业绩报表摊开,同样的图表,发表心得时,有人预测市场业绩还有成长空间;有人却说,没有用的,景气这么差,该做的都已经做了,最好的办法是赶快退出,免得赔本。同样的根据,却分别表现出这两种心态,摇摆在悲观与乐观之间。 这个社会当然比较喜欢乐观的人,只要不是过于浪漫主义,乃至忽略现实的那种乐观,谁都喜欢言语里透露出阳光的人。悲观者当然从不被看好,到哪里去都一样,他们常对事情的结果不抱希望,欠缺改变的热忱,言行会倾向负面的毁灭,也不太会投入什么事情里面,最主要的影响还在于,他们常常不快乐。 悲观者有改变的可能吗--乐观与悲观,像是阳光与阴影,乐观者的身边,就肯定有悲观者的陪衬。心理学家则主张,悲观或乐观主要是社会化学习的结果,绝少是与生俱来的人格。换句话说,悲观不是固定的性格,而是在外界的影响下逐渐形成的一种习性或情绪。也亏得如此,悲观者才有改变的可能。比如,有的人原本很乐观,可因为受到某些打击或挫折,就变得悲观起来;同样的,如果他再次大受鼓舞,则又会重新乐观起来。还有的人,有时悲观有时乐观,情绪起伏不定。那么这类悲观者,通过调试,就很容易摆脱悲观的困扰。 给悲观者滤除杂音--美国俄亥俄州立大学心理学者威尔利发表了这样一篇报告: 他们找来194名大学生,评估每个学生是属于悲观和乐观型后,让他们观看一名11岁男孩做智商测验的录影带,然后再评估男孩的表现。 研究结果提到,无论是哪一种类型的学生,如果专心观看录影带,他们对男孩智商的评价不会有多大差别;但是,如果要他们一边听嘈杂的音乐一边看录像,悲观型学生会给男孩较低的智商评分。威尔利分析,在嘈杂的氛围中,悲观者眼中看出去的世界,的确比较负面和阴暗,所以,他们一开始观看录影带,就倾向预期男孩的表现不会太好。然而,只要关掉嘈杂的音乐,给悲观者一个安静的环境,让他们专心观看录象,他们心中那些悲观的情绪就能改观,就能给男孩一个较高的评价。 所以,心理学家说,想要让悲观者扭转情绪,最好帮他们先滤除杂音,给他们安排一个安静的空间,使他们可以专心思考,不受外界打扰。因为悲观者容易受外界干扰,而"杂音"太多会让他们保留心中的负面印象。开会或集体讨论的时候,悲观者会越悲观,乐观者会越乐观。 如果你是主管,想要改变部属的悲观心态,应该让他周围的情境尽量宁静。如果你是部属,而老板是个悲观型的人,特别是他们准备评估你的业绩的时候,最好不要让老板太过忙碌,也不要令其分心,更不要让他们听嘈杂的音乐,否则业绩评估下来,悲观的铁定是你!