。
　　焦点小组现场成秀场
　　某知名电台做焦点小组了解用户需求。主持人看见其中一个美女非常拘谨，为了缓解气氛，问了她一个简单的问题：＂请问你经常听我们电台的哪些节目＂。只见美女扮淑女状，沉思片刻说：＂蓝调和散文＂这时，坐在观察室中的研究人员有些疑惑地问旁边的电台台长：＂我们台播过蓝调和散文么？＂ 台长一本正经地回答：＂我以人格担保，近一年没有。＂与此同时，只见会场上另一名帅哥，身子前倾，眼睛直勾勾盯着主持人，呈现抢答状。主持人每向大家提出一个问题，此帅哥便立即第一个抢答，然后趁着其他人回答的时候，呈现如释重负状，休息片刻，准备下次＂抢答＂。
　　焦点小组在给参加的用户分组时，有一个小技巧。参加的用户如果年龄都在30岁以下，男女应该分成不同的组。因为人在30岁以下属于求偶期，在有异性在场的情况下，行为会产生偏差，出现上面图示中的反常行为就不奇怪了。
　　有效的在线问卷样本有多少
　　某知名网站举办了网友最喜欢的XXXX(类似选秀活动)。通过搜集网上的网友投票，决定最终结果。就像下面的示意图，所收集到的40万份投票中，经过仔细筛选有效样本只有3千。其中发现一些利益相关方，雇佣黑客制作＂机器人＂，每5秒钟填一份问卷，然后换IP再填，如此反复制造了大量作弊投票。
　　难于控制样本质量是在线问卷的缺点之一。尤其是在做一些可能产生很大利益的调研时，经常会有人会想办法造假。作弊者参与调研的积极性和活跃度，要远远高于普通的被调研用户。因此，在做此类调研的时候，一个比较保险的方式是购买Access Panel 中的用户资源。所谓Access Panel， 一般是由第三方调研公司维护的一个＂高质量＂用户库。它包含着各行各业的人，这些人在注册的时候，会填写非常详细的信息，而且还会有相关的工作人员予以验证。Access Panel 系统会定期根据每个注册人的信息，发给他对应的一些调研问卷，用户完成后系统会支付一定的报酬（钱或者礼品）。所以，来自有专业人员长期维护的Access Panel的调研样本，要比来自随便放在网上＂裸奔＂的问卷样本要更靠谱。
　　＂神秘顾客＂的杀手锏
　　＂神秘顾客＂（Mystery Customer）是餐饮、零售、酒店业常用的一种调研产品和服务质量的方法。通俗点说，就是让研究人员扮成普通用户或者消费者，体验并记录下整个服务流程，以此评估服务质量和发现问题。而且＂神秘顾客＂的评估通常会影响到相关服务人员和管理人员的绩效考评甚至升迁。因此，＂神秘顾客＂就好比悬在懈怠的服务服务人员利刃一样，让他们惴惴不安。