你得下班沉默症了吗

　　题图：Sasin Tipchai
　　文/施怡彤，摘自《渐行渐美—听怡彤老师聊职场》
　　＂世界上最远的距离莫过于你看着手机，我看着手机。＂
　　这种情景说明人们对真实的面对面沟通意欲减少，更乐意泡在虚拟的社区世界里。真实世界里，大多数人选择了沉默。
　　调查显示：
　　59.6%的受访者认为导致＂下班沉默＂的原因是工作压力让人身心疲惫，难以兴奋；
　　52.7%的受访者认为长时间疲劳，使一些人形成了排斥感情交流的惯性；
　　40.5%的受访者认为人们总是习惯性地对陌生人客气，忽略亲友感受；
　　37.0%的受访者认为工作和交通环境太嘈杂，导致人们迫切寻求安静空间。其中，从事＂劝人工作＂和＂技术性工作＂的人易患＂下班沉默症＂。
　　笔者作为一名从事培训、教育和辅导工作者，对此感受颇为深刻。工作时充满激情，妙语连珠，反应敏捷，而一旦下课或者下班后，就不想多说一句话，大脑就如＂死机＂般运作缓慢，回到家里也希望多享受独处的时光，不作思考，可谓发呆也幸福。
　　分析下班沉默症的形成，归咎还是跟人的＂倦怠——枯竭＂有关，其中生理和情绪的枯竭程度加剧，造成沉默行为的宽泛化，简析原因如下：
　　角色问题：入戏过深，沉默加剧
　　角色是由戏剧表演中的＂角色＂一词发展而来的。从某种意义上，社会就是大舞台。职场中，每个人为了演好工作赋予的各种角色，避免过多的角色冲突、角色不明和角色负担过重，以及由此而引起的个体心理上的紧张和焦虑。有不少的＂下班沉默症＂职场精英们每天被职场占据的时间超过8小时。笔者所处的CBD办公区域，晚上9点，灯火通明的办公室数不胜数。工作时间越长，工作角色越入戏。这种情况往往就是角色负担过重，饱和量过度，一时无法抽离工作角色回归到生活角色，而给自己暂时停留的＂缓冲带＂。这是一种自我调试的心理防御机制，如果对自己和家人没有造成实质的影响，就不需要过于干预。但是如果造成与家人之间，情感交流疏离、排斥的现象，那么就建议接受专业的心理辅导，帮助重新建立角色认知统一。
　　笔者曾经处理过这样的案例，一个优秀的企业家对自身素质和企业管理者角色的深刻理解，所以即使通宵达旦的超负荷工作都乐此不疲。可是一旦回到家里，就无法处理好跟青春期儿子的关系，作为＂父亲＂的角色他就很生疏，对孩子说话时候的语气语调，跟对下属训话时一模一样。长时间下来，父子相处时无话可说，感情疏离。后来，通过角色认知的统一辅导，这位企业家开始意识到＂父亲＂角色与＂企业家＂角色定位的语言方式差异：＂公司和家里都要做对角色，说对话。＂ 正确的角色认知，才能造成沟通和情绪表达的通畅和合理。
　　情绪问题：情绪传递，越发功利
　　笔者曾经接待过一个＂微笑抑郁症＂的职场精英。Vivi是一位年轻的女孩，长期从事电话销售工作，工作表现深获好评。下班后，就是典型的＂下班沉默症＂案例：不乐意跟家人说太多话，在家里做任何事都无精打采，下班后人觉得特别无聊……用她的话就是：＂上班一条龙，下班一条虫。＂
　　Vivi属于典型的情绪劳动者。顾名思义，情绪劳动者时刻进行着情感强化和情感置换的过程：一方面要增强自己和服务对象之间的亲密感，把陌生的服务对象想象成自己的朋友和亲人，对待他们像对待自己的亲人一样，这种情况会强化情感的目的性。另一方面，则要隐藏起自己的真实情感。员工长时间压抑自己的真情实感，即使面对亲人朋友都习惯性压抑和排斥，这种情况称之为＂情感耗竭＂。在职场中，过度的情绪劳动还会降低服务人员的工作满意度，表现在对工作没有劲头，提不起精神，离职倾向明显等。
　　哪些行业会造成情绪传递的功利性呢？航空公司、旅行社、银行、酒店，甚至还有演员等都容易产生情绪功利化。
　　另外，大部分中国家庭都缺乏＂家庭情绪胜任力＂，面对负向情绪往往不知所措，一不开心，就保持沉默，而另一方感受到对方沉默，就开始焦虑不安、揣测怀疑，最后家庭关系乱作一团，最后，家庭生活缺乏创意和活力，引发更严重的＂沉默＂。此外，家庭成员非语言沟通能力的缺乏也会使问题加剧，在很多家庭中，总以为口头交流才是沟通，其实不然，一个拥抱，一个亲密的动作也是重要的交流。如果在家庭生活中多些创意和共同乐趣，下班沉默的现象也会有所减轻。
　　性别差异，沉默不同
　　沉默也是个体在心理调适上，采取的一种自我防御机制。在《男人来自火星，女人来自金星》一书中，作者约翰·格雷认为男人和女人最大的差别之一，就是对待压力的方式不同。压力到来时，男人的精神和意志高度集中，变得沉默寡言。他会选择独处，迅速进入＂洞穴＂。所谓＂洞穴＂，就是他的自我天地。在那里，他将问题反复斟酌与权衡，以尽早获得解决问题的方案，独自解决当下的问题。而女人面对压力时，为了轻松和解脱，她喜欢和她信任的人呆在一起，将苦恼娓娓道来，以摆脱消极情感的控制。这是女人特有的宣泄方式。
　　下班后，如果沉默是我们暂时缓冲的心理区间，我们不妨让自己沉默一会儿。从积极的角度来，沉默静守能保持自己的清醒，疏导自己的情绪流动。沉默不是退让，而是积蓄合聚的力量，留白自我与他人的一片小天地。