让顾客买单不磨叽六套导购话术需掌握

　　销售就是要学会表达，导购在接待顾客时会面对成百上千的问题，比如＂老顾客也没有优惠吗？＂＂我再看看吧＂＂你们的质量会不会有问题＂等等。
　　今天美文网网小编就这些常见问题，给大家分享史上最强销售应对话术，让顾客没有理由不买单。
　　顾客：＂老顾客也没有优惠吗？＂
　　分析：20%的老顾客创造80%的效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。
　　有些导购会说＂您是老顾客更应该知道这里不能优惠！＂这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：＂我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？＂直接打击顾客对店面的好感。
　　应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：＂感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个＂就可以了。
　　顾客：＂我再看看吧。＂
　　应对：按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：
　　1、我们有，别人没有的东西；
　　2、我们能做，别人不愿意做的事情；
　　3、我们能做，比别人更好的东西/事情；
　　4、我们的附加值。
　　顾客：＂你能再便宜点吗？＂
　　分析：首先我们不能说：＂不能！＂强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。
　　此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
　　应对：
　　1、周期分解法，例如，＂女士，这双单鞋卖720元，而且百搭不挑季节，南方四季都可以穿，算下来一天才花三四块钱，这么显气质又实惠，值得买的。＂
　　＂女士，这么优惠的活动，两双加起来才380元，可以一次性满足您秋冬所有的穿搭需求，物有所值啊！＂
　　2、用＂多＂取代＂少＂，当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说：＂您少买件衣服，少买个包就过来了。＂
　　其实这是错误的，少买件衣服、少买个包会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是：＂就当您多买几件衣服＂，避免了痛苦，转移成了快乐。
　　顾客：＂你们质量会不会有问题？＂
　　分析：一些导购面对这个问题会直接答＂我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店都会有……＂但是顾客问出第二句话的时候：＂万一有问题怎么办？＂不少导购就接不下去了。
　　应对：导购可以先问顾客，＂XX，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？＂顾客一般会说：＂有。＂导购则可追问一句：＂是什么产品啊？＂顾客往往就会开始诉苦了：＂我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。＂
　　当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：＂XX，您真是太幸运了，没有遇到质量不好的情况，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。＂说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
　　最后再说：＂所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，我对产品质量要求也很高，所以我才会在这个品牌做销售，不到其它品牌做销售，就是因为这里的质量好。＂
　　顾客：＂不要赠品，折算成现金给我吧＂
　　应对：把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：＂姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
　　顾客：＂我认识你们老板，便宜点！＂
　　分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
　　应对：导购可以这么说，＂能接待我们老板的朋友，我很荣幸＂，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：＂只是，您也知道现在做生意也不容易，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！＂