收集整理用户反馈

　　要想改进一款产品，进行用户调研、收集用户反馈是迭代产品的前提步骤。本文中，笔者为我们分享了关于Foodie产品的用户反馈收集，以及后续的优化建议。
　　一、收集用户反馈
　　1. 收集思路
　　1. 确定收集渠道
　　综上，确定以APP store和安卓应用商店作为收集渠道，借助第三方监测平台七麦、酷传收集用户评论。
　　2. 确定收集内容
　　对应用商店【foodie】的用户评论，筛选以下内容进行收集：
　　2. 收集数据
　　按照上述思路，收集到的有效用户反馈共计60条，如下表所示：
　　二、整理用户反馈
　　1. 用户反馈归类
　　用户问题的归类需要结合产品的形态来思考，不同的产品形态会有不同的分类方法。
　　【foodie】是一款拍照/录像的工具类产品，用户使用过程中，产品的功能流程完整性、使用流畅度以及产品创新程度等相对比较重要。通过收集到的60条有效用户反馈，现分为bug类、功能完善类、功能新增类。
　　bug类：用户使用过程中遇到有关功能使用流畅度的问题，比如拍照时经常闪退、切换滤镜时卡顿。
　　功能完善类：用户使用过程中遇到有关功能流程完整性的问题，比如拍出来的照片清晰度不够。
　　功能新增类：用户使用过程中遇到有关产品创新性的问题，希望开发者能够增加某项功能，比如不能设置图片格式。
　　依据上述归类方法，对60条有效用户反馈内容进行归类，整理如下：
　　2. 整理用户反馈
　　经统计，bug类问题42条，功能完善类问题12条，功能新增类问题6条：
　　将收集到的用户反馈内容进一步整理，如下表：
　　三、分析用户反馈
　　1. bug类问题的存在，不仅仅是产品本身存在漏洞，更直接影响到用户的正常使用以及用户体验，需优先解决。
　　优先级：重要且紧急
　　2. 功能完善类问题，相对于bug修复没有那么紧急，但对于相关功能进一步完善有助于提高用户的留存率。
　　优先级：重要，不紧急
　　3. 功能新增类问题，相对来说不那么紧急，若想满足用户更丰富的需求，提升使用体验，可以适当新增相关功能。
　　优先级：不重要，不紧急
　　根据三大问题类型优先级排序，依次分析。
　　1. bug类
　　在60条有效的用户反馈中，大多为产品bug类问题，共计42条，占此次反馈内容的70%，
　　结合应用版本信息，从【foodie】2.0版本发布以来，到此次收集用户反馈的2.6.1版本，产品共迭代16次，迭代内容包括多次新增产品功能、同时改进产品性能并修复bug。
　　而产品在最近的三个版本中，未进行任何修复bug操作，且在产品更新2.61版本和2.6.5版本时，还额外新增了产品功能，导致此类问题反馈较多。
　　其中，闪退、无法保存、卡顿反馈频次较高，均超过此次用户反馈内容的10%，在苹果和安卓操作系统均有反馈，需优先解决。可能产生的原因在于：产品本身存在bug；缓存垃圾多、后台应用程序多导致闪退、卡顿；手机储存已满无法保存照片等。
　　对于防抖异常、相册显示出问题、按下快门光线变暗等bug反馈次数少，真实性有待考证，若有必要可复现环境进行测试。
　　2. 功能完善类
　　在60条有效的用户反馈中，功能完善类问题共计12条，占此次反馈内容的20%，其中主要包括喜欢老版滤镜、画质差等问题。
　　1. 喜欢老版滤镜
　　在此次用户反馈内容收集中，用户表达喜欢老版滤镜的意愿强烈，共计6条，集中体现在2.6.1和2.6.5版本。经过2.6.6版本更新，优化了用户体验，产品现内含46种滤镜，滤镜更加多样，更加齐全，2.6.6版本中用户并未反馈此问题，说明此次更新满足了用户需求。
　　2. 画质差
　　用户反馈拍出来的照片模糊，清晰度不够等问题共4条，4条反馈内容均来自于安卓手机用户。可能产生此问题的原因是由于安卓手机品牌多，机型多，导致手机拍照功能有差别。
　　3. 光线要求高
　　共1条，根据该用户描述，光线不足的时候噪点很严重，并且阴影部分的色块也厉害。
　　任何拍摄功能都需要保证良好的背景光线，若用户使用手机其他拍摄应用也存在此现象，说明是用户手机原因，而非产品问题。若用户在相同光线情况下使用产品拍摄出来的照片质量明显低于自带相机，则说明产品本身确实存在问题。
　　4. 黄屏
　　共1条，根据该用户描述，打开软件后，除了拍摄按钮和镜头捕捉的画面，全部是黄色。经自己体验，发生此现象的原因是在于当镜头处于正俯视角度时，页面显示黄色方便提醒用户拍摄角度，故判定此反馈内容无效。
　　3. 功能新增类
　　在60条有效的用户反馈中，功能新增类问题共计6条，占此次反馈内容的10%，分别为，
　　1. 添加背景音乐
　　考虑到目前抖音、快手风靡全国，用户规模较大，【foodie】用户不免也会把自己制作的美食视频分享到抖音、快手app上。
　　已知竞品B612咔叽在2017年6.5.0版本中添加背景音乐功能，为顺应市场趋势，提高产品功能的完整性，建议有必要增加此功能，满足用户需求。
　　参照B612咔叽有关背景音乐功能的用户反馈内容：
　　上线前制定完善的功能需求项：
　　2.iPad Pro上不能满屏
　　【foodie】主打手机端用户，ipad pro使用者较少，且吃饭时用iPad Pro拍照的更少，产品也并不能满足到每个用户的需求。此需求的重要性和紧急性较低。
　　3. 不能设置图片格式
　　根据用户反馈，产品现只支持两种图片比例。参照市面上相关竞品，【foodie】的图片比例确实太少，主要原因在于产品定位是用来拍摄美食的，而不是拍人像，对于圆脸和小脸等图片比例需求不高。对此，可进一步进行相关用户调研，再决定是否需要增加图片比例。
　　4.增加拼图功能
　　依旧参照市面上相关竞品，B612咔叽、无他相机、faceu激萌等应用不仅有拼图功能，而且还支持多样式拼图，与增加图片比例不同，拼图功能是可以适用于拍摄美食的，建议增加此功能。
　　5. 视频只能录制3分钟
　　用户反馈视频可录制时长较短，只能录制3分钟。对于一大桌美食，3分钟是完全足够用户录制完成的，不管是把录制好的视频分享至朋友圈还是抖音，3分钟的视频也是远超过此类分享平台时长要求的。
　　6. 增加美颜功能
　　根据该用户反馈，产品没有美颜功能，不能自拍。
　　参照【foodie】产品定位，主打美食滤镜，且大多数滤镜是依据美食类型分类的，包括美味、波西塔塔、野餐、烧烤等滤镜，产品本身是用来拍摄美食的，而不是自拍。
　　另一方面，除美食滤镜外，少数滤镜为风景滤镜，用户在拍摄风景时不免会借景抒情，融入风景中开始自拍，为保证产品功能的完整性，前期可尝试加入基本的美颜功能。
　　由于功能新增类问题分布零散，不能根据反馈频次判定优先级，因此，在这里根据开发难度和效果进行优先级排序：
　　功能新增类需求优先级排序为：增加拼图功能＞添加背景音乐＞增加美颜功能＞增加图片比例＞增加视频录制时长＞iPad Pro满屏
　　四、行动计划
　　通过以上对用户反馈内容的整理和分析，以及优先级排序，现提出以下行动计划：