和大家分享一个小案例: 这个客户是做汽车配件、部分汽车用品批发的,当时因为雪种价格在本地略高,导致客户一直选择在外地拿货。 这也是为了利润人之常情,我们理解。期间,同事也不断跟这客户沟通,客户要的价格当地又给不了。 总之纠结在价格上拿不下这个客户,同事选择了放弃,说这客户也太难缠了,搞不定。 自从我接手后,首次拜访客户了解客户信息(如客户经营的品牌,代理的品牌,客户每年的经营项目金额)沟通跟车仆品牌的雪种合作事宜,当时客户又提到产品价格方面,他要的价格,能不能给? 当时我就回复:您要的价格我给不了。客户态度马上就变了,因为他要的你给不了,你帮他带不来利润,他就不再理会你。 第二天中午我又拜访这个客户,客户连坐都不会让你坐,只说一句话:"你来了",之后就哑无话语。 我就在客户店子里待了5个小时,我也不说话,自己找椅子坐下(期间就了解客户店子内这5个小时内的一个客户流动数量)。 第三天早上9点准时到客户店内,客户见到我第一句话:"你来了,我要的价格你能给不? 给不了你就别来了,别耽误我做生意。"我回复客户:哦,对不起,我来不是跟您谈合作方面的事宜,看看而已。 你忙你的,不用管我。我自己找椅子坐下,有买主进店,询问买主需求,拿货、装货,以及有客户需要车仆品牌的雪种,就帮客户介绍产品的价格、规格、包装,以及买主的疑问,如,这是车仆品牌的货源吗? 就帮给买主讲解产品如何辨认正假等等。 没人时,就跟店员聊天,侧面打听老板信息,或者跟老板闲扯。下午5点半准时回家。 之后连续10天,天天如此,哪怕是下雨也没有缺席。 在这10天内,我已经了解到这个客户的大概信息如,客户创业前做什么工作,哪年创业、家庭地址及家庭成员的基本状况等等。 10天后停止拜访此客户,就开始走访市场寻找要车仆品牌雪种的二级批发小户,第一天就卖出去50件雪种,我就给这个客户打电话,通知是市场上谁谁家送货,地址、电话和老板姓名。 当时客户就很好奇的问我,我又没在你西安当地拿货,为什么还帮我卖货? 我的回答是:在哪拿货都一样,只要是车仆品牌的产品就可以。 第二天继续走访其他汽配市场目的还是帮助客户寻找二级批发小户,今天运气不错给客户推销出去了200件,也通知客户送货了。 后期又用了三天时间走访终端市场,还是帮客户推销产品,三天合计推销了100件雪种,但是这100件雪种利润相当于二级小户500件产品,每瓶利润高达5元。 15天后的第三天此客户主动打电话要货1000件雪种,我就帮客户做订单,落实汇款金额、督促公司发货、跟踪发货物流等信息,通知客户收货等方面事宜。 再次拜访客户时,客户态度180度的转变,对我热情,询问市场情况,告知市场我不清楚的事情。 然后客户过生日或者家庭成员的特殊日期,都会给客户送上祝福语。客户乔迁之囍时,给客户在网上订购一台海尔全自动洗衣机,发货人写的我的名字,我没有告诉客户,物流直接通知客户收货。 当客户收到货时,打电话表示感谢。 从此以后客户无倒货事情发生,所以要货产品统一在西安当地采购,包括现在我辞职后,客户还是一直找我进货。 我们做销售,不能一味的向客户索取订单,而是需要真心的为客户着想。