念好信访稳定工作五字经

　　矛盾是事物内部及事物之间相互作用、相互影响的一种特殊状态。从唯物辩证法的角度来看，就是指事物内部各个对立面之间的互相依赖而又互相排斥的关系。矛盾无处不在、无时不有。随着企业改革发展的不断深入和企业职工思想多元、利益多元的加剧，企业内部因利益冲突引发的矛盾和问题不断凸显，维护企业稳定、构建和谐社会的责任愈加重大。如何做好企业的信访稳定工作，笔者结合自身工作实际，从念好＂灵、快、准、实、稳＂信访稳定工作＂五字经＂，浅谈做好企业信访稳定工作的实践体会。
　　＂灵＂——信息灵敏
　　＂灵＂就是做到耳聪目明、信息灵敏。信息灵敏是做好企业信访稳定工作的前提和保证，信息收集、整理、反馈、处理、传递等工作的效果，直接影响着企业信访稳定工作的成效。因此，信访稳定工作人员要通过各种渠道，随时了解和掌握职工群众关心的热点和反映强烈的问题，随时掌握和分析不稳定群体的动态，及早探明不稳定因素的苗头，努力在第一时间掌握趋向性苗头和事件动态，及时向企业党政机关提供具有综合性、预警性、前瞻性的信息，为企业党政制定稳控工作预案赢得先机、提供支撑。
　　＂快＂——反应迅速
　　＂快＂就是在信访稳定工作中拼抢先机，快速收集信息、快速作出反应、快速进行处置。 ＂快＂，就要求信访稳定工作人员要始终围绕企业职工群众关注的热点、难点问题开展工作，善于在调查研究中快速挖掘深度信息，增强信息收集的时效性、准确性和针对性；要在日常接待中及时发现带倾向性、典型性、规律性的问题和信息，抓住主要矛盾；要站在企业和社会全局的高度分析、判断信息的价值，以获得有深度、有高度的信息；要迅速传递信息，采取积极措施，及时处理来信来访、处置不稳定事态，努力将信访事项解决在基层、将矛盾化解在萌芽状态。
　　＂准＂——精准回复
　　＂准＂就是要善于对信息进行系统、准确分析，为企业党政机关决策提供精准的依据。＂准＂，就要求信访稳定工作人员在接待职工群众来访中，坚持政策底线，不随意发挥并作超出政策范围的解释；在处理职工群众信访稳定事项中，始终坚持以大局为重，在政策允许范围内，为职工群众解决实际问题，决不因工作的疏忽而引起大的不稳定事件发生；在接待职工群众来访或给职工群众做信访诉求回复时，也必須以政策、规章、制度为依据，讲明、讲透相关政策，力求语言和文字表述准确，从而提高职工群众诉求的结案率、息案率。
　　＂实＂——务实服务
　　＂实＂是做事的态度和方式。如何做到＂实＂？一是要增强信访稳定工作人员的责任心和使命感，使其自觉将信访稳定工作的触角延伸到职工群众工作和生活的各个角落，畅通信访渠道，方便职工群众反映问题。二是要按照信访事项＂首问责任制＂＂谁接待、谁负责＂的要求，抓好每件信访事项的落实，并在规定时间内完成＂受理、核实、报告、督办、回复＂等＂一条龙＂的信访服务工作，力求对职工群众反映的问题件件有着落、事事有回音。三是要时刻关心信访职工群众，将解决职工群众的思想问题与实际问题有机结合起来，在政策允许范围内努力为职工群众解决可以解决的问题，多做贴人心、暖人心的实事，让群众舒心、组织放心。
　　＂稳＂——和谐稳定
　　＂稳＂是信访稳定工作的落脚点和最终目标，稳定工作无小事。做好信访稳定工作，要求信访稳定工作人员首先解决好自身的思想认识问题，对待职工群众要有一颗服务职工群众的真心、对待工作要有一股勇往直前的干劲和一种抓早抓细抓实的作风；其次要学政治、学业务、学政策，不断提升自身综合素质，以使自己在信访稳定工作中能够把握全局性、坚持政策性、增强预见性，不断提高维护企业和谐稳定的能力和水平；再次要时刻绷紧信访稳定这根＂弦＂，认真、慎重、高效地对待群众来信来访，公平、公正地对待和维护职工群众的合法权益，积极、主动地做好职工群众的思想工作，理顺情绪，化解矛盾，以有效的信访稳定工作为企业生产经营、改革发展营造出和谐稳定的局面。 （