麦克‧马诺(Mike Mothner)是美国一家搜寻引擎营销公司Wpromote的创办人,拥有50名员工。和多数主管一样,马诺的工作也经常被琐事打断。每早马诺一坐进办公室,电话就开始接二连三响起,他的工作不断被迫暂停。此外,他还有个习惯,就是让电子邮件及MSN随时处于登入状态,一有信件马上打开来看,一有人呼叫,马上回复。 可想而知,光是应付这些事就耗掉马诺大量时间,于是马诺开始重新组织他的工作方式。 妙招1 15秒解决一封电子邮件 首先,马诺改掉随时收信的习惯,而是固定在早上开始工作前、中午用完餐以及下班前3个时段收信,并且不再随时挂在MSN上。 此外,马诺也不再接听电话,而是把这项工作交给语音信箱,然后利用一套名为PhoneTag的软件,将语音邮件全数转换成电子邮件,自动寄送到他的一个特定信箱。如此一来,马诺既不用中断工作去接听电话,语音邮件也能全数转成文字,成为他的"待办事项清单"。 现在,马诺平均每天收到300封邮件,寄出75封,处理时间则大幅缩短,"用电子邮件来处理事情,效率高太多了,"马诺在接受美国《商业周刊》(Bloomberg BusinessWeek)采访时,高兴地说:"我甚至15秒就可以解决掉一封邮件。" 不过,马诺并不是看到信就回,而是依据事情的严重性以及处理的时间长短,为这些信件排列5个等级,1代表最重要且最紧急,5则是最不重要。他会在看完信后立即做判断,然后依序处理。