用法分析如何优化享物说的社交效果

　　享物说（小程序）作为一个好物互送的平台，越来越多的人在＂单纯物品交换＂环境下产生了很多互动。本文用HMW法分析，如何优化享物说这一平台的社交效果？
　　1.产品概述
　　享物说是一个闲置商品的c2c交易平台，用户只要支付虚拟代币＂小红花＂和邮费，就可以购买其他人发布的二手商品。在平台上出售商品，卖家（赠送方，以下均称为＂卖家＂）收到＂小红花＂，可以用小红花交换其它物品。二手商品的价值最终由供需关系决定，以代币作为数值的衡量。
　　1.1 产品主要逻辑
　　享物说产品逻辑
　　享物说的主要逻辑就是用户之间在平台上＂买卖＂二手（也可能全新）物品，只是这个平台用鲜花作为货币进行交易，鲜花不能换成通用货币。
　　1.2 用户定位
　　根据《爬取20万数据 我们深扒了风口上的享物说》、百度指数享物说的用户地域分布（图1）、中国省级行政区人均GDP分布图（图2）、中国互联网普及率（图3），可以看出赠送者大多分布在东南沿海地区，向西部内陆递减。领取商品的主力用户（需求方）主要来自于三四线城市。
　　用户集中在30~39岁之间，男女比例较均衡，男性稍多。
　　图1
　　图2
　　图3
　　基于在平台上最流行的品类主要是手机壳、口红、面膜、玩具、娃娃等单价低、复购率高的特点，推测用户主要是价格敏感，有贪便宜的心理。赠送方一方面出于环保考虑＂废物再利用＂，其中也存在不少通过置换免费获得其他低价物品的需求的人。
　　2. 享物说产品体验
　　2.1 社交功能现状
　　享物说社交现状
　　2.2 社交方面主要问题
　　通过平台功能体验可以发现，平台花了很多心思在拉新上，通过拼团、领红包、裂变拉新等＂拼多多＂式增长策略，获得了很多的用户，但是作为交易平台光有拉新是不够的，留存率、活跃度、转化率也很重要。如何优化享物说平台的社交体验让用户更愿意在平台上进行互动，提高留存及转化是此次分析的问题核心。
　　体验中发现的社交方面的主要问题如下：
　　小程序与app的功能菜单等不一致,初次使用缺乏引导说明。
　　私聊入口特别深也很不明显，需要找到＂卖家＂的个人主页后，点击卖家名称右边很小的私聊按钮，才可发起与卖家的一对一沟通，不便于对商品情况的咨询交流。
　　消息提示不明显，特别容易忽略和错过别人的留言等互动。
　　小程序的商品列表无法按照价格、时间等关键信息排序，不利于用户快速查找和定位，App的排序入口不明显。
　　花园里的内容混乱，很多与主题不符的内容。
　　参与砍花说明不清晰，app邀请朋友砍花只是收到一个享物说小程序介绍的图片，没有扫码帮朋友砍价等说明，让用户无所适从。
　　只能在微信中分享。
　　查看物流，小程序端需要重新下载不知道是什么的app，APP端会出现＂暂无信息＂的提示，体验很差。
　　3. HMW分析优化享物的社交
　　从HMW五个维度展开：
　　否定维度
　　积极维度
　　转移维度
　　分解维度
　　脑洞大开维度
　　4. 筛选出5个靠谱需求
　　4.1 需求分组
　　HMW中，比较靠谱的优化社交交互体验方面的需求都标注了笑脸，根据解决问题的类型，进行了筛选分组：
　　分组
　　4.2 分组的优先级排序
　　根据＂优先解决大用户量高频的问题＂、＂优先解决见效快且开发难度低＂的原则。
　　优先级1：提升交流效率组
　　优先级2：增加操作指引组
　　优先级3：激励用户更多的互动行为组
　　4.3 针对以上分析结果，初步对解决方案筛选过滤出以下5个需求
　　商品详情页直接展示联系卖家的入口，缩短私聊的路径；
　　增加开屏弹窗等消息提醒，使消息提醒更突出；
　　花园广场话题列表增加更多排序的维度；
　　卖家等级、卖家销量等在首页靠前显示，商品评价显示在＂快抢＂之前；
　　买家想买商品发现余额不足时，引导用户可以邀请朋友砍价，分享可以得红花。
　　5. 需求优先级排序
　　基于用户量、发生频率、开发难度和见效效果、用户迫切程度等方面对5个需求的优先级进行排序。
　　KANO分析：
　　6. 梳理3个用户故事
　　从纳入需求池的5个需求中，选择3个讲述用户故事，让同事更理解这一需求的价值。
　　故事1：
　　用户：某刚被种草享物说的妈妈
　　场景：刚被种草享物说这个平台，准备体验一下，平台给新用户赠送了200多个鲜花还有一个免邮券，看看能换点什么日常能用到的东西。
　　问题：很多商品的描述特别简单，就几个字，也不知道商品是几成新，在哪买入的过没过保质期，而且我的问题有点多难道只能在评论里留言？在哪能联系到卖家了解一下，摸索了半天才发现卖家的主页里有个私聊按钮。
　　解决方案：商品详情页直接展示联系卖家的入口，缩短私聊的路径。
　　故事2：
　　用户：某80/90后女性上班族
　　场景：平时剁手太多，有好多衣服没穿几次就不想穿了，挂闲鱼上好久也没人买，享物说有微信小程序也方便，在这上面也挂上我要卖的衣服。
　　问题:平时上班很忙，微信有时候都顾不上回复，偶尔闲下来才想起来享物说上有没有人要买我的东西呀，也不给我个推送提醒的消息，打开小程序平台也没有明显提示。点开了＂我的＂才发现有人催我发快递了！
　　解决方案：增加开屏弹窗等消息提醒，使消息提醒更突出。
　　故事3：
　　用户：一个80后上班族，同事说她用的那个笔筒是在享物说小程序上免费得到的，白送的东西我也去看看。
　　场景：逛享物说发现了想要的东西。
　　问题：但是置换物品的鲜花要888个，我现在只有565个，还差一点不够该怎么办。
　　解决方案：买家浏览商品余额不足时，引导用户可以邀请朋友砍价，分享可以得红花。
　　以上分析基于2019.1.27日体验的享物说小程序版本。