别不服你的员工激励方案真不如支付宝集福

　　最近手机上最热闹的事莫过于支付宝集五福的活动了。不到一天的时间，近900万人集齐五福，参与者更是不计其数。支付宝又一次用集福活动沸腾了微信，用2亿红包给微信群增加了持续的聊天话题。
　　可能今天你看到身边人最多的动作就是拿着手机到处扫＂福＂，然后不断的在微信群里吆喝着换＂福＂，甚至有人嘚瑟的晒出集全五福的截图。从中国人的习俗角度来看，这真的是一次吉祥的事，即喜庆又热闹。
　　当然，明眼人都知道，这又是一次大手笔的营销活动，从营销的角度去评价利弊优劣并不是本文的目的。今天我们可以从员工管理的角度来思考一下，这次全民活动可以给我们的员工激励带来哪些启发。
　　还记得吗？2016年集五福的时候，有多少人在工作时间准时准点的＂咻一咻＂，就为了获得一张＂敬业福＂。多少老板梦寐以求但难以实现的员工自动自发主动积极，就这么轻易的让支付宝这个外人给实现了。
　　到底是一种什么力量驱使着这么多的人这么认真，这么用心，这么投入，甚至这么疯狂的去参与呢？
　　人的动机！
　　人的动机是激励的核心！
　　谈到动机，谈到激励，大家总是会想到马斯洛需求理论和双因素理论等等经典理论，不过今天我从另一个角度来谈谈如何利用人的动机来做激励。
　　培训中，我常说的一个观点是：人有一个本能叫＂趋利避害＂，所以人做一件事的动机，无外乎两种——＂利＂和＂害＂，也就是＂快乐＂和＂痛苦＂。当然，这里是广义的快乐和痛苦。人去做一件事，要么是因为做这件事有快乐，要么是因为不做这件事有痛苦。
　　支付宝集五福创造了哪些快乐？
　　目标（或愿景）
　　只要集全5个福，就可以和全国网友随机分享2亿元（2016年是平分），而且和去年不同的是，五福集全并不难。
　　有没有熟悉的感觉？在企业里老板会这样告诉员工，只要大家努力，完成我们的销售任务，年底我们就奖励xx万。当然，随之配套的是年度任务要通过目标管理工具来分解目标制定计划，进而通过执行、监督、奖惩等手段来实现。如果是空中楼阁遥不可及，那老板就是在画大饼了，员工也就听的麻木无所谓了。
　　金钱
　　不好意思，在这个＂驱动力3.0时代＂，认为钱可以用来激励，是不是有点太落伍了？不过，我相信没有2亿元红包的招牌，没有大家对＂钱＂的向往，规则再简单，这场游戏都玩不起来吧。
　　我不否认，梦想、使命、认同、尊重等等都是能量巨大的激励因素，但我们也决不能片面的把金钱激励抛之脑后。试问：把华为员工的收入降低一半（即便降低一半，还是会比很多公司员工收入高），还有多少人会留在华为，华为会像现在一样创造一个又一个奇迹吗？
　　双因素理论里面把金钱作为保障因素，而不是激励因素，我认为有些偏颇，因为它并没有把金钱的属性给界定清楚。
　　我认为，对于生活无忧，视金钱为数字的人来说，金钱一点激励都没有。但对于买不起房并死不起的大部分员工来说，金钱的激励作用还是不能忽视的。这里的金钱激励指的是固定收入之外，也就是＂意料之外的金钱激励＂。这就是为什么你给员工涨了工资，改善了福利也不一定能长期持续激励员工。因为月度工资和节日福利已经被员工视为你应该给他的固定收入，这就变成了保障因素。
　　微信的红包是什么？意料之外的金钱激励。集五福获得的红包是什么？意料之外的金钱激励。注意到没有，即便是1分钱的红包，很多人都恨不得把手机屏戳坏。
　　互动、参与
　　支付宝集五福没有让支付宝聊天热闹起来，但是让人动了起来，让微信群和朋友圈热闹起来了，于是很久没有固定话题的一些微信群沸腾了，但话题无外乎我有什么福，你有什么福，大家一起换福。不过在这个过程中，很多人实现了互动和参与，大家都动起来了。而且在互动和参与过程中，玩笑、段子等等都出来了，也促进了交流，增进了感情。
　　所以，我们所在企业的激励措施，有没有让大部分人动起来，参与进来？
　　好玩、有趣
　　在手机上用AR技术确实让人感受到了科技的力量，估计以后真的实现了刷脸功能，将又会带来一个全民热闹的狂潮。基于人的本性，技术加规则就构成了一个有趣的游戏，这就是好玩。
　　继续考虑，我们所在企业的规则、制度、措施，除了冷冰冰的要求和刻板的数字，有没有加入一些好玩，有趣并且基于人的本性的设计因素呢？
　　支付宝集五福创造了哪些痛苦？
　　有人会说，这本身是一个好玩的游戏，怎么可能有＂痛苦＂？
　　集五福貌似没有创造＂痛苦＂因素，但仔细想想，你确定没有别人都在参与自己不参与好像有点另类的感觉吗？你确定没有不参与就会损失唾手可得红包的心思吗？你确定没有看到别人轻易的集全五福而心里有点不平衡并且着急吗？如果你没有，那我只能说你太理性了，而且不缺这点红包。
　　即便是理性如笔者这样的人，明知道这就是一次营销活动，那么多人参与，不会再像去年一样人均可以分到271元，费这样的劲还不如在微信群里抢几个红包。但看到身边的人都在集五福，而且很轻松的集全，心里就开始不平衡了，好像本来属于自己的几块钱马上就要溜走了，不参与就跟身边的朋友没有了共同话题，所以也就加入进来了。
　　＂快乐＂和＂痛苦＂，那个力量更大？
　　当然，集五福更多利用了人追求＂快乐＂的本性。其实＂快乐＂是分＂内在＂和＂外在＂的，＂痛苦＂亦然。如果非要对比一下＂快乐＂和＂痛苦＂谁的力量更大，我可以负责的说，＂痛苦＂的力量更大。这也是为什么我们服务对象时总是要找＂痛点＂的原因。人的本性是追求快乐逃避痛苦，但大家都明白，温室里的花朵长不大，所以人成长过程就是不断与自己的本性做斗争的过程。
　　外在＂快乐＂和＂痛苦＂可以让人从＂不做到做＂，而内在的＂快乐＂和＂痛苦＂可以让人＂从做到用心的做，认真的做＂，至于哪些措施是＂快乐＂，哪些措施是＂痛苦＂，篇幅所限，不做过多分析和阐述，我们可以择机再谈。
　　激励的关键词：惊喜
　　＂惊喜＂是员工激励的核心关键词，就是要在确定的工作状态中，增加更多不确定的惊喜进来。想想你人生中给别人创造惊喜所带来的成果吧。
　　比如游戏化工作，尤其在90/95后员工为主的企业里，将工作任务设置成游戏关卡，完成什么任务达到什么等级，达到什么等级获得什么奖品。
　　比如每个月出乎员工意料的奖金，比如不同的员工生日庆祝方式，比如不断变化的员工小奖励，比如可以自己布置的办公环境，比如我们经常玩的微信红包还有现在在做的集五福分红包。
　　千万不要把奖励变成千篇一律，否则你的员工会把这些当成是自己已经拥有的，缺少了惊喜，就失去了激励的意义。
　　总而言之，人本身就是个复杂的综合体，而管理是科学加艺术，所以我们很难用一种理论非常明晰的把员工激励说清楚做明白，但至少可以从事实中找到一些脉络让我们一窥究竟，并且给我们很多启发。
　　管理之路本就漫长且无定规，欢迎更多朋友一路同行，共同探讨。
　　原文标题为《从＂支付宝集福＂谈员工激励》，本文作者刘乃持，职业培训师，高级人力资源管理师，高级项目管理师，多家企业特约顾问。