药店员工员工培训资料方案员工管理培训资料分享

　　药店员工员工培训资料方案-员工管理培训资料分享
　　公司培训利于优化员工的知识构造，提高技巧，工作绩效和能力，提高员工的身份感和对公司的归属感以及确立学习型组织。供你参考!
　　1.事前准备
　　营业前的准备工作主要有两个方面：个人准备;b。做好销售准备。通过对这两个方面的细心准备，业务员将在业务时充满信心，并且只有在使用各种业务技术时，他才能尽快进入最佳业务员的角色。
　　1.个人准备，包括以下三个方面：
　　(1)保持外观整洁
　　优秀的业务员将保持整洁美观，穿着新颖大方的衣服，并表现出安定而优雅的话语举止。她的外表会感染顾客，使顾客产生购买欲望。仪器的保养从以下三个方面进行：
　　一种。干净整洁。
　　实际来说，不时梳头并常常洗手，立即剃脸并保持面部清洁。b。穿着优雅。
　　店员的着装是顾客首先要留意的事情。由于药房店员的工作特性，提议不要以艳丽的方法装扮，以免引起顾客的厌恶，因此，店员的衣服应简便，优雅，整洁，均匀，穿用工作徽章。
　　c。清爽妆容
　　女店员可以适当地轻涂一些化妆品，以形成良好的自我意识，提高自信心并同时给顾客留给新的印象，而浓密的化妆品只会引起顾客的厌恶。一天，毛发不要太长，而且不容易留在中间。
　　(2)保持良好的工作气氛
　　服务员必须在工作时间内充满热忱和生机，服务员必须当值
　　您必须调整自己的心态，并一直保持明朗，向上，积极和快乐的精神上状况。在工作中，业务员绝不容许将不好心态带入工作中，更无需说让客户生气的机遇了，客户就是而不是店员的出气筒，反过来危害顾客只会危害药房的利益。
　　(3)养成大方的态度
　　在药房里，如果业务员的讲话明晰知晓，举止大方，态度热忱，行动整洁，那么顾客会感到亲切，快乐，轻松，舒适;相反，如果业务员的行为是轻浮，粗鄙，延宕和缺乏主见，那么客户会感到无聊，只想尽快离去。
　　2.销售准备
　　销售准备工作包括以下几个方面：
　　(1)准备药物
　　开药前请检验柜台是不是完整，并立即补救不足以保持药品的良好销售状况。
　　(2)熟悉价格
　　店员应当在柜台明白药品的价格。只有当店员能够可靠告诉药品价格时，客户才会有信任感。如果业务员犹豫并暂时搜寻，客户会心存疑虑，甚至扫除购买的念头。
　　(3)准备自动售货装置
　　必须预先准备必要的计算器，钢笔，发票，购物袋，收银机纸和其他器物，并且不能暂时进行搜索。
　　(4)清理环境
　　在开药房之前，业务员必须做好清洁和保健工作，保持药房亮，并保持药品严整排列，以便顾客进入门时会感到干净新鲜。哪个客户不情愿在这种环境下购买药品?
　　2.业务的基本步骤
　　当今的药品零售市场竞争猛烈。如何在比赛中战胜?这需我们明了地考虑业务步骤吗?
　　示例：当客户去药房购买几种常用药品时，他只是走进药房，药房的店员跟着过来，像保镖一样在客户周围＂把守＂。只要顾客的双眼呆了一会儿，店员马上问：＂您要这种感冒药吗?＂
　　＂您认为这种抗炎药还可以吗?＂
　　询问顾客比被蚊子咬伤更难受和不舒服。客户只是想快速离去药房。
　　上面的示例是由于店员不了解基本的业务流程，使客户在药房感到不舒服。他原先有强烈的购买欲望，但也被驱散了。
　　这是因为店员不了解客户在药品购买过程中所引起的心理变化，因此研究客户的心理对于推动销售十分最主要。以下将根据客户的心理变化来制定接客的基本步骤…
　　1.购买毒品的顾客的心理变化
　　在顾客购买货品的过程中，他们的心理活动是一个变化的过程。在这个完整的过程中，客户的心理活动通常经历8个阶段：
　　一种。注视阶段
　　俗话说：＂听比看好。＂在此阶段，客户愿意有一个自由的空间，可以随意观看药品。客户还可以要求将药物握在手中并细心阅读解释。在这个时候，药品最能感动顾客。心。
　　b。兴趣阶段
　　关心药品的顾客会对药品的功效感兴趣，也关切药品其他方面的介绍，此时业务员可以适当地增加顾客的兴趣。
　　c。联想舞台
　　顾客对某种药物很感兴趣，服用后自然会与病症的恢复相联系。顾客购物时，店员必须适量提高其联想能力，以便下定决心购买药物。
　　d。欲望阶段
　　当顾客有购买欲望时，他们很可能会提出疑点。＂有没有比这更好的药了?＂这进入了相像药物比较的阶段。
　　e。比较阶段
　　产生顾客的购买欲望后，他们将进行比较和称重。此时，她将这种药物的各种指标与其他药物进行比较。适应症，剂型，价格和服用方便性等疑问会使客户犹豫。这时，业务员需向客户提供有关这些疑问的信息。咨询。
　　f。置信阶段
　　经过一番称重和咨询，客户会对这种药物充满信心。这种信任来自三个方面，即对业务员的诚心的信任，对药品制造商和品牌的信任以及对某种常规产品的信任。业务员从这三个方面发动攻击，可以协助客户树立信心一种全盘的方式。
　　g。行动阶段
　　客户确定后，他将立刻购买药品，此时，业务员必须娴熟地将客户购买的药品交到客户，并率领或提醒客户收银员所在的位置。当客户购买高昂的药品时，他们必须开具收据并包装药品，然后等候客户付款。，因此您可以向客户推荐其他药物，以激化客户对我们店铺的印象。
　　h。满意阶段
　　购买完成后，客户通常会感到愉快。这种感觉到来自两个方面：第一，对产品购买过程中的满意度(包括享用店员的优质服务);第二，用药后的满意度感到这种满意度将促使顾客再度去药房。
　　2.接待客户的基本步骤
　　职员服务的基本步骤在了解了顾客购买心理活动的八个阶段之后，有必要制定实际的接待顾客步骤。
　　(1)在客户抵达之前
　　在顾客登门之前，业务员必须随时准备欢迎顾客，不要松散，无精打采，不耳语或聊天。
　　(2)初次接触
　　顾客进门后，店员在相近顾客时向顾客打招呼。这是＂初始联系＂。从客户的心理出发点来看，最容易接纳职员在兴趣阶段和联想阶段之间的初始接触行为。注视阶段的联系会使客户保持警觉，而欲望阶段的联系会使客户感到被排挤。
　　与客户联系的最佳时间如下：
　　一种。当顾客长时间盯着某种药物思维时;
　　b。当客户抬起头时;
　　c。当客户忽然终止时;
　　d。当顾客的眼光在搜寻时;
　　e。当客户遇见店员的眼神时;
　　优秀的业务员通常会通过三种方法与客户联系：随意打招呼，将自己爱好的药品直接介绍给客户，并询问客户他们的购买意向。
　　(3)毒品提醒
　　让客户了解药物的详实描述，即所谓的＂药物提醒＂。对应客户心理过程的关联阶段和期望阶段。此时，使客户了解以下方面：
　　一种。药物使用过程;
　　药房人员培训计划设计
　　我们都明白企业培训的重要性，培训的有效性评估和反馈是不容忽视的。下面的编辑为药房员工准备了一篇有关培训计划的文章，供您参考!
　　在零售市场上，消费者更多是药房店员，是企业与消费者之间的纽带，随着医疗卫生体制改革的深入，制药企业和零售企业将运用自身优势互补，强强联合。联盟。店员培训活动的开展将加强两者之间的深入合作，因此，许多公司意识到扩充零售药铺和培训及格的药房职员已成为竞争中的有效性营销方针。
　　1.店员不能积极向消费者推荐药品的缘故
　　1.并未必要的专业知识，不能全然理解推荐的药物，因此从未信心正确地指导客户进行购买和使用。
　　2.我不知道产品制造商的情况，特别是企业英才，技术，财力和管理的情况。
　　3.公司的诊疗代表与药房业务员未确立良好的关联。
　　4.我不了解公司药品的质量和功效，并且缺乏信任，因此很难在我的心中形成良好的印象。
　　第二，消费者不接纳店员推荐药物的主要缘故
　　1.店员的专业知识欠缺，病人无法理解推荐的药物。
　　2.产品无品牌，公司无声誉。
　　3.产品价格太高，无法经受，因此我必须选择其他品牌。
　　4.店员的服务态度和服务质量差，难以与消费者联系。
　　5.显然是夸张的宣传，引起了消费者的厌恶。
　　三，如何进行店员培训
　　(1)在活动开始之前进行准备，计划和预算。
　　设定目标并制定活动时间表，该时间表应特定于时间，地点，参与者，人数，方式，会议主题，留念，预算等。
　　1.时间的选择：活动时间可以在两班制的交接班次中选择，也可以根据具体情况确定假日，业余时间等。
　　2.选择活动地点：您可以在药房中选择会议室，也可以租下其他活动处所，例如影院，酒吧会议室等。
　　3.出席人员：店员，柜台主任，店长，店长，其他人员。
　　4.出席人数：每次约60人。
　　5.培训内容：(1)公司简介，可以展示介绍公司情况的cd和幻灯片，并分派其他宣传材质;(二)针对零售市场销售种类介绍公司产品及相关医学背景知识;(三)服务礼仪;(4)药学管理知识。
　　6.培训教员的任命：(1)可以是公司的零售药品代表。熟悉内容之后，您就可以上台说明公司的相关知识;(2)请在相关领域具一定的名声，熟悉公司的药品，并熟悉公司的药品。该公司与当地临床医生/专家有很好的联系，以说明医学和产品知识;(3)您可以聘任市场营销和管理专家和教授。教营销管理和公共关系服务礼仪。