物业服务管理标准是什么

　　近年来，随着物业管理行业市场化程度的不断提高，提高物业服务质量的重要性愈显重要。那么，物业服务管理标准是什么那？就让本站的小编和你一起去了解一下吧！
　　物业服务管理标准：
　　(一)房屋管理
　　1、按有关法规政策规定和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施进行管理服务。
　　2、房屋外观较整洁，无重大缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；房屋零修、急修及时率80%以上；房屋零修工程合格率90%以上。
　　3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。
　　4、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
　　5、小区主出入口设有示意图，有幢号标志。
　　（二）共用设施设备维护养护
　　1、有设备运行、维修养护和卫生清洁制度。
　　2、供水、供电、通讯、照明设施设备齐全，设备运行正常，无事故隐患。
　　3、设立24小时报修值班电话，急修1小时内到达现场，一般维修三天之内或在双方约定的时间到达现场。对投诉处理结果应建立回访制度，年回访率60%以上。
　　4、定期检查消防设施设备，可随时启用。
　　5、定期对共用设施设备进行巡视，并有巡视记录。
　　6、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上，并按规定时间开关。
　　7、道路、广场、停车场平整，不影响车辆、行人通行。
　　8、各设备及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
　　9、定期对蓄水池(箱)进行清洗、消毒；定期清掏化粪池；定期清理雨、污水井，保证供水正常和排水通畅。
　　10、在接到相关部门和单位的停水、停电通知后，及时通知用户。
　　（三）公共秩序维护
　　1、小区主出入口24小时值班，重要区位定时巡查。
　　2、引导进入小区的车辆有序停放。
　　3、对搬出小区大宗物品应有管理制度。
　　4、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。
　　5、保安人员经过突发事件应急处理培训。
　　（四）保洁服务
　　一、小区公共场所、公共绿地、主次干道(不少于以下频次)
　　1、公共绿地1次/天 清理
　　2、硬化地面1次/天 清扫
　　3、主次干道1次/天 清扫
　　4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/月 擦拭
　　5、水池、沟、渠、沙井1次/天 清理
　　二、房屋内公共部位
　　1、多层楼内通道、楼梯1次/天 拖扫
　　2、高层电梯厅(白天) 1次/天 拖扫
　　3、高层消防通道1次/月 拖擦
　　4、公共活动场所1次/天 清扫
　　5、楼道玻璃(不含高层及全封闭式玻璃) 1次/90天 擦拭
　　6、扶手、开关面板2次/周 全面擦拭
　　7、消防栓、过道门、踢角线1次/月 全面擦拭
　　8、公共卫生间1次/天 全面清洁
　　9、电梯内1次/天 全面清洁(根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护)
　　10、积水、积雪清扫及时。
　　11、清洁完后，清洁区域(部位)无垃圾、无杂物。
　　三、垃圾的处理与收集
　　1、合理布设垃圾桶、果壳箱。
　　2、垃圾每日收集1次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
　　3、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孽生。
　　4、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。
　　四、饲养家禽、家畜、宠物管理
　　1、禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。
　　2、饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。
　　五、定期灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主、使用人。
　　（五）绿化养护管理
　　1、草坪、绿篱、造型树及时修剪，铲除杂草。
　　2、花草树木无枯死，适时浇灌、施肥、松土和预防病虫害。
　　3、绿化地应设有宣传牌，宣传绿化常识，提示爱护花木。
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