豆瓣启示录正确看待用户的反对声音

　　10月30日在美丽的浙大紫金港校区参加了2010UCDchina年会，在下午的工作坊＂WEB信息架构＂中收获不少，尤其是关于豆瓣的一些案例分析。整理下来，摘录如下：
　　正确看待用户的反对声音
　　2010年豆瓣导航进行了拆分，遭到了很多反对声音，如何处理？
　　首先，社区类产品由于其粘性强的重度用户，对每一次产品的改进都会有不适应，所以反对声音正常的。另外还要做到——
　　听用户的声音：
　　根据反对声音找到反对声音的来源，看这些用户的习惯，分析他们真正的诉求。大部分时候，用户的抱怨都是有道理的，单用户要求你做的并不能解决他遇到的问题。拿豆瓣为例，由用户抱怨评论不再导航上了，强烈要求把评论放回去。分析该用户的行为习惯发现，此人上豆瓣，都是首先点读书，然后看评论，并且看评论的时候几乎所有评论都不落下，不是典型用户。在导航上把评论加回去的要求不回去支持，但是会在这类用户最常去的页面为他们提供便利。
　　看沉默的大多数：
　　每次网站改版，能跳出来发出自己的声音的肯定是少数，在互联网上，更多的人会选择沉默，如果你的体验变糟糕了，用户可能不会说出来，他会选择少访问或者不访问，同样，如果用户觉得体验好了，大部分也不会直接说出来表扬一下产品设计团队，更多的是表现在使用得更频率更高，事件越长了。这些沉默的大多数虽然不说话，但是有数据可以看到他们的想法。经过分析，豆瓣在改版后，很多数据时发生了明显的上升，是符合设计初衷的。可以反映出本次改版是成功的。
　　望着外面的世界：
　　豆瓣的现用用户多为一线城市的年轻人，随着二三线城市的扩张，这些人也可能成为豆瓣的用户。对于这些潜在客户的需求，也是在设计中必须考虑进去的因素。
　　合理利用ugc完善信息架构