如何做好客服工作，如何尽可能在短时间电话沟通中掌握客户信息，让您同客户沟通挂掉电话后，不再发现有客户基本信息，您还不知，悔恨晚亦！美文网网结合公司内部销售管理流程所制定以下基本话术，让公司内全员参与销售及电商工作，相关人员及客服接到客户电话后，可参照以下沟通话语，提高沟通技巧，尽多促成合作成交。 以下是客服常见问题＂十问＂ 1.您贵姓（您怎么称呼）？ 2.您来自哪（您是什么地方的，是不是老乡）？ 3.您们是什么公司的？ 4.您是什么部门的？ 5.您的联系方式（手机，微信，公司电话）？ 6.您用在哪（是自用，还是采购后销售给别人）？ 7.您何时要货（能接受交期）？ 8.数量多少(首次需要数量，后续还有需要吗)？ 9.您预算是多少（您期望价多少，当客人讲所报出的价高了时）？ 10.您需要发票吗（普票，还是增值税票）？