别让妈妈生气浅谈长者用户

　　前段时间放假回家难得清闲，奇怪还不到一周就坐不住了，左顾右盼百无聊赖，心里痒滋滋的——原来是网瘾犯了——为了说服父母同意牵网，我承诺他们，保证他们学会上网！
　　我的计划是：一周之内，教会妈妈浏览网页，教会爸爸上网斗地主。
　　先剧透一下结局。一周下来，妈妈怒了。在我第500次嘟囔＂怎么还学不会＂的时候，她吼道：＂我这人完全不笨！要么电脑不好，要么是你教得不好，总之是你们不好！＂爸爸在这时选择了闪躲，他默默的守在角落端着iPhone玩斗地主。
　　用户体验如此糟糕，是该反省的时候了。当我们高喊着＂网络无障碍＂，却将正在快速增长的长者用户拒之门外。大家在家上网的时候，没准爸妈正悄悄在你背后以渴望而好奇的眼神偷看你呢。
　　在这次失败教学中，我总结了影响我爸妈正常上网的拦路虎，供大家设计时参考：
　　1. 他们不具备电脑知识，且学习能力有限
　　● 他们喜欢使用鼠标，害怕触动键盘，说是看不懂按键啥意思，怕弄坏电脑
　　● 他们在网页中分辨不出超链接和普通内容文字
　　● 他们在网页中分辨不出正文和广告（我看新闻时，妈妈甚至指着网页右侧的丰胸广告忧心忡忡的问，你干嘛看这个？）
　　● 他们的视线长期停留在图片上——特别是跳动的Flash
　　● 他们没法打字，敲键盘用一阳指，很大一部分不懂拼音，更别说五笔输入了
　　● 他们对电脑缺乏认同感，有着顽固的刻板印象：＂网友都不正经，网民都不清醒，网店都是骗人，网站都不靠谱。＂
　　2. 他们的机能有些退化
　　● 他们的记性不太好。极端情况下，甚至可以把他们看作是随时和永远需要操作指引的偶然用户。
　　● 他们需要更多的反应时间。（爸爸的网络牌友总催他快些出牌，爸爸对此表示压力很大）
　　● 他们的注意力有所退化。（爸爸在玩游戏时，总是注意不到提示信息）
　　● 他们的手不太灵敏。使用鼠标缺乏稳定性（点不中链接和按钮）；双击鼠标有一定困难；鼠标左右键功能混淆。
　　● 他们的视觉有所退化。视敏度下降——看不清、找不着；视力持久度下降——看久了眼花；颜色分辨力下降——颜色对比度小就不能区分；闪烁的物体容易让他们分心——＂跳来跳去的，也看不清楚那些是什么＂。
　　● 他们的听觉有所退化。对纯音的感知能力下降，容易受背景噪音干扰。