产品分析粉笔这款公考神器的细节功能还需如何优化

　　粉笔app，为想成为公务员人群打造的一款app，帮助不少人上岸的公考神器。本文笔者将尝试从：市场、用户、产品构架、功能来尝试对其进行初次产品分析。
　　一、产品概述
　　1. 体验环境
　　产品名称：粉笔公考
　　手机型号：iphone6s
　　系统版本：iOS 12.1.4
　　产品版本：6.8.8
　　时间：2019.6.
　　体验者：五彩奥特曼
　　2. 产品简介
　　粉笔公考是专为公务员、事业单位考试人群所打造的集：刷题、模拟考试、在线网课、线下班为一体的非言语类教育类app。近年来粉笔网也开设了职业考试、考研等业务线，不断地去扩大市场边界，同时也为粉笔公考也不断地去拉升用户数量。
　　二、市场分析
　　1. 产品定位
　　产品用户主要为备考公务员人群，以在线做题为主而延申出的在线课程学习、错题纠正、模拟考试等内容为商品提供了变现的方式。再增加用户粘性的角度上推出了用户社区板块，来提高用户之间的互动。
　　2. 市场空间
　　粉笔公考app的使用者年龄主要集中在24以下~35岁之间。
　　数据来源艾瑞数据。
　　且公考和事业单位考试的年龄要求在18~40岁之间，学历大多数要求在专科以上。而2019年18~40岁的人口大致在4亿左右。
　　数据来源于国家统计局2010年第六次人口普查
　　而专科以上学历大概占比为10%，故此粉笔公考app独立设备数量的市场天花板约在4000万。
　　目前粉笔公考5月份独立设备数量为201百万台，因公考的时效性，在集中在10月份的国考和4月份的联考，在19年3月份，独立设备数量达到了最高值359百万台。
　　数据来源艾瑞数据
　　而市面上的同类app较为突出有：华图在线3月独立设备65万，腰果公考3月独立设备26万。所以，粉笔公考较其他类型产品在用户数量上有一定优势，短期内产品的地位很难被动摇。
　　3. 商业模式
　　从2014年到2018年之间，国家公务员招录人数上涨46%,参加审核人数上涨9%，参考试人数上涨1.2%。
　　数据来源于国家公务员考试网
　　粉笔公考在商业变现方面主要表现在：付费在线课程、付费下线班、付费批改试卷、vip来实现商业变现。
　　付费在线课程：主要分为专题课程和套题系统课程，用免费课程、试听课程来吸引和获取用户，也建立起用户对app的使用习惯和付费习惯。专题课则是针对某些题型和某些板块来进行授课，套题系统课程则是针对试卷和所有题型进行授课教学。
　　付费线下班：用户通过线上报名，选择自己合适的上课地点，在所在的地区进行地面班线下学习。
　　付费批改试卷：用户将自己所填写的试卷进行提交，可以选择智能批改和人工批改，两者收费不同，后者更贵。
　　Vip：主要是用一些应用特权来获取一定的收入。
　　4. 市场未来发展
　　近三年来，公务员在编制数量相对稳定的情况之下，报考的人数及参加笔试的人数增多，并且随着时间的推移和教育的普及，更多的接受过高等教育的人群毕业，加入公考大军中。双重的竞争环境迫使参加公考人群只有提高自己的学习考试成绩、才有机会＂上岸＂，粉笔公考在涵盖了线上练习、课程学习、线下辅导的这款产品，想必能获得一份不错的市场。
　　三、用户分析
　　1. 用户属性分析
　　数据来自艾瑞数据
　　从性别上来看，粉笔app的男性人群占比在40.94%小于女性的59.06%，男女比例的差距在19%左右，个人猜想是因为受到传统思想影响——越是三四线城市，父母越希望孩子有份问电工且体面的工作，而且公务员是旱涝保收的＂铁饭碗＂。
　　从城市分布上看，用户大多数集中沿海及中北部城市，考虑到可能沿海地区城市的经济及教育理念比较的先进，中北部城市的就业风气（北部政治中心）比较盛行，所以资金在公考方面投入的比其他地区多一些。
　　用户基本特征为：
　　18~40，男/女
　　生活在三四线城市，希望有份稳定且不错收入的工作
　　有一个不错的社会地位
　　对政治有抱负有理想
　　2. 用户画像
　　姓名：张小朵
　　年龄：22
　　城市：武汉
　　学校：某高校大四应届生
　　用户背景：张小朵的父亲母亲希望小朵毕业以后有一份离家近稳定的工作，于是在大多数同学选择考研之旅不同的是小朵选择了公考之路，普通家庭的小朵面万元的高额的培训费用，也是有一定的负担
　　使用场景：张小朵经常在学校的图书馆里，利用粉笔app购买和试听公考课程，app中的课程价格相比线下课程要便宜很多，而且老师上课很用心。在上网课的过程当中又不明白的地方会发送弹幕，有专门的助教来进行答疑，也有同一时间上课的同学进行回复。
　　姓名：王含
　　年龄：30
　　城市：合肥
　　职业：某企业基层员工
　　用户背景：王含在一个小企业里做白领，工作压力大而且收入很一般，想通过公考能够有一份稳定且收入不错的工作，但是忙碌的工作很少有时间坐下来进行学习和上课，只有在下班之后，躺在床上＂挑灯夜读＂
　　使用场景：王含在上下班通勤时候、午餐间隙及睡觉前，打开粉笔app，进行快速练习，可以快速的检查出哪个板块是弱项，在休息的时间可以针对性的进行复习。
　　姓名：李梅
　　年龄：27
　　城市：遵义
　　职业：某派出所协警
　　用户背景：李梅从大学毕业以后，一直在公务员考试，多次的考试经验已经有了自己的做题风格，但总是因为拿到试卷过于紧张而发挥失常
　　使用场景：李梅在工作日时候报名了粉笔app模拟考试，在周末休息的时候打开粉笔APP开始上周报了名的模拟考试，通过完整的考试流程和考试标准来进行考试心理强化，
　　3. 用户需求提炼
　　价格便宜、性价比高
　　随时随地可以学习、查漏补缺
　　考试试卷全真模拟
　　学到适合自己的课程
　　四、产品分析
　　1. 产品信息构架图
　　从上图的产品构架可以看出：粉笔app的核心业务是用户对课程的购买、模拟考试、在线练习。
　　2. 产品功能分析
　　笔者通过对产品的三个核心功能进行产品功能分析，在体验的过程当中也发现了一些小的问题。
　　2.1 在线试听课程
　　在线试听课程的主要目的是为了引流和用户对产品的认可，初成用户对正式课程下单的视频产品。但是，试听课程的内容虽说可以大概的代表讲师的水平和视频的质量，但是也有可能出现客户购买了视频产品之后，讲师出现＂懈怠＂的情况。
　　一旦出现了客户对课程不满意的情况之下，目前粉笔app采取的方法是，拨打客服热线，添加退款微信退款。但是，客户对退款规则的不明确，和不知晓退款的进程，也是降低客户对产品的使用感受。
　　2.2 题目练习
　　因为练习的操作流程相同，笔者则这里以快速练习路线进行分析。
　　在使用的过程当中发现，因为公考等类型的考试题目是没有答案的，所以对于有争议，和对解析不明白的地方，客户其实是束手无策的。
　　视频解析的留言板入口也不是很明显，不是常用用户可能在使用的过程当中＂一扫而过＂。
　　2.3 模拟考试
　　笔者在使用产品模考的过程当中发现，报名考试时间与开始考试时间往往会相差几天，除非是十分关注模考的用户会记得报名了考试，一般的在职用户、个人生活比较丰富的用户会遗忘记，而导致错过模考。
　　3. 产品功能分析结果
　　通过试听课程无法完全了解全部课程的质量。
　　缺少课程退款规则及入口。
　　对有争议的题目和看不懂的题目解析无法完全掌握。
　　模拟考试容易忘记时间而导致错过考试。
　　五、优化建议
　　1. 在课程详情页面增加课程评评价
　　这个措施主要是能够让购买了、上过本课包的顾客对本课包进行评论，未体验or购买者可以从评论中得出正式课程的课程质量及教学内容是否适合自己，这样不仅可以让客户没有亲子了解课程内容的情况下大胆购买，也可以倒逼老师提升教学质量。
　　针对这个优化建议本人做了一个demo和使用流程：
　　2. 增加退款入口和退款规则
　　新添加退款入口和退款进度条，相比之前的退款联系人工客服添加客服微信的退款方式更加的便捷，且退款流程走到哪一步，还需要多久一目了然。
　　3. 增加错题讨论增加错题讨论区域。
　　在遇到解析不明、看不懂得情况下，可以在本错题下面留言，邀请用户、老师进行讨论、解析。
　　4. 模拟考前提醒
　　在模拟考试报名接受后，添加考前提醒，设置好时间后，到设定时间由手机铃声提醒。
　　六、总结
　　随着互联网的发展，互联网教育由其不限地域、时间和广泛性，用户可以随时随地使用，不用的担心是否有教室，是否有专门的时间去学习，对所学的课程可以不限制的重复观看，有着很大的发展潜力。
　　教育行业的不断发展，也培育出更多的高知识分子，他们在选择教育产品的同时会有更多的比较和渠道，这对互联网教育的质量门槛提升十分有助，对老师和题库的质量也有要求。
　　粉笔app在同行业app中也是领头产品，优秀的界面交互设计、活跃的用户、清晰的盈利模式和不断拓宽的市场边界，未来在产品的人性化上完善细节，相信市场肯定是无限的。