银保监会及其派出机构的罚单近期密集抛向保险业。2021年一季度，25家财险公司共被罚款4243.6万元，26家寿险公司共计被罚2093.8万元。在罚单中，虚列费用（套取费用）、编制虚假报告材料、财务业务数据不真实、欺骗投保人、给予投保人保险合同以外的利益等高频词汇，在近几年的行政处罚书中也年年出现。 这些违法违规行为禁而不止的背后驱动力，是在保险传统代理人销售模式下，保险公司基层机构管理人员利用公司拓展代理人队伍的＂人头费＂等内部政策漏洞，虚假招聘代理人以骗取费用。更值得注意的是，这些做法已成为行业里的＂潜规则＂和公开的秘密。 此外，中国人寿前员工＂举报门＂事件，中国人保＂假黄金＂案、＂假保单＂案，以及各种拒赔、骗保等各种事件甚嚣尘上，并在互联网上不断发酵，给相关保险公司乃至整个保险行业带来了巨大的负面影响，而保险公司的应对显得进退失据。 应该看到，今天的互聯网对传统保险公司来说已变成一个外部监管的＂舆论＂放大器。因此，声誉风险管理成为保险机构的当务之急，而＂声誉＂也将成为保险机构最重要的无形资产，是其市场竞争力的重要组成部分。 策划：《中国保险家》杂志 执行：本刊编辑部