元旦放假期间单位轮流值班，局长特别交待我们：＂值班无小事，电话铃响不得超过三声，讲话一律用文明用语，群众有困难一定想法解决，以展示我局的良好形象。＂ 1号轮到我值班，本来以为会很忙，但是等了半天都没有一个电话。百无聊赖之际，正想着找点什么事打发时间，电话终于响了。 我拿起话筒，看着案头打印出来的二十句文明用语，用标准的普通话说道：＂您好，这里是××局，有事请讲。＂电话明明通了，还能听到里面翻动纸页的声音，就是没有人回话。我反复问了几遍，最后只好挂断。 过了一会儿，电话又响了，一看号码还是刚才那个来电。我又说了一遍＂文明用语＂，然后停了十多秒，才听到一个怯怯的女声问道：＂您那儿，真的是××局吗？＂我回答道：＂是呀，请问您有什么事吗？＂ 随后听她长出了一口气，＂哦＂了几声，才如释重负般地说：＂我没什么事，我正在检查我丈夫的电话本。＂