门店生意不佳?你的 VIP客户管理做到位了吗? 让我们看一下哥弟VIP管理归档: 1. 顾客资料按客群特点分类: ①白卡:普通客群 ②蓝卡:消费次数和能力强的重要客群 ③粉卡:特殊消费需求的客群(如大码、个性) ④黄卡:特殊社会身份的客群(如行政部门、亲属) ⑤红卡:长期未消费的客群 2. 顾客资料属公司所有,专人维护。正式员工由导购设定客资权限 。 3. 顾客资料须填写完整,可与顾客的接触中逐步完善。 (客户姓名、电话、穿衣码数、顾客照片/与客户合照、外形描述及喜好为必填) 4. 当日客资须上卡、留照片,可由收银协助及时录入,收银次日核对检查并告知导购。 5. 针对顾客穿着效果、出入场合、洗涤保养、注意事项等进行回访,内容须真实有效。 6. 回访时间特别提醒:根据顾客个人实际合理安排回访时间,尽量避开顾客开会或休息的时间,避免因不恰当的致电而引起顾客的反感。 7. 回访预警须当日清零,且避免回访过频(系统自动提醒)。 8. 店长须将顾客资料及时整理。 9. 店内设需求本:记录顾客需求信息及联系方式,及时追踪回访。 10.对于流行趋势、货品主推、节假日祝福短信由导购统一发送。 11.员工调动时,个人顾客资料属原店所有。 12.员工离职或调动、请假,店长及时分配未归属的客资,正常维护。