付款流程的个最基本的

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　　又是好文一篇，虽然说这篇是说付款流程的guideline，但是很多都可以应用到各种注册或者索取用户信息的流程当中，非常值得引起重视。
　　原文 Fundamental Guidelines Of E-Commerce Checkout Designhttp://www.smashingmagazine.com/2011/04/06/fundamental-guidelines-of-e-commerce-checkout-design/
　　Introduction:
　　据调查，有59.8%用户在付款过程中放弃付款操作，因为＂很多网购的付款流程都在＂强奸＂最基本的可用性准则，而他们却恰恰没有注意到因此他们流失了大量可能发生的付款行为。(By Nielsen)＂所以在做付款流程的时候，请最先检查这个流程各个角落的可用性问题。
　　作者Christian Holst在2010年对15个网站进行的可用性测试，观察用户从＂放入购物车＂到＂付款结束＂这一步骤碰到的问题，测试中被试们要求用＂大声思考＂的方式说出他们碰到问题。经过该测试，发现各种可用性问题500多个（其中包括＂分散用户注意力的不必要的动画＂，＂不符合逻辑的流程＂，等等）。另一个有意思的发现是，大多数放弃的用户都是在付款流程的最后一步放弃的。
　　11 guidelines:
　　本文列出了最应该注意的11点会导致用户放弃付款的痛点：
　　1.付款流程必须是＂直线＂流程
　　（点击看大图）
　　当付款流程不是＂直线＂的时候，用户就会感到迷惑，他会不明白为什么同样的页面的会看到两次，以为自己操作失误。因此＂非直线＂的流程成为最容易让用户放弃付款的痛点，一定要尽量避免＂步骤中的步骤＂这样的问题。
　　2.对填写框注以必要的说明
　　因为相比填写其他注册表单，用户会更认真的填写付款表单。用户可能因为不理解某一填写框的内容而放弃付款。所以在填写框后面注以简短的说明文字引导用户填写，对于确保用户付款非常必要的。
　　反例1）＂这里的first是指什么？＂
　　反例2）apple的网站上，用户在填地区编码的地方填写邮政编码（注：美国邮政编码和地区编码不一样）
　　正例：在填写项后面加入必要的说明，如有可能的话，最好附上例子（如下图）
　　3.避免使用＂情景性＂词汇作为按钮上的文案
　　情景词汇如＂继续＂，如＂返回＂，这样的情景词汇会使用户迷惑，＂继续什么？＂＂返回哪儿？＂。所以按钮上的文案最好使用清楚明白的词汇。比如＂继续购物＂，＂继续付款＂，＂返回购物车＂等等
　　4.加强视觉＂可信度＂
　　因为这样那样的原因，用户对网上付款的行为都存在很大的顾虑。所以想要促使用户付款，必须先要增强网站的可信度，增加他付款的信心。所以尽可能加入各种各样能让用户觉得＂可信，安全＂的视觉信息，比如icon,文案，等等。
　　（点击看大图）
　　上面的A/B对比显示，尽管对一个不懂＂技术＂的用户，B看上去更让人觉得可信。虽然内容完全没有任何变化，就只是因为B在卡信息的地方加入了灰色的底色，安全锁的icons这样的视觉小tips，就获得了更多的信任。
　　5.避免在付款流程中出现多个使用＂apply（应用/确认）＂键
　　当页面中有真正引向＂下一步＂的按钮时，尽量确保页面中没有其他＂apply确认＂按钮。
　　因为这样会使用户迷惑，＂我点了apply会发生什么？会去哪儿？＂同理产生了会不会发生流程不是直线的问题。所以尽量不要在有最主要的＂下一步＂按钮的页面，使用apply按钮。
　　如果需要确认任何信息的话，尽量使用ajax来进行判断。
　　6.银行卡的到期日期的书写方法严格遵守银行卡上的书写方法
　　以上4个银行卡到期日期的书写全部不正确。正确的书写方式应该是月份在前，年在后＂xx/xx＂（xx为数字）。当在月份小于10的情况下，在月份前面加＂0＂，比如2011年1月到期，写作01/11。写成和卡上一样的好处在于，方便用户检查是否正确书写。
　　7.填写表格写在一列
　　当填写表单有两列时，用户会产生疑惑。50%以上的用户产生＂我是不是两列都要填写＂这样的疑惑。
　　反例1）perfume.com＂不知道填写哪儿＂
　　在用户填写以上表格时，出现了三种填写方式
　　两列都写（错误）
　　只填写左边的email和右列全部（错误）
　　只填写一列（正确）
　　反例2）petsmart.com＂漏看了需要填写的信息＂
　　大多数用户都＂没有看到＂右侧的2.是需要填写的一项。
　　因此，建议所有填写项，都放在一列进行填写。
　　8.＂邮寄账单地址＂，＂收货地址＂，不要让用户写两遍
　　（注：国外一些国家的确是把＂账单＂和＂收货单＂分开的邮寄的。但是这个问题好像在国内不会出现，国内不会邮寄账单）
　　首先，大部分用户的收货地址和邮寄账单地址都是用户的家庭住址，所以，当你向用户二次询问地址时，不只增加了用户负担，反而提高了用户＂写错＂的概率。
　　有网站使用至灰＂账单＂地址的方法也不好，因为这个时候用户会疑问，为什么会至灰。
　　（点击看大图）
　　反例1）Apple Store使用copy按钮来让用户把收货地址复制到邮寄账单的地址，这也不是一个好方法，因为一旦出错，用户需要更改两个地方，有的用户会忘记更改；想起来更改的用户，也不知道只需要点击一下copy按钮就可以把另外的那个地方的错误改正过来。全部用户都是再重新更改了一遍地址。
　　正确的方法是，使用checkbox来告知用户（如下图）
　　9.使用＂可见＂，＂可懂＂的错误反馈信息
　　错误反馈信息必须及时的让用户看到，并且让用户理解为什么出错。
　　反例1）反馈信息在页面的最上方，不能及时被看到
　　反例2）反馈信息用一个小箭头指出，可视度太低
　　正确的做法，反馈信息＂及时＂＂可视度高＂（如下图）
　　10.＂成为会员/注册用户＂应该是可选项
　　调查显示30%的用户放弃购买是因为他需要被强制注册成为会员，40%的用户不想填写注册信息是因为不想在注册后被垃圾广告所攻击，在他们的观念里，给出了email地址，就等于订阅了这个公司的newsletter。
　　如果非要让用户注册，可以再购买完成后诱导他。
　　11.不要询问不必要的私人信息
　　当用户被询问电话号码这样的私人信息时，很多用户产生怀疑放弃而购买。
　　但是，用户却是很＂宽容＂的，只要给用户做出解释＂为什么需要您的信息＂时，用户就会填写。如果可能的话，尽可能将这个＂解释＂显示在外面，让用户直接看到。