快速可用性测试案例之四提升体验

　　Yelp是美国著名商户点评网站，创立于2004年，囊括各地餐馆、购物中心、酒店、旅游等领域的商户，用户可以在Yelp网站中给商户打分，提交评论，交流购物体验等。
　　我喜欢 Yelp，我几乎每天都会用它来满足我对美食的渴望，但是在这个过程中，我发现 Yelp 还有一些改进的空间。
　　2014年4月26日的Yelp界面
　　目的
　　确定使用 Yelp 过程中存在的痛点：寻找参餐馆和写评论。
　　针对什么：Yelp Web 网站；
　　针对谁：Yelp 的使用者；
　　在哪：旧金山一家当地咖啡厅；
　　为什么：验证我在使用 Yelp 时遇到的问题，并寻求解决方法。
　　测试任务
　　寻找餐厅（当前或者未来想去）；
　　浏览餐厅；
　　返回搜索结果查看其他选项；
　　写评论、。
　　我在咖啡厅测试了5 位 Yelp 用户，和他们面对面坐在一起，并让他们执行我计划的一系列任务。测试过程中，是以开放式问题进行的，那样能够鼓励用户进行深入的洞察，并且获得更好的反馈。
　　分析
　　按颜色对测试用户进行分组，并将问题列在便签上。在按颜色组织它们之后，我开始分析问题的频率。
　　分组分析具体问题。
　　调查结果：3 个关键问题
　　问题 1：查看照片后返回搜索结界面并不直观
　　这非常烦人。我无法回到搜索结果界面！
　　——某测试用户
　　任务流程：寻找餐厅 > 打开餐厅页面查看评论 > 打开照片页面 > 浏览多张照片 > 返回搜索结果。
　　问题 1：大多数用户在浏览照片后难以返回搜索结果，每次点击放大照片时，都会在新页面中打开。要返回搜索结果，用户唯一的选择是多次单击浏览器的后退按钮。
　　没有＂返回搜索结果＂链接，如果用户重新搜索，筛选器将被重置。一些有经验的用户有个人消防法，即：在搜索结果页面的不同标签中打开餐馆页面。一个人放弃了点击并重新搜索，就重置了筛选器。
　　问题 2：许多用户点击放大照片并查看，作为其决策过程的一部分。当用户点击缩略图放大照片时，网站会自动重新定位到界面最上方，导致用户失去了在页面上的位置。
　　Yelp 目前的照片界面（测试时候的）
　　设计建议：
　　当用户点击照片缩略图时，在当前界面弹出一个窗口（灯箱窗口），这允许用户在浏览完照片后退出，并设置点击 2 次浏览器的后退按钮（第一次返回餐厅页面，第二次返回搜索结果）返回到搜索结果页面。该解决方案，还解决了不必要的屏幕重新定位问题。
　　采用灯箱设计方式展示图片
　　问题 2：页面个性化不足
　　＂在我最近的活动中，这些人是谁？我与他们无关！＂
　　——用户大多数用户表示
　　Yelp 页面看起来杂乱无章，并抱怨他们的＂近期活动＂缺乏个性化。用户没有阅读＂最近活动＂部分中的任何内容，因为它们与他们无关。
　　设计建议：登录时自定义＂近期活动＂，以在到达页面时显示朋友的活动，创建更加个性化的体验。
　　默认＂最近活动＂中的信息为朋友的动态
　　问题3：难以找到特定营业时间的过滤器
　　测试该产品的 5 位用户中，有 4 位在找特定营业时间的过滤器方面存在困难，因为该过滤器隐藏在＂更多功能＂下。他们跳过这一步骤，而是打开店面详情页查看营业时间。
　　设计建议：更改当前的默认选项为＂立即在 3:45 PM 打开＂，但将当前时间保留在输入框中。
　　设计建议：替换＂Open Now＂为＂Open at＂以插入所需时间（默认输入设置为当前时间）。
　　接下来
　　用户研究只是设计过程的开始，此可用性研究测试帮我了解了用户的需求和目标。下一步是创建一个原型并与用户一起测试，看看它是否能解决问题。作为一名设计师，我会与产品经理或开发合作，讨论如何将这些变更应用到产品中。
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　　原文地址：https://medium.com/@garyitsyu/guerilla-usability-test-yelp-d73850f92286#.p6qhfsqgl