客户满意是销售自我管理的基石

　　大多数医疗器械、机械装备、农牧行业、保险行业、建材行业、教装行业的销售团队属于行销，所谓行销就是销售人员经常要独自一个人出去跑业务，就是你看不见他的时候，要比看得见他的时候要多。一个建筑材料的销售，一年中80%以上的时间都是自己独处，与团队、领导见面的时间是很少的。这就带来一个很大的管理问题就是：如何让每一个人都能自觉自愿的努力工作?
　　管理者很担心销售团队在我们看不见的时候，没有效率，不够尽心尽力，而事实上，这种担心并非多余，经过820的长期密切跟踪，销售人员每天真正的有效工作时间能够达到2个小时 ，可能已经相当不错了。为此，我们加大了激励与考核的力度，我们采取了非常严密的监控措施，引入CRM客户管理系统，除了这些管控措施之外，我们还引入了股权激励，引入阿米巴管理等内驱力管理措施，但是面对每天都要严格的自我管理来说，都变得不那么管用，不那么能够持之以恒了!销售技巧-
　　每天销售自我管理的最大难度来源于以下方面：
　　第一，要每天看到效果。效果是最好的激励，没有效果，再好的事情都很难持续。
　　第二，要适应随时变化的客户情况以及各种错综复杂的问题，不能有片刻的放松。
　　第三，要能够符合企业、客户、销售的根本利益，要能够实现短期、长期多赢局面，特别是短期的销售利益与企业利益的平衡。
　　第四，日常操作要非常简单，简单到就是一句话，一个思路，一个动作，剩下的就是要自己发挥，随时找到最佳的解决方案。销售技巧-
　　第五，工作责任一定要非常容易评判，没有办法推卸到任何人身上。
　　针对以上自我管理的难点，日志、CRM、股权、卫星定位、人员监管就都不太能够达到自我管理的目的，即便是勉强推行了，也不能解决销售效率自觉自发提高的问题，甚至会遭到销售团队的消极抵抗，即便是短时间提高了，长时间又会退缩回去。
　　被动的管理体系已经彻底终结，新的自我管理体系将得到最大的机会。只有一个可能，也只有一种可能，销售才能真正的实现自我管理，那就是以客户满意度为核心的自我管理机制的建立，这样全新的机制将完美的解决销售自我管理的问题，它的基本原则包含以下几个方面。
　　第一、让客户成为所有工作的引领。销售每天最重要的工作就是与客户打交道，工作的有效性主要体现在，是否与正确的客户进行了互动与沟通。
　　第二，客户是否满意?是评价每日工作的唯一标准。你与客户互动了、沟通了、服务了，客户是否满意?能不能更满意?能不能感动?这是最重要的工作自评方向。
　　第三，时刻跟进客户满意度的变换。客户今天满意了?明天可能就不满意?这个时候满意了，三个小时之后就不满意了!销售的任务就是要不断的跟进、解决这些满意了又不满意的变化问题。
　　第四，满意了就坚持，不满意就改进。客户满意度的反馈都是实时的，对销售人员的日常工作来说，今天马上行动!比领导命令更直接，更有价值。
　　第五，销售是指挥者，是资源的调动者。只有对客户了解的人才能最终下命令。销售要在了解客户的基础上下命令，才会更有责任意识。
　　上面关于客户满意度自我管理的原则，将得到所有管理者、销售团队的共同欢迎!这些原则告诉我们，客户管理是销售自我管理的核心内容，自我管理就是客户满意度管理，客户满意度就是自我管理的最直接反馈。这个反馈将不断鼓励销售人员采取更加有效的行动，形成自我管理的积极闭环。
　　越是一线销售，一线的服务，越需要建立非常直接的实时反馈机制，一个动作做完了，客户满意度的反馈决定了下一个动作是否可以开始，还是需要马上换个姿势。任何绕圈的反馈回路都会阻挠行动有效性，从而破坏销售的自我管理效果。这就是为什么所有的传统管理都没有达到效果的根本原因，核心就是破坏了行动、反馈，再行动、再反馈的机制。引入了客户满意度管理这个一线的反馈机制，销售的自我管理才能建立起来，才能形成自我管理的良性循环。
　　时刻记住，真正能够调动每一个销售的，只有客户而不是领导!销售技巧-