产品分析报告叨叨记账成为行业黑马之后路在何方
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笔者主要从以下6个方面对叨叨记账进行了分析：产品定位、竞品分析、产品分析、功能体验、商业模式和运营建议，供大家参考与学习。
目录：
产品概述
产品定位：市场背景、需求分析、用户使用场景
竞品分析：竞品选择、用户画像对比、策略分析、产品设计对比表
产品分析：产品信息架构、业务逻辑流程图
功能体验及改进建议
商业模式与优化方案
运营建议
总结
01 产品概述
产品名称：叨叨记账
产品版本：V2.2.1.1
体验环境：安卓8.1.0
体验时间：2019.10
产品概述：叨叨记账是一款能和用户聊天的记账本。这款APP的最大创新是以记账的形式和偶像进行＂对话＂，人物根据角色设定及记账场景提供记账反馈，满足了年轻追星群体和偶像＂真实对话＂的娱乐需求，广受好评。在记账理财类app寡头垄断的局面下，仅上线一年就闯入榜单前列。
02 产品定位
2.1 市场背景
《Analysys易观记账行业数字化进程分析报告》显示，近3季度以来，记账理财市场的寡头垄断局面逐渐被打破，TOP3应用占行业整体用户规模从90%降至80%，但仍占据行业领先地位，头部效应显著，这类产品以传统金融理财服务作为卖点。
中尾部产品竞争异常激烈，在满足用户基础记账需求的前提下，想要脱颖而出，只有深挖用户使用场景，精准定位，以单一场景为起点，逐步覆盖更多用户群体，围绕个人行为的财务模型提供更具有针对性的功能和人格化的社交场景体系，才能在竞争激烈的市场环境下获取发展环境。
作为金融理财类的细分市场，记账类应用的用户构成非常独特，以年轻女性为主，领域内35岁以下用户占总用户的85%，女性用户占比近70%。
如何针对年轻女性市场进行精细化运营，各类记账app给出了不同打法，叨叨记账目半年以前尚未提名，近半年度凭借偶像互动的独特趣味性异军突起，活跃用户规模增幅极快。
2.2 需求分析
作为一款记账类app，用户使用产品的最核心诉求是知道自己的资金预算、每天每月的收支流水是多少。用户的痛点在于，记账枯燥，培养记账习惯困难。对产品开发人员来说，也存在用户打开率低，流失率高的问题。
传统的理财记账类产品主要通过丰富的理财功能和知识付费吸引用户。但是面对快节奏的娱乐化的应用市场，用户的注意力很难集中在回报周期漫长的理财功能上，传统方法缺乏吸引力。
叨叨记账给出了独特的解决用户痛点的方式：不只是提醒用户完成任务，还通过设定＂陪你记账的人＂，让用户与真实/虚拟的偶像成为聊天好友，将记账变为叙述，用户记账的过程变成了主动分享生活事件，在其他情况下无法达成互动的偶像不但对用户的记账内容进行回应，还会回复自己的生活细节。
这种情感反馈建立了正面的激励。记账的机械任务就在值得期待的社交行为中顺便完成了。
用户原本的痛点只是培养记账习惯，完成理财分析，但是叨叨记账额外满足了用户的社交需求和娱乐需求，用户在与偶像好友互动的过程中实现了超出预期的幻想。
2.3 用户使用场景
数据显示，叨叨记账的用户群体主要是30岁以下的年轻女性，与记账用户整体特征基本吻合，但是更为年轻。并且这些用户使用叨叨主要是为了满足与偶像互动的娱乐需求。
可以推断，主要有以下几类使用场景：
场景一：社交分享功能
＂今天吃了特别好吃的一家粤菜！好想和人分享！记一笔帐看看男朋友（指偶像）会回复我什么吧！＂
场景二：模拟与偶像共同生活，获得情感满足，满足娱乐需求
＂叨叨推送了！偶像给我发了语音消息！正在写的论文/正在忙的工作不重要，先看看他和我说什么！……（读消息后）啊啊啊太真实了他今天就是要去***彩排演唱会啊！叨叨太懂了！＂
场景三：基本功能-记账理财分析
＂预算提醒快达到预算额了/月末了/支付宝余额不足了，打开叨叨看看我这个月钱都去哪了呢？＂
03 竞品分析
3.1 竞品选择：随手记、鲨鱼记账
对比位列前十的记账理财类应用，可以分为两类：
＂金融理财＂类侧重信贷管理，账目细分全面，财务功能专业，依托银行等第三方金融机构提供专业的收费理财服务盈利；
而＂快速记账＂类侧重高效记账，功能简洁，优化记账流程体验的同时帮助用户养成良好记录习惯，主要面向年轻用户群体，盈利方式是为小微商户和用户之间搭建桥梁。
从这两类各选一款产品作为竞品进行分析。金融理财类的产品有随手记、纽卡信用管家、51信用卡管家等，选择蝉联用户规模首位的随手记作为代表。
快速记账类包括叨叨记账、挖财记账、鲨鱼记账、有鱼记账等，选择近两季度用户规模呈增长趋势、同样口碑良好、用户规模仅次于叨叨记账的鲨鱼记账作为代表。
3.2 用户画像对比
记账用户群体总体呈现女性化、年轻化特点，但是不同产品用户群体仍然有细微差别，典型用户画像呈现差异化。
随手记的主要用户群体在31-40岁，男性略多，占56.78%。典型用户为中年已婚人士，收支账目分类繁多，家庭成员之间可能存在账目交叉管理，对财务管理和理财营收有自定追求，或许是金融从业者；
鲨鱼记账的主要用户分布在25-35岁，女性占64.79%，典型用户是作为职场新人的年轻女性，记账是自律的生活方式的体现，但是希望理财产品美观易用，不给生活造成负担；
叨叨记账的主要用户群体最为年轻化，约70%用户不到30岁，女性占65.87%。典型用户是无收入的女性学生群体和年轻职场女性，账目主要是生活和购物娱乐开支，看重聊天记帐这一交互方式的娱乐性，使用过程中逐渐形成记账习惯。
3.3 策略分析
3.3.1 随手记
作为2010年上线的最早期记账app，随手记更关注金融服务的专业性，基础的记账功能更为全面严谨，比如支持多个账本、账目预算可以分类设置，借贷、投资、个人财务课程形成完整金融服务链。
优点在于依托三边平台的发展战略(用户、小微商户、金融产品提供方)，促使其自身平台生态快速发展，借互联网金融的风口，平台将自身的数据和流量资产变现，盈利状况良好。
缺点在于过于专业化对用户造成困扰，例如负债账户和债券账户这类内置功能名称就对部分用户来说不易理解，产生困扰，使用不够流畅。单独添加注释也会造成不必要的认知负担，与个人用户记账理财的使用场景不符。
3.3.2 鲨鱼记账
鲨鱼记账打出3秒快速记账的slogon，与针对生活压力紧张的年轻女性的定位相符。
合作的第三方小工具包括财务类的汇率换算，发票助手，也包括星座运势、爱情占卜，抓住了职场女性用户的工作和娱乐需要。UI也进行了针对性的设计，界面颜色简洁明亮、icon卡通化，层级、操作较为简单。
但是记账基础功能与竞品相比相形见绌，账目分类平铺项目过多、没有二级分类、备注不支持图片，这些必备功能的缺陷很难不让用户感到失望，6月上线的社区功能也不温不火，甚至多方渠道可以发现用户有些不满。
总而言之，附加功能站在深挖女性使用场景的出发点上进行了优化，所以口碑良好，但是基础功能是短板，同时缺乏直击用户痛点和痒点的魅力。
3.3.3 叨叨记账
相较之下，叨叨记账在锁定追星年轻女性群体的内容运营玩法交互上把握得更加到位。 社交化、娱乐化，是年轻女性对产品投入真情实感的金钥匙。
UI设计更简洁活泼，底部导航icon数量更少，点击其中一个icon时其它icon出现转换注视方向的动画，也是走在其它app前列的年轻化设计。
不过与竞品相比，叨叨记账在记账基本功能的设置上同样有些薄弱，比如分类修改/排序困难，缺乏配套财务工具等，在后文第五部分、功能体验进行更详细的探讨。
根据用户使用场景和QQ群的反馈估计，商业模式可能是目前最大的问题，与其它记账产品金融理财或知识付费模式的差异让叨叨的用户很难建立使用模型，大量用户表示＂没考虑过用叨叨购物＂，交互方式和盈利模式的断裂如果不能改善，后期缺乏流量变现能力可能导致数据库支持不足、吞吐量超过后台处理水平、资金断裂、产品发展搁浅。
应该学习竞品的商业模式？还是与拼多多、一淘、返利等其它购物返利类app展开竞争？或者探索新型发展规划？这是产品目前最需要思考的问题，本报告在后续部分展开讨论。
3.4 产品设计对比表
04 产品分析
4.1 产品信息结构
4.2 业务逻辑流程图
图1. 注册→记账→好友互动流程图
图2. 购物返现流程图
05 功能体验与优化方案
5.1 记账模块
叨叨记账的记账功能展现为聊天输入窗口，交互方式简洁，注重社交化。
5.1.1 新增项目方式
与竞品相同，新增账目方式是点击下方＂+＂icon。区别在于，叨叨是展开底部键盘，随手记和鲨鱼记账是展开新页面单击数字唤出账目价格及备注输入界面。除了数字键盘外，仅有文字输入框、图片上传、提交三个区域。
确认输入的账目以发出消息的形式显示在聊天窗口，用户可以清晰的确认自己的账目数字、图、文是否有误。
输入自定义图文消息、表情也在这一功能模块，用户可以回复好友消息，但是非账目信息不支持单独上传图片、不会收到好友回复，每次回复消耗1点体力值，体力值通过每日登录获得，每日1点。
通过这种限制，后台信息数量得到控制，用户也会更积极地每日登录。
优点：与竞品相比，备注界面文字输入框占比最大，输入体验流畅，鼓励用户与好友讲述日常生活来记账的方式不言而喻，交互性和情感连接更强。
5.1.2 分类
仅有收/支两类账目，单击左上角切换，投资/理财/亏损归入下属分类。对比随手记等理财记账软件使用收入/支出/理财/借贷……等专业名词，叨叨更符合年轻用户的生活方式，没有多余的认知负担。
账目分类包括一级分类10项，分类包括饮食、购物、住宿、出行、教育、娱乐、医疗、人情、投资、其它，可增不可删。一级分类下设二级分类，可增删，不可排序，可设置常用二级分类存入⭐，与其他一级分类并列。
优点：随手记使用滚轮滑动分别选择一二级分类，分类数据多，需要记忆分类的顺序和位置，操作复杂；鲨鱼记账包含四十几项一级分类，无二级分类，平铺占面积多于一屏幕，超过一眼可见的视界范围；叨叨记账使用两级分类，平铺选择，类似于微信的表情包，用户不用建立新的使用习惯，学习成本很低，分类方式也较其它app更符合生活习惯，使用最流畅。
缺点：一级分类自定义程度较差，增添条目的入口在二级菜单编辑页面，并且无法删除/修改/排序。
优化方案：在一级菜单末尾增加一个icon＂设置＂，单击打开编辑页面，统一对一级菜单进行增加/修改/删除/排序（UI参考微信表情）
5.2 账本查看与管理模块
顶部可管理账目，分为直接搜索/每日流水/账目分析。每日流水可以新增/修改账目，账目分析按分类/趋势查看。
分类：通过扇形盘展现一个月内开销分类比例情况，支持按本周/本月/本年/自定义起始日期查看，帮助用户对自身的开销内容比例建立认知。
趋势：列出收入-支出-结余的折线图以查看年度收支情况。
优点：
按趋势查看时，折线图能够不定项选择显示收入/支持/结余，面积重叠区域能够展示正负值。对于日常生活使用场景来说，这种图表方式最为值观明确，随手记和鲨鱼记账均无这一功能；
能显示单日预算值是否超过月平均值。
缺点：
只能查看单日流水，不能一次性查看一段时间内所有流水帐目。
账目修改删除的入口太深，其它账本都支持直接流水查看界面直接修改。
优化方案：
在每日流水（图4-2）右上角＂+＂旁增加＂账本＂icon，按时间从近到远显示所有流水。
即时记账的主要修改内容是金额，其次是删除，对日期、时间、备注等信息的修改需求较小。
在聊天框旁增加气泡(UI参考素材库反馈功能的气泡)，icon为 ＂垃圾桶＂|＂🖊＂，点击弹出红色的确认删除对话框/直接进入编辑页面（图4-5）；
可以在流水查看界面增加原地修改：长按账目，金额处光标闪烁提示可输入，单击其它位置保存修改；从右侧向左滑动，出现红色＂垃圾桶＂icon，删除单笔账目。这样可以减少弹出窗口的次数。
5.3 好友互动与审核模块
可以选择成为好友的明星包括国内外影视综艺明星、著名游戏角色、热门动画人物。
好友回复的语料主要包括转发微博内容、介绍行程安排、分享日常生活，包括文字、表情包、语音。
语料库的建立和流通流程可以概括为：用户提交语料→审核→存入语料库→所有用户能随机收到语料库中的语料，由账目关键词和记账时间触发→用户回复或好评→提交者收到好评。
用户全程参与，获得了养成游戏的体验，兴奋度和活跃时间增加，同时后台爬取数据建立语料库的人工成本降低了，形成良性循环。
审核不及时或其它问题可以通过QQ群向后台人员反馈，后台人员会及时回复私信并至少每天集中处理三次群内意见。
意见反馈触达率高，反馈处理及时，很大程度提高了用户满意度。
5.4 购物返现模块
购物返现功能分为提现、购物、分享三个功能区，从上到下卡片式展开。
5.4.1 购物功能区
购物功能区分为banner和搜索商品、进入商城两个入口。单击Banner可以了解基本规则，方式有1:30的购物达人宣传视频、长图文，或联系客服。
优惠分为商家优惠券和叨叨的奖励金两部分，购物即可领取商家优惠券，自己购买或分享给好友、好友下单成功都可获得提现奖励金。
搜索商品入口支持淘宝、京东2个商城，不能同时搜索两个商城，不跳转相关app。算法搜索范围无法按关键词相关性排序，也不支持所有淘宝商品，支持按优惠券、奖励额度排序。
进入商城入口支持淘宝、京东、拼多多、聚划算4个商城，如果手机有对应app则浏览商品时直接跳转，缺少跳转回叨叨的提示。
相较于鲨鱼记账可以复制淘口令查看优惠，叨叨记账仅支持查看淘宝购物车商品的优惠；京东不显示优惠程度，无明显返利提醒。
优化建议：
想要减少用户在不同app之间多次跳转和重复浏览搜索的不良体验，应该支持复制商品链接查看优惠，不去改变用户原有的浏览商品习惯。
5.4.2 提现功能区
购物后10分钟内，奖励金直接进入待结算金额，但是需要确认收货后第二个月，才能提现。
相较于其它购物返利类app都是当场提现，叨叨记账的提现效率让用户感觉不到满足感，吸引力较差。
优化建议：
用户薅羊毛行为需要的不是优惠，是利己的感觉。返现金额可以小，但是应该及时有效。这与商家需要用户确认收货后再返现是矛盾的。
可以设定用户分级，如果用户每月购物消费达到一定金额就享有即刻返现的特权，鼓励用户进行消费。
5.4.3 分享功能区
包括悬赏任务、邀请好友、零元购3个二级菜单。悬赏任务为3项新手任务，完成可以直接提现，完成后不更新。
邀请好友是每6名好友奖励5元，并且扩展聊天好友人数，奖励额度不高。零元购类似于拼多多模式，一次性拉新返利，50个小时内邀请10名好友拼团则可以免费得到商品。
优化建议：
大多数用户的好友数量有限，一次性拉新返利是有天花板效应的，长久拉新返利（即被邀请人在邀请后连续7天都打开app并完成相应任务，邀请人才能获得完成奖励）更适合依赖用户活跃时间的产品，也不适合购物类产品。
如果以提高商品点击率和下单量为目标，应该设立逐渐增加转化率的激励方式。比如可以分层奖励，在悬赏任务功能区分发任务：购物达到一定次数或金额时给予额外奖励。
在奖励金额设置上，可以执行由少到多的模式，完成一项任务再显示新任务，吸引用户有足够的动力把任务持续进行下去。
任务文案可以编辑为＂成为省钱小能手，在叨叨累计获得返现奖励金***元＂，让用户更多地感受到盈利而不是消费。
06 商业模式与优化方案
当前问题：购物返现功能使用率低，流量变现能力不足
解决方案：增加购物任务的激励措施和引导，增加个性化消费推荐
叨叨用户QQ交流群的反馈意见大多集中在怎样与喜欢的明星互动、如何增加调教功能，大多数人表示不会使用叨叨购物。也就是说，叨叨记账有很好的用户留存率，但是盈利转化不足。
产品盈利以提高商品点击率和下单量为目标，一是应该设计合理的激励方式，比如前文所述的分层奖励，在悬赏任务功能区分发任务，二是引导用户关注任务。
目前只有用户第一次打开app时有购物指引，在互动良好的情况下可以利用聊天交流引导用户购物或关注任务。比如提示用户＂这个月是不是花了很多钱呢？叨叨有新的悬赏任务可以让你省钱哦，点开左边看一看吧~＂＂到了换季的时候了，又要买新衣服了吗？要不要尝试在叨叨购物找一找呢？＂
过度营销可能弱化社交运营的真实感，造成用户反感，为平衡不良影响，可以使用灰度测试进行小范围尝试。
当前问题：购物返利和拉新返利模式对年轻女性用户群体是否真的有吸引力？
解决方案：尝试新的盈利模式，深挖娱乐消费需求，推送与追星相关的线上线下消费产品和优惠券
购物返利和拉新返利能够吸引的用户群体有这几类特点：
空闲时间多，喜欢拉人砍价；
对价格敏感，廉价远比品味重要；
乐于炫耀分享。
叨叨记账的用户主要是年轻追星女性，集中在学生和职场新人，无收入或收入较少，购物返利可以省钱有吸引力。但是这类用户往往希望在社交平台塑造有品味有追求的人格特点，分享砍价拼团链接可能让人联想到廉价、逐利的人格特质，在网络社交中掉价，所以拼团拉新返利模式对年轻女性用户吸引力不足。
基于追星群体热衷于为偶像消费的行为，叨叨记账可以利用追星社群的优势，深挖娱乐消费需求。分为线上购物/线下购买线下服务，三次元追星族/二次元爱好者考虑：
将拼团模式应用在追星消费上，比如向用户推荐所选明星代言的产品购买返现链接，用户会乐于向相同爱豆的粉丝群分享，既符合自己支持偶像的人设，又能在社交中创造话题。
与猫眼、大麦网、聚橙等票务产品合作，推送明星演唱会音乐会的票务广告。
向选择二次元偶像一同记账的用户，试点推送同城动漫活动票务折扣、ACG线下周边店购物优惠券和扭蛋优惠券。
07 运营建议
当前问题：记账类软件竞争激烈，头部优势显著，新用户仍在加速向头部应用聚集。
解决方案：①提高品牌在目标用户群体的知名度，增加推广方式：定向引流、广告投放、明星互动；②扩大目标群体范围：增加虚拟角色设定，支持用户自定义。
叨叨记账现有推广方式主要是用户裂变。产品设计是通过拉新/拼团进行用户裂变，但是应用效果如何需要后台数据进行证明。
更常见的推广方式往往是用户经朋友推荐有个app可以和偶像互动，下载后发现真的可以真情实感养成式追星，于是为了持续互动逐渐养成记账习惯，并且以个人的名义向朋友推荐。
这种口耳相传的传播方式优点是无需营销成本，口碑好，缺点是有偶然性，效率不高。想要稳定的提升产品知名度，应该增加产品对潜在用户的曝光率。
由于微博超话是追星女孩的聚集地，所以微博使用者和年轻追星女性这一目标群体之间有重合，可以在微博运营叨叨记账超话，投放广告，付费请KOL（美妆/穿搭博主）背书，请流量明星参与超话讨论。
在当前的聊天记账模式下，目标用户限制在年轻追星女性，如果用户能自定义性别、年龄、性别、头像图片、关系等特征，建立虚拟人物角色，那么能够吸引更多二次元宅男、想要有兄弟姐妹的独生子女、失独老人等用户人群。
不过也存在＂捏人＂的人格与真实人物过于相似，互动过程侵犯第三方人员权利的可能性，平台应对自定义人物的拟真程度和互动内容进行限制。
当前问题：账目具有时间连续性，转移成本高，吸引竞品app的老用户困难。
解决方案：支持一键导入其它app账目流水。
记账类应用的用户转移成本较高，老用户对产品依赖十分明显。目前行业TOP3app用户规模达到80%，叨叨记账以大约10%的用户规模位列第4。想要进一步竞争生存空间，需要争取竞品已有用户。
如果能够识别各类竞品的导出格式，后台匹配为叨叨可识别的模式，支持一键导入叨叨记账，与当前账目合并，解决过往账目的存续转移问题，那么竞品用户转移到本产品的可能性就会大大提高。
可能的问题：聊天记帐趣味性足够，但是用户失去一时新鲜感后可能放弃记账
解决方案：完善记账基础功能和财务扩展功能，培养用户记账习惯，提高用户留存度
作为一款的工具类产品，趣味性只能帮助产品在短期内大量拉新，不足以满足用户长期体验，打造稳定且满足用户需求的功能才是核心。
可以参考随手记等专业性更强的记账app，完善记账基础功能上的设计细节，针对年轻用户群体补充财务工具类的功能，比如增加校园缴费入口、汇率换算，打造为年轻人设计的财务平台类产品。
08 总结
在寡头垄断的行业市场，叨叨能够在一年内成为行业黑马，关键点在于产品设计能够深挖用户使用场景，精准定位，以记账+社交+追星娱乐合一为卖点，以人格化的社交场景体系实现记账功能；
后续吸引用户共同建立语料素材库，形成精细化、高参与度、迅速反馈用户需求的社区运营模式，目前已经获取了一批良好的种子用户。
但是对于记账的基本功能而言，随手记等传统金融理财产品的功能完善程度远远高于叨叨记账。
面对压倒性的用户量差距，新起的记账产品虽然能够通过场景趣味性获得市场空间，但是短期内迎头反超是不现实的。
我认为，叨叨记账想要进一步发展，除了需要完善基础记账功能建设、提高交互场景自定义程度之外，未来战略应该更多发掘用户的娱乐消费，探索用户不反感的商业变现模式。
新人第一篇产品分析报告~请多多指教>_<
#参考文章#
《记账行业数字化进程分析——易观：2019年第2季度记账理财应用市场监测，行业持续深挖场景应用，信用、群收款账本成市场热点》https://www.analysys.cn/article/detail/20019428
《记账理财行业数字化进程分析——易观：2018年第4季度记账理财应用使用时长大幅增长，用户规模持续分化》https://www.analysys.cn/article/analysis/detail/20019185
简书：叨叨记账-鲨鱼记账-随手记-记账类APP竞品分析浅层v1.0 2019.07.16https://www.jianshu.com/p/3eee04b7ddd8
产品分析 |＂随手记＂，随时随地记一笔2019-06-12 http://www.woshipm.com/evaluating/2388019.html