胖梨的困惑用户在哪返回

　　本文关注的是，在不同平台上设计同一个产品，是应当进行统一设计，还是针对不同平台特性进行差异化处理？对于＂iPhone和android的交互逻辑是否可以互相移植＂，同行们已经讨论过一些了。今天我们想说的是Palm。
　　Palm是什么？
　　说到Palm，可能有些人还不太熟悉。Palm有以下几层含义：
　　——Palm OS操作系统。用于PDA的一种操作系统，并不专门针对手机设计，但它对移动设备的支持使其在手机界风靡一时。然而随着Nokia S60、黑莓等智能手机的崛起，Palm OS已经走向没落。
　　——Palm Web OS操作系统。作为新一代Web操作系统，拥有诸多优势。
　　——Palm Computing公司。前阵子被惠普收购了，大家都说惠普是奔着Web OS去的。
　　——Palm 手机。在此特指载有Web OS系统的Palm手机，包括Palm Pre、Palm Pre Plus、Pixi等型号。这些手机外形大多像颗肥胖的梨子，我们都亲切的称之为＂胖梨＂。
　　本文的探讨范围在基于Palm Web OS下的胖梨手机软件设计。
　　＂手势区＂
　　Palm 手机有一个特殊之处——它没有物理按键，取而代之了一个＂手势区＂。因此，当用户开始使用该手机时，需先掌握若干＂手势＂，才能顺利操作该手机。—— 比如，在返回到上一界面时，需要在＂手势区＂做一个＂返回＂手势。
　　于是纠结开始了：该不该给Palm的应用也设计一个＂返回＂按钮？
　　一种观点是＂要＂。之前iPhone、android以及其他手机上的应用都有＂返回＂按钮，我们也可以有呀，用户也就用不着辛辛苦苦的想：＂啊，返回应该怎么操作？那是手势是什么来着？往右边划？还是往左？＂
　　而＂不要＂的理由则是：首先，应该遵循手机系统的原有规范；其次，用户不掌握该手势是无法操作该手机的，因此，可以假设＂手势＂虽然另类，但用户是可以熟练掌握的；最后，若返回按钮和手势重复存在，用户使用时需先判断＂我该用手势还是按钮？＂，增加了判断成本。
　　双方都无法说服对方。
　　用户怎么看？
　　要结束这场争论，了解我们Palm应用上的设计是否需要＂返回＂按钮，需要弄清楚两个问题：
　　1. Palm用户的＂手势区＂的操作行为及态度怎样？
　　2. 在两者并存的情况下，用户会如何选择？
　　为此，我们对大量用户进行了调查，简要结论如下：
　　1. 总体上，Palm用户中，接受＂手势区＂操作的用户超过了90%。能很快习惯＂返回手势＂操作，认为＂返回手势＂操作非常方便的用户同样超九成。
　　2. 行为层面上，被问及＂当您需要返回软件的上一个界面时，您更倾向于如何操作？＂时，使用＂返回手势＂者：寻找软件的＂返回＂按钮者 = 8:2。
　　3. 态度上，被问及＂与软件上的操作按钮相比，您对‘手势区’操作的态度是？＂ 时，＂更喜欢手势区操作＂的用户占76%，更喜欢软件按钮操作的用户占6%，中间态度者18%。