为什么我不建议你人性化管理

　　我本身会非常客观地看待＂人性化管理＂，并理解其内在逻辑的可取性，但对异化的＂人性化管理＂，或者＂家文化＂的理念，我是十分不喜欢或是完全反对的。
　　【转载】看过很多文章与书本，会将人力资源管理的管理哲学定义为＂人性化管理＂，或者提出所谓的＂家文化＂，简单地认为只要高度关注人，营造一个宽松的环境，充分给予人物质激励和精神激励，就会激发人内心的热情，从而为公司发展提供源源动力。其实，从字面意义理解，＂人性化管理＂有其十分可取之处，即管理必须符合人性，遵循人发展的规律和特点，在企业与员工之间取得良性的平衡，最终达到双赢的状态。但很多时候，＂专家＂的论证会将＂人性化管理＂异化为极端偏向满足人的一切需求，进而产生所谓的＂家文化＂，将公司和员工看成一家人，并认为这是企业文化的最高阶段。
　　＂人性化＂并非＂任性化＂
　　＂人性＂是所有学科都会涉及与讨论的终极命题，无论是中国传统＂人之初、性本善＂，还是西方基督的原罪都展现对人性的深刻认识。现有的大部分艺术形态，音乐、绘画、文学、电影等等，都将刻画人性作为作品深层意义的表现之一。同样的，管理也不落俗套，将＂人性＂作为管理学讨论和研究的对象之一。＂人性化＂异变的第一个特征是＂任性化＂。很多提倡＂人性化管理＂的文章或书籍，本质上对＂人性＂的理解比较肤浅，只是简单地把＂人性＂等同于＂需求＂，仅仅考虑人的＂自然属性＂。因此，会将＂人性化管理＂简单为＂满足人一切任性的需求＂，这就会使原先很好的管理探索走进了误区。我认为，＂人性＂是复杂多变的。虽然从各层面文化中对＂人性＂的一个维度进行了深入思考，得出了人性本善或者人性本恶的终极命题，但这是一个终点性的认识，从实际表现看，人性并不会简单体现出单一维度，而是会随环境、阶段的变化来改变自己的特征。因此，在企业中满足＂人性＂，并没有简单普适性的方法，必须研究组织的经营环境和内外部各种特征，以联系和发展的角度看清关系与趋势，才能采用适宜和正确的管理方法。因此，很多＂家文化＂会将＂人性化＂简单为＂任性化＂，将员工和公司看成一个家庭，用溺爱的眼光去看待员工的需求，即使＂任性＂也会在＂人性＂的外衣下一带而过，同时用异于寻常的奖金、福利，不合时宜的办公条件来作为＂人性化管理＂的明证，呜呼哀哉。
　　＂人性化＂并非＂人情化＂
　　＂人性化＂异变的第二个特征是＂人情化＂，这是简单理解人＂社会属性＂表现。人区别于动物的一个因素，就是人有社会属性，能用语言交往，且各类行为背后都有意识指导的影子。很多时候，公司所谓的＂人性化管理＂会异变为＂人情化管理＂，凡事讲人情，讲关系，人情高于一切，这种管理倾向会在＂家文化＂提出后达到极值。＂家＂的概念会天然影响我们，血浓于水，血缘关系于一切关系之上，所有的交往必须在血缘的关注和影响下开展，一切问题都可以用血缘来解决。＂大义灭亲、六亲不认＂是这种关系下的异类，超脱＂血缘＂边界的所有行为都被认为是不妥当和令人唾弃的。在真正的家中，血缘关系是重要的，但也并非高于一切，更别说在企业这个虚拟的＂家＂中。从人性的属性来看，人性是高度复杂的，在不同情境下有不同的表现特征，因此就企业而言，更重要的是引导人性善的一面，抑制恶的一面。即使很多时候那些＂看似不近人情＂的行为背后也是为了激发和鼓励更大的善。从这个角度讲，＂人性化＂的实质之处在于是否激发善意。此时，对单一个体＂恶＂的纵容和妥协，就是对集体＂善＂的压制和欺凌。也许，我讨论得有些极端。但总体而言，＂人性化管理＂不能超脱于常规管理规律之外，必须在保证航向正确，成长正常的情况下，才有可能体现成效。人情是重要的，但在企业这一特定框架下，人情需要为很多东西让出位置，这需要我们在心理上和生理上都做好充分的准备。因此，那些简单提出＂人性化管理＂以及＂家文化＂的文章和书籍可能会让人在这些方面产生误解。
　　＂人性化＂应该＂绩效化＂
　　我们需要从更宏观的层面去讨论＂人性化管理＂的操作性。企业的本质应该是所有企业家在推进管理前需要回答的重要问题。这个问题我认为没有标准答案，每个人的价值观不同，答案就有所区别，当然过程和结果也会有异。从对错的评判标准来看，唯有＂危害＂能成为定义这个问题错的依据，这也是为什么很多时候不提倡将＂赚钱＂作为企业本质的原因。因此，企业存在的本质，无论是造福社会、满足需求，还是不断创新，其背后的逻辑都是＂可持续发展＂，是达成绩效的。所以，＂人性化管理＂也必须以＂绩效达成＂为基础，同时反过来，＂绩效达成＂可以更好的＂人性化＂。因此，＂人性化＂应该成为回答企业发展为了谁，有益谁这个问题的合理答案。在我看来，人是目的，不是工具;企业发展必须依靠人、为了人才是＂人性化管理＂的合理注解。我还是一如既往地坚持一个观点，＂不谈绩效的人性化＂都是耍流氓。
　　企业最＂人性化＂的措施不是无限制地给予高额薪酬福利，不是让人流连忘返宽敞舒适的办公环境，而是一个倒逼员工不断成长的＂场＂。我相信，只有一方面用＂绩效＂的鞭子推着你往＂舒适区＂的外面走，另一方面给予你付出匹配的回报，将企业的发展与你个人的成长牢牢的绑定在一起，这才是＂人性化＂的最高境界。＂人性化管理＂本没有错，其内核高度重视了人在企业框架中的重要作用，将人作为发展的最终目的，而不是简单把人看做发展过程中的一个零件，因此其本质思想是有利于管理进步的。但我们容易片面化地理解管理，想当然把＂人性化＂定义为＂无论如何，都要满足人的一切需求＂，此时解释的前提就存在着天然的缺陷，更别说在实践中种种让人啼笑皆非的举措。因此，我们要正确认识＂人性化管理＂，一定要将其定义为企业发展与个人成长的动态平衡，要合理解答企业发展＂为了谁＂和＂依靠谁＂的问题。如果是这样的＂人性化管理＂，我会举双手赞成!
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