从产品创意到产品概念

　　这篇文章，仍然是《客户需求驱动的产品定义和规划》培训记录的一部分，分享的是产品早期阶段的过程：这是一个确定方向（产品创意），从问题出发，发现潜在解决方案（产品概念）的过程。主要分为如下三步。
　　第一，寻找方向，发现产品创意。
　　这个过程就是我在之前提到的那个培养产品经理感觉的小游戏，我们复习一下主要的问题：
　　1.目标客户面貌（什么人）
　　2.生活工作场景（什么情况下）
　　3.用户的挑战/需求（碰到了什么问题）
　　4.产品概念的呈现（用什么创意解决）
　　5.用户+新产品的场景（客户获得的利益）
　　这里，我们有一些工具来辅助大家说这个故事，很简单，找一堆没用的旧画报，把它们撕碎了，然后从中找到能回答上述五个问题的图片，每个问题可以一张或多张。找到以后，把它们贴在一张大白纸上，给未来的产品干系人讲这个故事，看看大家是否有感觉，如果大家high了，产品创意通过。
　　这里举个我们组在培训中，用一刻钟时间找到的产品创意，如下图。
　　这个产品创意是＂智能长命锁＂，是因为我们组有两位年轻父母，我在组织团队讨论的时候，问大家有什么在日常生活中让你很头疼的问题，他们都提到了自己的孩子。于是，我们对上述五个问题给出了这样的回答：
　　1.目标客户面貌：小孩3~5岁的白领，图片没找到更合适的，只有一个抱着小宝宝的年轻爸爸。
　　2.生活工作场景：带着小孩一起出去玩的时候，我们找了海滩和迪斯尼的图片。
　　3.用户的挑战/需求：因为人多、环境新、突发时间多等因素，对小孩的安全时刻提心吊胆，贴了一张危机四伏的街道、沙滩……的图片。
　　4.产品概念的呈现：智能长命锁，概念车的图片表达了＂高科技＂这个关键词，戒指表达了＂时尚＂的关键词。可能的功能有＂超距离报警，哭声报警＂等等。
　　5.用户+新产品的场景：家长放心，配合一家人其乐融融吃饭的场景；孩子开心，这个产品很漂亮，孩子也很喜欢，配合一张笑着的小天使。
　　时间较短，上面的描述肯定不完善，但这个路子大家有数就行了。在讲述给其他人听的时候，如果你听到大家说＂这个你准备卖多少钱？＂，＂有点用，是不是已经有类似的东西了啊？＂这样的问题，就说明方向大家已经认可了，靠谱。
　　还有个组的例子不错，也分享一下，大家可以按照上述的条理自己试试说个故事：
　　产品创意——拍书。线下书店看到实体书，用手机拍条码，知道评价、价格等信息，可以直接通过手机下单，实体书店变为体验店。
　　第二，用户访谈，验证产品创意。
　　上面一步，我们只是通过yy的方式，找到了方向，紧接着，我们就得去用户那里验证。仍然以＂智能长命锁＂为例，通过一系列的问题以及点评，大家体会一下这个过程。
　　预筛选问题，防止在非目标用户身上花费更多精力，可以在电话预约的时候问：您有没有孩子？孩子多大？经常带他/她出门么？同时感受对方沟通能力、配合程度……
　　约到靠谱的目标用户以后，有一系列问题等着他，如下的举例可以当做模板，当然，当面问的时候，应该尽量口语化。
　　请告诉我一次您和孩子出行的有趣故事。（引起兴趣，营造轻松交流的氛围）
　　请描述某次出行，您孩子让您担心的几种情形。（感受用户的痛，偏主观）
　　当您最近一次带孩子出门，您做了什么准备？出门以后又是如何防止发生危险的？（发现现在是怎么做的，偏客观）
　　如果您自己来解决相关安全问题，您想怎么做？（可充分展开）
　　如果我们有一款XXX，您希望它有什么功能？（这是在抛产品创意，需慎重，不要把用户带到沟里去，较后期可选择介绍你设想的功能，试探用户反映，询问愿意付的价格……）
　　您还希望讨论哪些相关问题，我们没有涉及？（没想到的额外的，让用户帮忙）
　　Ok，这是第一次和用户接触，按照我在《人人都是产品经理》里对用户研究方法的分类，这属于＂定性的说＂，都是＂开放式、非引导＂的问题，我们应该尽量到客户发生需求的场景去，倾听客户、如实记录，不要过滤和理解。
　　这一步的跨部门共同参与很关键，这样才能有＂早期共识＂，便于后续的产品推进。
　　第三，确定方向，设计产品概念
　　把上一步收集到的原始信息拿出来，充分理解，形象化为有＂声音/图形/故事感＂的关键点，即用户需求，往往表现为具体的问题。比如，你可能听到＂公园排队买票的时候，很挤，小孩离你只有两米都不放心＂，这就是很好的图景。
　　把图景抽象成关键词，对于＂智能长命锁＂，可能会有＂人多、挤、距离远、哭闹……＂。
　　思考搞定这些关键词的解决方法，可以敞开来想，这时候不怕多，就怕漏。通常我们可以找一块白板，大家往上面贴便签。
　　将解决方法便签分组，总结成产品需求，可多轮汇总，不断向上抽象，比如说直至抽象到马斯洛需求层次模型里的＂安全感＂。
　　把产品需求向下具象化为产品功能，注意这个＂先归纳后分析＂的过程，最终导出了前面提到的＂超距离报警＂，这时候，我们就得到了初步要做的东西——产品概念。
　　在我的书里，并没有严格区分产品需求和产品功能，而我最近的体会，产品需求可以用来表述用户需求抽象后的概念，而产品功能则表述我们真正要做的那个东西，可以用一个＂V＂字来形象化表达，书写过程中的3个点，第一个点是用户需求，第二个点是产品需求，第三个点是产品功能。
　　再往后，很关键，拿着Demo去给用户试用，获取反馈，这个过程可以反复很多次，不断的VVVV下去（得益于一灯大师的分享）。这也是培养核心客户的过程，可以发展一批用户成为外包的共同设计者。再次获得认可后，就进入产品定义阶段，也就是我书里第2.3.2节提到的＂给需求做一次DNA检测＂。