基于模式的电子商务信用评价模型研究

　　摘 要：目前，人类进入信息化时代，电子商务C2C模式迅速发展，与此同时也存在很多问题，尤其是商家与消费者的信任问题，信任问题愈演愈烈成了电子商务发展路上的一大阻碍。针对这一障碍，C2C电子商务的网站技术管理人员也构建了信用评价模型，提出信用评价体系，这一模型的提出促进了人们对网购产品的质量信任，保证买家与卖家网络交易的安全性，但，信用评价模型也存在着一定的不足之处。因此，本文将浅析C2C模式的电子商务信用评价模型，以此来供相关人士参考与交流。
　　关键词：C2C模式;电子商务;信用评价;消费者
　　电子商务是21世纪一种崭新的消费商务模式，即联系了时代科技产物，又满足于人们的生活需求，发展前景十分广阔。电子商务的运营模式主要有B2B、B2C和C2C三种，C2C是消费者与消费者的电子交易，并非买家与卖家之间的电子商务交易。这种模式下，消费者可以通过网络与其他消费者进行拍卖，转手等二者之间的交易。C2C模式给消费者提供了经济实惠便捷的交易，并可通过消费者之间的交易来激发出平台商的中介服务，从而创造价值。网络交易诈骗现象层出不穷，在很大程度上阻碍了电子商务的发展，所以减少交易风险促进交易诚信化成了电子商务的重要探讨课题，建立一套完整的信用评价模型对电子商务交易来说是很有必要信的。
　　一、C2C电子商务信用评价模型简介
　　现在，很多C2C电子商务交易的网站都建立起了自己的信用评价模型，比如淘宝网，京东网、拍拍网等，每个网站都会根据自身网站的发展需求及自身网站消费者的消费模式，消费水平制定出属于自己的信用评价规则，比如，有的网站会采用综合积分的形式，而有的网站会采用买卖交易量与信用值分离的模式，但不管是什么模式，他们都有一个共同的特点，即评价可分为三档，＂好评＂、＂中评＂、＂差评＂，每档分别对应着一些分值。对于每一笔交易后的信用评价，评价用户都是指对交易后进行信用评价的用户，被评用户就是指接受信用评价的用户。在这个模式中，被评价用户可以是消费者，也可以是商家，同样，被评用户可以是买家也可以是卖家，用户的信用度可根据积分量来衡量，最后交易网页中所显示出来的信用等级就可以用来衡量信用度。C2C电子商务的评价模式具有很强的实用信。这个评价模型虽然十分简单但是它也非常实用，它可以让客户的评价对其他想要购买该产品的客户产生很大的影响，同时也以低成本带来信用的高收益。通过信用评价模型卖家可以及时看到自己的商品不足之处，买家可以根据其他消费者的评论来判断商品质量及卖家信用度，降低诈骗风险。
　　二、C2C电子商务信用评价模型的不足
　　（一）评价等级设计不得当
　　基本上所有的C2C电子商务网站信用评价等级都只是笼统的分为＂好评＂、＂中评＂、＂差评＂，这种评价的尺度也是因人而异的，根本就没办法做出理性的信用衡量。一般来说在电子交易网站上很少会看见差评，通常都是好评，那是不是好评就表示商品一定好呢？其实不然，由于评价挡位设置得太过于笼统，有的卖家会因为快递服务好给好评，有的会因为客服态度好给好评，这些好评都是因人而異，很容易给想要消费的人看到各种好评而带来误导。
　　（二）信用评价的信用值算法缺乏对用户实际信用的考虑
　　比如，对一个被评价用户来说，每一个和他们商店有过交易的评价者都不是出于信用就给她们做出好评，而每一个好评可使他们的信用值+1，这就很有可能导致了商家的实际信用与评价模型中给出的信用值不一样的现象。评价的不真实信和评价的随意性还很可能让同行竞争者来进行恶意评价，诋毁商家的实际信用。
　　（三）评价真实性存在很大问题
　　不论是网络的影评，微博，论坛或者电子商务信用评价，他们都存在很大的真实性问题，因为网络的传播非常快，在传播过程中信息会存在失真性，网评的信用真伪度一直被质疑。有的商家会请人做好评，有的被评价者会用各种福利来让评价者撤出差评，因为差评会直接影响到商家的下一次交易成功率。
　　三、提高C2C电子商务信用评价模型的具体策略
　　（一）保证交易评价的真实行为
　　平台应设置相应的检测系统，检测评价者的信用程度，是否真实购买过商品，还是代刷好评的;检测评价者是否有过交易不良记录;检测商家是否给评价者福利来做好评。平台检测器可以通过聊天字眼，评价者与被评价者的交易记录来自动检测出评价的真伪性，对于假评价平台应及时自动撤出，否则将达不到信用评价模式的最终目的。
　　（二）完善评价用户与被评价用户的第三方身份认证
　　为了解决评价中匿名评价带来的欺诈问题，一些大型的电子商务平台已经启动了第三方认证模式，但是并没有达到第三方认证的预想结果。有些评价者会因为害怕自己的个人信息被泄露而不配合身份验证。对于这种情况，信用平台开发商可以联合国家权威机构来一起完成第三方身份认证工作。评价方与被评价方可以通过第三方机构来获得彼此的信用信息但不获得个人身份信息，从而建立起匿名个人信用。
　　（三）完善信用等级评价设置
　　可以依然是＂好评＂、＂中评＂、＂差评＂三个等级，但是这三个等级是最终等级，当评价用户点开交易后评价时第一个页面应该弹出的是服务态度、商品质量、物流速度等评分选项，当客户提交这些评分选项后由信用评价模型系统根据各个细致选项所占的信誉比重来计算出＂好评＂、＂中评＂、＂差评＂的最终等级。这样的评价系统就会很大程度上降低了个人主观评价意识，提高了评价理性化的效率。
　　结语
　　C2C电子商务的信用模型属于一种公开模型，它可以让想要消费的人从信用评价中衡量自己是否值得购买产品，完善的信用评价体系有利于评价用户与被评价用户的利益，有利于促进电子商务的健康发展。
　　参考文献：
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　　作者简介：宋健（1972.8-），女，蒙古族，辽宁朝阳人，本科，讲师，研究方向：会计学。