内部系统也需要用户体验设计

　　几天前，想把上个月校园招聘的餐旅费报销一下。结果在公司内网的报销系统折腾了三个半小时才搞定。看看自己报销的金额：802块。觉得挺无奈，花了三个多小时的工作时间，竟然为了报销802元钱而折腾了这么久。：（
　　很多内部系统都变得越来越难用，工作效率低不说，还在摧残员工的＂意志＂。很多员工从第一天进入公司起，就开始接受培训怎样使用这样的系统：＂这个就是我的工作，我必须忍受＂。实在被搞的崩溃了，跟我一样，愤青一把：＂NND，真他妈难用～＂
　　内部系统的开发中，设计者们往往会忽视用户的感受，这就给他们一个假象：＂我做的系统，员工用的没啥问题，即使是有问题，也是可以培训的＂。我参加过几次内部系统的设计评审，听到最多的话是：＂这个没法做，成本太高，会影响项目发布的！＂、＂没事儿的，这个地方可以培训一下，大家就知道了＂……但设计者们是否想过，现在节省的这点开发时间，将会对我们的用户造成多大的时间成本呢？
　　晚上吃饭的时候，被一名设计师问道：＂青云，如何处理公司内部系统的界面交互设计？设计的多了，开发成本就上去了；不设计吧，这些工程师们会将这个系统搞的无比难用。…＂确实，现在存在这样的问题。一般大家对内部管理系统的设计，会觉得既然是内部系统，使用的人群相对固定，而且是可以进行培训。所以，只要满足功能就好，而至于其他的就可以先放一放，至于所谓的用户体验，就更加不会顾及。但这个真的是不用考虑的因素么？
　　内部系统是否也需要交互设计？是的。
　　关键是如何在低成本的框架下实现高效的交互设计方案，有取有舍。
　　其实我们回想一下，影响产品开发的三个因素：商业，技术和用户。技术和用户自然不必说，商业大家可能觉得与内部系统没什么关系，但如果我将这个词改为＂公司成本＂，可能就不会这样想了。是的，内部系统的效率会直接影响到公司的成本。本来一名员工可以1小时解决的问题，在这个系统上需要2个小时来完成，这个成本就出来了。所以，内部系统的开发也受到这几个因素的限制。
　　当然，设计师确实不能像设计淘宝网一样设计公司的内部系统，这确实有点＂不划算＂，我们的用户确实也是可以被培训的。那么到底如何该把握这个尺度呢？