面对挑剔顾客聪明的导购如何搞定
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有经验的销售会很容易把握住消费者的心理，能够从消费者的嘴里套出利于自己做出销售策略的信息，通过捕捉到消费者当时的心理进行一一击破，最终消除消费者下决心购买的疑虑，这一点是非常重要的。
在销售界，通常将客户分成了16个类型，针对不同的客户类型，进行不同的技术销售，怎么判断和应对，来学学吧!
1、犹豫不决型
顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，但本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员应＂暗渡陈仓＂，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
2、喜欢挑剔型
顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
心理诊断：客户是一个＂追求完美＂的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的＂问题＂解决了，客户签单也就有希望了。
应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的＂挑剔＂，让客户感到你在尊重他。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
3、傲慢无礼型
顾客表现：此类客户往往目空一切，看似＂高大尚＂，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予＂戴高帽＂，找出他最高的那顶＂帽子＂。
应对技巧：切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你输了，可能客户会给你＂惊喜＂。销售中的＂战斗机＂搜索salexue关注我们。
4、牢骚抱怨型
顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
心理诊断：此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的＂牢骚抱怨＂而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的＂结＂。
应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地＂附和＂客户，并保持眼神交流。
5、经济型
顾客表现：这类顾客在实际购物过程中不管＂差不差钱＂，但他总想＂差点钱＂，或者说喜欢＂贪图便宜＂。
心理诊断：此类客户最讲究性价比，他们喜欢砍价并且以砍价为乐趣，喜欢挑毛病，往往挑的毛病越多，说明他们购买的欲望越强。
应对技巧：销售在推销产品时，一要突出产品的价值，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。二要突出产品的优点。三是要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。
6、不直接拒绝型
顾客表现：对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头＂附和＂。
心理诊断：顾客只是为了提早结束销售人员＂滔滔不绝＂的产品介绍，而继续表示同意;同时，他心中早有主意。
处理技巧：要设法让客户说出当时没有购买的真实想法及理由，当客户说出真心话后，然后顺着客户的话，来说服顾客购买。
7、装懂非懂型
顾客表现：当销售人员向顾客推销产品时，客户马上会说：＂这方面我懂＂一类的话，这装内行或者可能是似乎装懂。
心理诊断：顾客装内行，一是为了打断导购的＂喋喋不休＂;二是为了能让产品的价格便宜些。
处理技巧：在顾客谈及对产品了解在行时，就顺着客户的话，不抢客户的话。当客户谈及产品的＂优点＂时，销售人员不妨伸出拇指进行当场＂点赞＂，客户可能得到你的夸奖，会不好意思再拒绝购买。
8、自我炫耀型
顾客表现：此类顾客不论在那种场合，总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。
心理诊断：这类客户有着一定的虚荣心，决不要与这类人争辩，如果伤了他的自信，他也无心和你沟通做生意，甚至失去意向。
处理技巧：销售人员要阿谀这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。设法让他＂入瓮＂进入销售人员的＂圈套＂里来。
9、老实巴交型
顾客表现：这类客户一般不会＂没事找事＂，也不会＂耍小聪明＂，多半表现为木讷老实。
心理诊断：此类顾客由于受到内向性格的决定，他害怕与人交流，更怕别人打听他的家庭及个人隐私问题，所以，多用真诚打动他。
处理技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要硬推销，要让他感觉你在＂帮他＂，同时注意使用＂情感营销＂策略。
10、沉着老练型
顾客表现：此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和销售人员洽谈业务。
心理诊断：这类顾客显得很世故，他不愿受销售人员及周围其他人的影响，他会凭着自己的眼力和了解来判断公司的综合实力。此类顾客多数是知识分子居多，属于理智型购买。
处理技巧：销售人员要以静制动，用客户不易觉察的眼神去观察客户，注意倾听比说更重要。说话一定要有力度、有自信，要让他＂刮目相看＂，觉得你确实在行，你就是某个行业的产品专家。
11、冷漠无情型
顾客表现：此类客户往往给销售人员一种冷漠无情的姿态，甚至无视周围人存在。
心理诊断：这类顾客，给人的印象是标准的＂冷血动物＂，但有时实际上并不是他所表现的样子。所以，销售人员要设法让顾客感到你要像他的熟人、亲人、朋友甚至是你的＂恋人＂一样，别让他在你面前感到有一种无形的压力。
处理技巧：必须设法让顾客从＂冷漠＂变＂有情＂。面对这类客户，要先让他对你本人感兴趣，和客户聊客户感兴趣的＂话题＂，才有可能对你推销的产品感兴趣，这才是关键。
12、随便看看型
顾客表现：这类顾客，一看到有导购询问时，他便如＂惊弓之鸟＂，进而随即应付一句：＂我只是随便看看＂，最后溜之大吉。
心理诊断：此类顾客产生的原因有二：一是这类客户是被导购给逼走的。二是人的购买欲是可以随时产生的，也就是说在进店时没有，但不能保证其＂随便看看＂以后，就真的没有消费欲望。
处理技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太＂热情＂，更不要＂先入为主＂让你的热情过度。三是对待这类客户，就像是＂无声处听雷,无念处悟道。＂
13、善于比较型
顾客表现：这类客户购买没有任何障碍，只喜欢＂进行比较＂，经过反复比较以后，觉得＂购买合适＂就会产生购买。
心理诊断：客户善于与市场竞品在心理＂做比较＂。
处理技巧：应多给顾客进行一些＂比较性＂介绍，让客户＂再比较＂，一旦顾客觉得该你公司的产品，在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时，顾客就会觉得这是个难得的好机会。
14、服理不服人型
顾客表现：此类顾客通情达理，对人谦恭有让，心中特别在意＂被理折服＂，在双方洽谈业务时，特别在意销售人员能否说的或表达的＂在理＂。
心理诊断：这类顾客的表现是＂服理不服人＂。不管你怎样说，但只要你说的＂有理＂。他就会信服，否则，再好的产品、再好的推销都是＂免谈＂。
处理技巧：在针对性的介绍产品时，做到有礼貌，用有信心加上认真的态度打动。注意不可以＂夸大＂产品功效，更不可以＂欺骗忽悠＂耍聪明。
15、等下次型
顾客表现：他习惯看了之后说：＂等下次再来吧＂，这就是所谓的＂等下次＂型。
心理诊断：此类顾客没有立即签单购买的原因，一是借口开溜;二是想买，但心里还有疑问，一时想不起来;三是想回去和其他人商量再做决定等。
处理技巧：应以亲切的态度对待这类顾客。千万不可以羞辱他＂没钱＂或用＂看你也谈不成买卖＂，＂你没有诚意就算了吧＂等话语伤害顾客。
16、防范型
顾客表现：这类客户不管什么厂家的业务员给他推销什么，他总是会说：＂我没有这个需求＂或＂我暂时不需要＂。
心理诊断：由于大家处于一个＂推销＂的时代，冷不防有时还有可能会碰上＂骗子＂，所以，这类客户就形成了一种防范心理。目前，这类客户越来越多。
处理技巧：销售人要抓住客户的＂喜好＂，在＂喜好＂上做做文章，投其所好，培养感情，再谈事情，如有需求，肯定能成。