酒店前台个人简要工作总结

　　一、上班前准备工作：
　　1、检查电脑，公安系统，美团软件是否打开。
　　2、把昨天的账目、备用金核对一遍。
　　3、检查退房的房间，安排阿姨搞卫生。
　　提醒阿姨搞好卫生后通知前台核查。
　　4、清理前台卫生，整理台面物品，保持前台整洁。
　　二、上班时间内工作内容：
　　1、监督阿姨客房的卫生，对客房进行检查，并做好清洁记录。
　　2、特殊情况下，需协助阿姨的工作，保证清洁任务及时完成，客户入住时有干净的客房。
　　3、及时处理客户的开房，退房手续，
　　5、下午一点检查退房，未续住的，需打电话或敲门通知客人退房。
　　三、开房步骤：
　　1、主动问客人需要开什么房间
　　2、刷身份证并登记好信息电话号码
　　3、问下客户是怎么付费，交押金100元，记得开押金条。
　　4、把身份证房卡一起给客户，并提醒客户12点前退房。
　　5、入住密码锁房间的客户，提醒退房时关掉所有电器。
　　6、连续开几天房的客人，提醒他需要搞卫生时要主动联系前台。
　　7、需要开发票的客人，提前提供发票信息，需要多开发票的，超出部分将收取10%的手续费。
　　8、用本子记录客户入住时间，是否熟客，付款方式，押金。