时间如梭，转眼间又跨过一个年度，2019年在领导的正确领导下，在科室同事的相互配合、共同努力下，本人认真履行岗位职责，落实各项工作举措。现将过去一年中工作简述如下： 2019年我主要负责信访、统计工作，工作中兢兢业业，时刻保持热情的服务态度迎接每一位信访投诉人，耐心为每一位信访人做社保法规解释及登记工作。2019年处理信访案件299宗，案件未出现超期接件、办结情况，信访件按照＂马上就办＂的原则办理，对群众所咨所询能快则快、能早则早、能优则优，让信访群众少跑腿、少等待。统计工作做到科室业务每天一更新，每天一提醒，减少了案件超期、业务未报送情况。 在取得一些成绩的同时也发现了一些不足，对新的政策没有及时学习、更新，对工作造成一些小的失误，新的一年要总结过去的经验，及时学习新的政策，时刻去学习，用知识武装自己，更好的服务每一位信访人及工作对象。