运营毫无头绪做好这步实现数据化运营

　　本文仅为我个人平日运作的总结，我自2010年加入酒店行业至今已八年有余，都是我日积月累的数据进行分析之后的个人操作方式，谈不上技术运作，所以不到之处欢迎各位同业小伙伴多多指点，但千店千面，所以朋友们请勿直接套用。ota运营-
　　首先开篇3个问题请大家思考下
　　问题一：你清楚您酒店目前在携程流量来源集中在哪些板块吗？
　　问题二：您清楚您酒店目前还有哪些可以提升流量的方式吗？
　　问题三：您清楚您酒店真正的竞争对手是哪些吗？
　　目前比较认同的是订单=流量X转化率，那我们今天就围绕这个流量数据来说道说道。我们都知道酒店上线携程之后可以获得很多的流量入口，逐一排列恐怕能说一天有余，所以我将以下内容总结为流量数据三查：一查自身，二查市场，三查竞对。ota运营
　　01:
　　查自身
　　通过携程ebooking后台（电脑端），生意通-商机中心的雷达图中，我们可以通过这6个分值，清晰地认识到酒店目前可以提升的板块在哪里。这里重点强调一下信息优势分和服务质量分两个分值，另外四个分值酒店亦可在ebooking后台看到对应提升的方式。
　　1.信息优势分：马步扎不好怎么练功夫？所以酒店在信息优势分一定要努力做到5分，因为这是证明酒店自身基础信息是否已经做好了。ota运营
　　2.服务质量分：我们先看一下服务质量分的基本构成：基础分3分，5分钟确认订单比例＞90% +0.3分，保留房和Freesale订单比例＞90%+0.4分，闪住得分+0.1分，无缺陷订单数每一单+0.002分。其实也就是酒店没有订单的情况下，酒店就能通过对应的配套服务措施（提高接单速度、设置保留房和freesale订单等），将起始分做到3.8了。
　　所以我们能提升的唯一通道只有通过订单量，如果要达到最高S级5.0分就需要30天内有600个订单，那我们今天是来说流量的就默认他在3.8分的情况下进行优化操作。ota运营
　　02:
　　查市场
　　1.市场热点：作为酒店的运营人员，我们应该每天关注酒店的流量数据以及各类市场热点事件，这样我们在进行数据分析的时候，可以很快速的去除统计中的噪点。
　　2.流量来源：我们应该清楚顾客是怎么看到我们店的，这个我们可以在生意通板块的流量来源中查到。ota运营
　　通过图表可以很清晰的看到，占比最大的是通过筛选及关键词，占比99.86%。这里需要注意的是这个数据只能反映前一天的结果，所以并不能单独用来分析，我们可以把数据进行每日记录，进行以天为单位进行统计，然后按月度，季度，年度进行分析，既可以得本酒店的流量在哪方面来源比重较大，还可以了解到从哪些方面进行提升。ota运营-
　　就以图中简单举例来说，城市搜索占比15.25%，那么我们就可以通过金字塔定向推广来提升。如果筛选比例较低，那我们首要做的就是排查酒店在携程现有的筛选条件中是否结合自身全部做好了？尽可能的多做出来些，在尽可能多的筛选条件下有展示。（这里一定多跟业务经理沟通）
　　接下来我们来说说非常重要的关键词。首先我们知道当非常有目的性的顾客要去某个城市的某个地方，会定位要去的城市，然后再搜索要去的目的地来搜索酒店。ota运营
　　比如我要去郑州会展中心参会，那极有可能甚至是一定会选择会展中心附近的酒店，那会展中心就是我们的关键词，可是每天可不仅仅是这么一项，通过携程后台生意通流量分析可以得到前一天本店被展示用户所使用的关键词前几名，以及该城市被使用的前5名关键词。
　　那么我们要做的就是每天把这两方面的数据进行记录，然后按照一定时间进行关键词分析即可以得出哪些词是本店被高频使用的，哪些是城市高频关键词。得出结果之后，我们就可以把这些词应用到酒店的详情页介绍，到目前为止我们都不排除还是有部分顾客是会上某度搜酒店的，我们以郑州国际会展中心为例向大家展示一个例子。ota运营
　　通过搜索结果我们很容易得出结论那就是在酒店介绍里只要有郑州国际会展中心，这个关键词的酒店就有可能被展示出来，而且这仅仅是某度一个例子，还有许多的通道可以得出相同的结果，相信现在您知道关键词的重要性了吧。ota运营
　　当然远远不是那么简单的，通过城市高频关键词我们甚至可以做到下一家分店选址，在该城市的具体哪些位置范围，以及该范围内最受接受的定价范围和受众群体，从而反推预投资额和盈利空间，彻底结束两眼一抹黑的盲目投资。
　　通过以上两种方式不会让酒店非常快速的增长起来，但是这两种方式将会对本店的流量获取方向有了清晰的认识，接下来的事情就交给时间证明吧。ota运营
　　下图是一家店从流量平平到赶超竞争权所有选手的例子，节选日期，第一阶段未进行优化日期为2019/09/01-2019/09/30，第二阶段优化之后从2019/10/01-2019/10/26（本文撰稿结束为10月26号 故未能截取10月整月份）
　　▲第一阶段（点击图片查看大图）
　　▲第二阶段（点击图片查看大图）
　　通过前后对比我们可以很直观的看到流量提升的成效，而且逐渐成为上涨趋势，已并肩竞争圈平均水平。ota运营
　　3.接下来我们提升流量之后就可以对做收益管理提供更多是数据支持，这个方面我们可以首先参考携程后台的市场预测信息结合本店的客户访问时间段进行制定相应的价格策略。
　　▲市场热度预测（点击图片查看大图）
　　通过下面张图表我们可以直观的看到09点是流量上升阶段，16:00达到最高，那么我们就可以在相应的高峰阶段结合市场预测以及是否有热点事件进行调价，需要注意的是24小时预订分布统计数据是统计的过去180天的数据，所以在使用过程中还需结合更多的数据进行分析。
　　▲24小时预定分布（点击图片查看大图）
　　03:
　　查竞对
　　1.这里所说的竞对并不单指酒店地理上的隔壁家，有可能隔壁家没做携程平台呢。所以我们的竞对是指所在OTA平台上的上下家，对于竞对的选择，携程ebooking后台给提供的相当丰富的信息，我们只需要去甄选出隐藏的大佬和比我们高一个等级的选手，作为参照并持续改进优化超越他。
　　▲竞争圈排名榜单（点击图片查看大图）
　　首先我们可以在周报中看到一个榜单。通过数据就可以找到本店的竞对，不过这仅仅是过去一周的我们可以坚持每周统计然后汇总出月度，季度，然后结合后台竞争圈板块内的数据进行不断的自我优化和超越。
　　2. 通过筛选出的竞对，我们可以进行对比分析，从而得到本店最受欢迎的价格区间和竞对的价格区间，以此来做更多的价格带覆盖，从而达到获取更多流量的目的。ota运营
　　3. 对于间夜和流量比较大的竞对，我们可以考虑做钻石展位去把本店的广告打到他们那儿，蹭一波现有的大流量。
　　▲酒店竞争力（点击图片查看大图）
　　结语：当然提升流量的方法远不仅于此，市场是不断是在变动，顾客的消费习惯也是在不断的提升。携程后台给我们提供的丰富的数据支持，携程酒店大学也为我们提供不断更新的课程信息，值得大家好好研究。以上仅为个人愚见，希望对大家有用得到的地方。ota运营-