专车撕逼大战的深刻反思这样玩真的有意思吗
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写这篇文章，是带着无比复杂的心情落笔的，上午发现大家刷屏的时候，我正坐在一辆神州专车里面，这段时间遇到限行，或者出差，大部分都会叫神州专车，不过也曾多次体验过UBER丶滴滴快车丶一号专车等，感触不一，服务层面确实觉得神州做得不错的，但是看到微博上丶微信上朋友们疯传的海报时，我其实很为神州专车担忧，确实可以挑起话题，但是结果呢？这一天排山倒海的负面袭来，不知道这样的话题趋势是不是在预料其中的，我想很多参与话题其中的人，也如我一样，同样是两家或者更多家的用户，我在之前还因为坐了一次专车，写了一篇文章《一个宝马专车司机给我上了一堂管理课》，好吧，把情怀先放下，冷静的思考一番。
我们先回顾一下那几幅图片吧，据说明星们已经开始删微博了。
其实最近在北京很多写字楼里的广告已经换上了海清丶吴秀波的神州专车主题系列，主打安全，以“我怕黑专车”的广告已经先行发布，只是在社会化营销上，今天才统一齐刷刷的刷屏。
新闻媒体参与助推：
然而网友们的反应可能不是神州专车所预料的。
新浪新闻做了个投票，看看大家参与的结果如何？
68.3%的用户觉得“太low，恶意抹黑，我倒向Uber”，除了大家一边倒的骂战之外，网友们也在刷屏的海报中找到了文案的错别字，这真是雪上加霜啊！
吴秀波的那张图中，“好叔叔”要对应“怪蜀黍”，然而“蜀黍”写成了“蜀黎”，看来文案是用五笔的，要是用了拼音输入法，怎么也不会错的。上面图片是截图自神州专车官方账号，一句“你终于发现了，我们的文案正在被吊打中。”看似回复的很轻松，确实应该在这次错误营销中反思过了，“吊打”一个小文案解决不了问题，是营销的思维与根本出现问题。
看看今天的微博热搜，除了刘翔离婚的消息外，竟然是Uber，难怪大家调侃，神州专车的公关公司不知道是谁，但是我们知道神州专车是Uber的公关公司，这倒是在帮助Uber更得民心。
再看看这场大戏之后，各家的反应吧，一个个的看：
Uber：
杜蕾斯：
会玩：
乐行：
普通网友：
不再延展下去了，这个事件很值得反思，我们一直一样都希望制造话题，引发大家的争论，继而变成全民参与，这样对企业品牌才有价值，才会从舆论角度转向企业经营收益，比如小米撕逼乐视，或者早前360对阵腾讯，或者加多宝与王老吉，或者京东与天猫，去啊与去哪儿……
总之这一切好似看起来都成立的事情，但是为何神州专车做起来就感觉不一样呢？说说去年有一个“去啊体”，人家也是用了一个海报，引发的社会化营销大战，但是这些看起来没有那么可气，而是参与者或者旁观者都可以会心笑笑，顺手转发了。
我们反观这次神州专车叫阵Uber，拉明星加入，直指黑车不安全等等“罪行”，看似找对了痛点，但是没有切中用户爽点，这一招出招够狠，但是没想到也会伤到自己。
反思有三：
一则，明星代言需谨慎：这组刷屏海报之前的电梯广告出现时，就有很多议论了，大家都说“海清丶吴秀波，哪个都不像做神州专车的”，明星代言不仅仅是拍一组广告，这是过去式了，不一定要这种兴师动众大投入吧，比如曾经唱吧火爆之时，有人发现一个ID唱歌特别像韩红，就在微博上爆料，后来韩红就在微博上承认是她在唱吧上唱的，好了，这种体验式代言比广告式代言好的多吧。
二则，攻击对手行为请三思：做营销做公关时，出策划创意最忌讳的是提出一个打击竞争对手的方案，这套打法是下策，曾经多少先烈走了出去就没回来，想一想当年加多宝玩对不起体，引发热潮，其实在之前很多人都是一边倒支持加多宝的，后来被指悲情营销丶互殴，再后来赞助玉林狗肉节等等，为自己也在减分。在电商的世界里攻击对手倒是常见，那种攻击玩的都很娱乐，比如内部爆料图片“打XX指挥部”或者降价PK等等，然而此时神州专车好似学习了小米PK乐视，招招逼人，这种杀敌一千自损八百的事情，今天就出现了，所以攻击请三思，对手未必是你看得见的。
三则，公益与商业的混淆：抵制黑专车，这件事情很公益，图片中提到的一些点确实也是现实中用户关切的，但是这件事情把公益与商业混淆了，也有很多人说那些明星可能都不知道Uber是什么，被公益的幌子吸引就去拍了广告，如果你要做公益那就彻底点，而不是仅仅发广告呐喊，你可以做一个“专车安全基金”啊！专门给那些乘坐了其他专车出问题的乘客进行救助，这要比你这次营销好许多。（PS：不小心给出了一个创意）
有朋友说，你们都低估了神州专车，人家做营销就是吸引你们这些人参战的，你要是不写文章丶不去评论，这话题热不起来，确实在话题性上来讲是成功的，不论是攻击对手的不可恭维，或者文案上的错别字，都让人拿来调侃丶谩骂并传播开去，有些企业愿意把自己品牌形象拿去调侃，但我想一个想做高端品牌的神州专车，不会这样想的，这应该也不会在预料之中，自黑自损的事情一定不要做下去，尽管可能熟悉或者深度使用的用户，明天还会一如既往的使用你的专车，但是那些新用户呢？被各种媒体丶舆论刷屏，以及网友自发组织起来的“抵制神州专车”的话题，确实会影响他们的首次体验。
正在刷屏之际，6月25日22时左右，神州专车官方微信推送了一条消息：
这次神州专车的“危机处理”还是很迅速的，趁热打铁，大家从话题转向领取安全专车券。
不知道，读到此处时，你怎么想呢？