再靠谱的员工,也有不对劲的时候,比如偶而错误百出、经常迟到、粗心忘事。 这时,比较敏感的领导,心里就会想: 难道最近交给他的客户,难度太大了? 是不是我昨天对他的批评,有点过火了? 其实,员工表现不对劲,原因可能有很多,有些是容易发现的,有些则难以被察觉。 这节课和你分享,感觉员工表现不对劲时,领导应该怎么做,才能帮助员工解决问题,有效提升员工干劲。 员工不对劲时,管理者一味地猜测指责,只会让问题越来越糟糕。 所以,不如直接询问员工遇到了什么问题,从而找到相应的解决办法。当你直接询问下属后,你会发现出现问题的原因,往往与你猜想的不一样。 比如,当领导询问员工: 是不是因为不能认同这个方案,所以不能用心投入工作? 得到的回答却是: 其实是因为最近加班到很晚,惹得妻子不高兴了,家里现在气氛比较紧张。 再比如,领导怀疑某位员工,每天愁眉苦脸,是因为不喜欢团队气氛。但询问后,这位员工却说: 我的座位正对着空调出风口,总感觉特别冷,冻得脑袋疼。 于是,领导给他换了座位,并接着询问员工: 出现这种问题,为什么不早点和我说呢? 员工回答: 虽然想换座位,但有点说不出口,因为我担心如果这样做,您会认为我是在发牢骚。 事实上,员工的很多苦恼,如果不去询问,是很难发现的。就像上面几个例子,虽然原因很小,但如果不解决,就会像扎入手指的刺一样,让人一直难受。 因此,领导一旦发现员工不太对劲,就应该直接询问对方,快速找到问题的原因及解决办法。 需要注意的是,在询问员工时,必须注意场合,因为可能会涉及一些隐私或者敏感话题。 比如,领导在开会时突然对一位员工说: 你怎么最近一直无精打采的? 就会让员工感到很尴尬,甚至是生气。 此外,很多员工还会因为家庭原因,变得不对劲儿,比如: 因为要照顾生病的家人,所以希望自己能够提前一个小时下班。 虽然心里这么想,但恰好赶上了公司业务繁忙的时候,由于不敢向领导提要求,这位员工只能默默地对自己说: 再这样下去,干脆辞职算了。 作为领导,如果闭口不问,就会猜测: 小张今天又提前5分钟下班,是不是没有干劲了? 但如果领导了解出真正原因,问题可以很容易地解决。比如,领导可以让员工提前一个小时上班,晚上就可以提前一小时下班,回家照顾家人。 以上,就是感觉员工不对劲时,领导需要及时询问的所有内容。