第一招 少即是多-"我的小饭店只卖 25 种菜" 这家小餐馆选址在一个农贸市场,在这个地方类似的小餐馆有十几家,其他家的菜品种类有50多甚至100多种,而他家的菜品只有25种。 老板给出了这样的解释:做的时间长了发现客户点的菜品翻来覆去就这几种,因此就做了缩减,这样不仅方便采购,还能因为采购量大而获得优惠。不仅如此,厨师翻来覆去做这25钟菜,越做越熟练,不仅出餐快,味道也得到了保证。这些菜都是同一档次的普通菜,这也避免了档次分明给人带来的不适。因为原材料采购比较便宜,每道菜都比其他地方便宜一两块钱,因此竞争优势比其他餐馆大的多。 第二招 免费-"免费只是诱饵,要有舍才有得" 菜品便宜的同时,店里还有各式各样的赠品一小碟腌萝卜,一小碟炸花生米,以及可以免费盛用的小米粥、鸡蛋汤。 这些免费的赠品每天下来只要20元,但客户感觉很值,一分钱没有花桌上已经摆满了。实际上这些免费的东西根本花不了几个钱。 第三招 兜售体验-"面子比天大,一定要给足" 虽然这是一个普通的不能再普通的店面,但是仍要坚持顾客是上帝这个原则,不仅饭菜便宜好吃,免费的食品,更重要的是面子要给足面子。除了嘴甜,眼疾手快会来事之外,还有两大法宝: 过了饭点,店里的人员比较少,这时候老板会给进店的客户发烟,客人进店他们瞄一眼就大概能知道他们在哪个档次,该发什么样的烟。而且动作非常的自然。 另一种情况就是,客人吃饭时,对于老客户,新客户,都会送两瓶啤酒或者送一份炒菜,花钱不多,这样给足了请客做东的人面子。因此有人请客都会想起这家店。 第四招 快速响应——数字化管理客户 为了增加营业收入,店从一开始就有外卖送餐服务,只要点够30 元,在方圆 2 公里都可以免费送餐。 小地方订餐的人虽然不算多,但是频率却比较高。为了提升送餐的速度,按照顾客消费的频次和金额,把顾客按照 1—N 的方式进行了编号,每一个编号对应着这个顾客的姓名、电话和常用的送餐地址;与此同时菜品也进行了 1—25 的编号,米饭则默认一个菜一碗饭。 "把一切编号化、数字化,不仅可以减少沟通中的差错,而且还能够提升送餐的效率。"他解释说。 并且,微信取代了电话成为了店里叫餐的主要工具。顾客只要在群里说,"16 号,订餐 3、9。"店里的员工就知道是要送给谁,送到哪里去,以及要的是 3 号菜-西红柿鸡蛋和 9 号菜木须肉。 还有,一定要把这些陌生的人加在一个组里,因为吃饭会跟风,一个人点了,就会好多人都跟着点。这就是"激发需求",和开发商雇佣民工排队买房的场景一样。 第五招 增值服务-"既是做生意,更是做人情" 餐馆旁边有两个不小的小区和一个幼儿园。幼儿园一般下午 4 点就放学了,但是小县城的人一般要 5 点才下班。这中间一个多小时的断档,成为不少家长的烦恼。 为此,特意在饭店二层客厅开辟出一块地方来,布置得像"翻斗乐"似的,可以让那些小朋友在里面玩闹,但是又不会摔伤。只要时不时去楼上看一眼就行。 店长的热情,受到了许多家长的欢迎。如今不少周边的居民,有事时经常会把小孩搁在店里一小时两小时的。 "这些小孩都白看么,收不收费?" "不收费,都是举手之劳。而且很多家长来接孩子的时候就顺便把晚饭也吃了,或者直接打包。有的即使不想在外吃饭,但是时间久了,都会多多少少消费一点。" 像他那种小地方,像他那样的小店,经营好的一般一年能赚四五十万,少数的能达到七八十万,不过像他那样子能超过 100 万的,可以称得上凤毛麟角了。