实践笔记法的一些应用

　　Mapping概念论
　　Mapping的概念见于逻辑学、语言学、心理学领域。最简单的理解是，Mapping指通过一个概念领域来理解另一个概念领域，比如说＂恋爱是一场旅行＂。恋爱与旅行之间建立了映射关系。
　　在设计研究中邀请用户完成Mapping的过程，可以理解为，通过可视化的手段，在抽象与具象之间建立映射关系，构筑问题空间(problem-space)或设计空间(design-space)。它一方面辅助探询，另一方面有助于识别模式。
　　Mapping的几种应用
　　1. Object Mapping
　　指通过物件映射态度、生活形态等。例如要求用户展示一些物件，并就物件展开讨论，了解用户的日常行为、价值观，以及生活模式。如在诺基亚的手机研究中，研究者请用户展示他们的钱包，从而了解手机在人们生活中担当什么角色、与其他沟通工具的关系等。
　　IDEO的方法卡中也有一法名为Personal Inventory（个人物品库），本质上也是一种映射。
　　2. Relationship Mapping
　　在Google UR之前的社会关系研究中，采用了Mapping法去快速了解一个人的社会关系网络。研究过程大概如下图所示：
　　通过让用户罗列与TA相关联的人、将这些人归组、标示与这些人沟通所使用的工具等制图活动，将一个虚拟的社交网络具象化——
　　随后，可从图谱上寻找访谈切入点。同时，后续通过对不同用户的图谱进行分析（下图），可归纳出一些行为模式。
　　除了研究人和人的关系，还可以利用类似的过程研究人和物的关系，人和信息的关系，物与物的关系。如研究者用同样的方法探索过：（1）人们如何消费新闻；（2）人们如何考虑和管理金钱；
　　3. Journey Mapping
　　这个方法是让用户将自身在一个物理或虚拟空间（如网站）的历程映射为一幅地图，并展示他们是如何在该图中＂行走＂、导航，从而了解该环境及历程中，有哪些对用户而言是关键的元素、路径。
　　下图展示的是IDEO让一些自行车爱好者画出他们在城市不同区域的骑行路线，并标注出他们在路线上哪些点获取水源，以及他们获取水源所历经的路径。
　　服务业的用户体验历程图(customer journey mapping)是典型的mapping应用。例如下图是日立公司发明的＂Business Origami＂方法，利用折纸来辅助完成一幅历程映射图。
　　当然，历程Mapping完全可以应用于网站使用历程的分析。
　　Mapping法实践
　　综上所述，Mapping法在抽象与具象的内容之间建立映射，并以制图的方式将问题/设计空间(problem/design space)可视化，从而辅助探询和后续的分析。笔者最近尝试过将此法用于TB助理——一个EC商品与交易管理客户端软件——的调研实践。
　　该软件已有多年历史，正处于改版期，需求方考虑到设计师对卖家使用情景了解不多，希望通过一次简单（指时间与规模）的调研提高认识。笔者考虑到该软件有几个特点：1）功能点繁多；2）功能点分布在用户经营网店的一系列环节上；3）同类型软件/应用（竞争对手）不少；4）问题诸多。基于此，想尝试通过一个Mapping练习，来达到两个目的——
　　1. 让项目组（包括PD、设计师、开发测试人员）更直观地了解用户，以及软件在用户经营过程中的作用领域（即，哪些功能较给力，哪些不给力）；
　　2. 协助识别问题点，更有效地展开探询。
　　流程大致如下：
　　1. 将用户经营网店的各个流程步骤做成卡片，先让用户挑选出自己具备的步骤并整理顺序。对于卡片没涉及到的步骤可用便利贴补充。
　　2. 询问用户在该步骤使用什么官方工具，然后将该工具的图标（如淘字贴代表网页版TB；助理的LOGO打印出来裁剪成纸片）放在步骤卡片旁。对于其他软件/应用等工具，因为可预料性不高，遂在用户回答后马上写在便利贴上放出来。
　　3. 形成总图后（如下图），询问用户在某步骤为什么用该工具？为什么不用助理？
　　4. 对于有助理出现的步骤，询问用户在使用时遇到了什么问题（此时将在电脑屏幕上打开该软件，让用户对着电脑讲）
　　当所有用户的调研结束，将各人的图谱放在一起，就能快速有效地抽取一些共性、识别问题点。
　　笔者发现，整个调研过程体现了Mapping法的四个优点：
　　1、快速地组织、整理不同的概念/事物，并以图形的方式呈现它们的关系
　　普通的访谈是线性的，访谈者与用户一问一答，内容虽然被记录，却无法实时地呈现出来。Mapping的过程是一个构筑问题/设计空间的过程，提供了一个整体视图 。
　　在本例中，用户快速地构筑出TA在网店经营过程中所涉及的步骤以及各个步骤对应的工具，既有了big picture，又有了small details，为后续探询打下良好基础。
　　2、图形化的手段，为探询塑造了情境，从而更有效地找到探询切入点，为讨论聚焦
　　用户进行Mapping练习、形成一张图的过程，也是重构情境的过程。情境能唤起记忆，有助于用户进行关联。使探询、讨论更具体，不论为空谈。在本例中，由于调研环境远离用户的真实使用环境，如果只是普通的对答，会因为缺乏情境而显得贫乏。
　　同时，用户的图除了提供整体视图，还呈现了大量局部的探询切入点，其中可能有不少切入点是访谈脚本之外的新启示点，有助于发散、捕捉新创意。在本例中，那些黄色的便利贴便是良好的话题线索。只需要指向这张便利贴，便可引起一番有意义的对谈。
　　再次，用户形成图的过程相比起一般的访谈，用户由被动的回答者变成主动的参与者，互动性会提高很多。这种互动氛围，有助于用户更好地代入调研环境。
　　3、对stakeholders触动性强
　　一张图，有时候胜于千言万语。形成图的整个过程，比起访谈也更易产生＂教育＂作用。通常stakeholders坐在观察室都巨无聊，因此这次调研时笔者故意把做Mapping练习的桌子放在双面玻璃前，虽然看到的是翻转的镜像，但至少有更多视觉刺激，会比起单纯的语言刺激更具触动性。
　　4、后期处理数据时，可快速识别模式
　　传 统的访谈主要通过音频转录再分析的方式，较耗费时间。而一旦有了图示，可以更快速地识别共通模式，后续在做资料展示时，也是非常强有力的。在本例中，我们 发现在＂改价＂这个商品维护步骤中，用户需要用多种工具。当你把多个用户的图示甩在PPT上，其触动力远高于＂用户需要用多种工具来做一件事＂这句话。
　　当然，Mapping也是有其局限的，它始终依赖于用户的记忆，而记忆往往有着惊人的缺陷。