高职电信服务与管理专业学生市场营销课程学习诉求的

　　摘 要：市场营销为高职通信类下属专业电信服务与管理的核心课程。本文在对电信服务与管理专业市场营销课程诉求进行调研的基础上，分析学生的诉求，为市场营销课程教学改革实践提供支撑。
　　关键词：市场营销;电信服务与管理;教学改革
　　市场营销为高职通信类下属专业电信服务与管理的核心课程。该专业毕业生在电信运营、设备、生产等行业从事市场营销、电子商务等岗位群，主要从事电信产品营销服务、售后服务、网络营销等工作。市场营销课程对学生的职业能力起着重要作用。据不完全统计，电信服务与管理专业学生毕业后从事市场营销类工作的比例超过90%，该课程对于学生的就业支撑非常重要。
　　一、研究背景及意义
　　当前国家政策对电信行业有了新要求，产品类比不同，移动流量爆发式增长，移动通信的收入超过总收入的七成，价格更透明，营销渠道线上线下整合，促销方法多元化，同时，市场竞争白热化，消费者的选择性更大，忠诚度难以长期维持。这些电信营销工作的新特点给学生知识、能力、素质等提出了新的要求。要培养符合当前电信发展需求的电信服务与管理人才，需要制定切实的电信市场营销与服务课程标准，而课程标准的制定一方面需要了解和掌握电信企业、客户对电信营销服务人才的需求情况，另一方面需要立足于学生特点让学生切实增强市场营销能力，因而了解学习诉求十分重要。
　　2018年12月-2019年3月，通过采取发放市场调查问卷、个别走访、召开座谈会、查阅相关资料等形式调研对四川邮电职业技术学院电信服务与管理专业在校及已毕业学生进行调研，广泛征求意见，了解电信服务与管理专业学生市场营销课程学习诉求。
　　二、调研分析
　　仅有16%的学生认为现有市场营销课程标准满足自身需求，79%的学生认为现有课程标准存在着各种问题，需要进行调整，仍有5%的学生对课程不感兴趣，通过具体的调研发现学生主要问题体现在如表1。同时学生们也针对这些问题提出了对《市场营销》课程学习的诉求，期望在后期的课程标准的改革中能够得到解决。
　　三、学习诉求分析
　　（一）通过企业调研，明确课程性质
　　电信营销工作是一项实践性非常强的工作。对于高职院校的学生来说，自身的学习动力较差，缺乏学习主动性，能在课程授课之初，通过企业调研让学生对当前电信行业情况是非常有必要的。同时也能让学生明确就业目标，增强了从业信心，进而让学生能够主动地、系统地了解市场营销课程在未来电信营销工作岗位中能够提供哪些方面的知识和能力，明确学习目标，做好课程学习规划。
　　（二）丰富课堂教学内容，提高参与度
　　对于部分高职院校的学生来说，通过记忆被动的来学习知识是一件按比较困难的事情。满堂灌的讲授让很多学生很痛苦，且学习效果差。在这种情况下，他们需要更接地气的案例、更切合实际的项目，引导他们参与到教学活动中去。通过更有效的项目驱动、情景教学、游戏带动， 让学生能轻松的吸收课程内容。
　　（三）提升实训效果，促进就业
　　课堂理论的教学学生感觉理论与实践脱节，没有办法将学到的东西运用到实际的工作中去，对知识的理解运用能力较差。但高职学生普遍情商高，思维灵活，愿意参与实践教学活动，因而在实践教学中，可以以实际电信企业为依托，实践应用能力培养为引领，将专业能力融入到实践环节，引入理论知识讲解，将理论和实践的方式方法充分融合，并將实践效果与电信企业评价联系，增强学生学习的兴趣，激发主动学习的潜能。
　　（四）优化课程考核比例结构，体现人性化
　　在当前的考核过程中，主要包括了课堂问答、考勤、作业和考试成绩等板块一般来说考试成绩能够占到整个考核比例的70%，而考试形式为闭卷考核。部分学生认为这样的考核体系对背书型的学生更有利，仅考核了学生是否知道相关的知识点，而是否能够灵活运用知识没有做出考核，对于实干型的学生不公平。应本着加强学生的知识运用能力多形式考核，比如提供实际案例背景让学生解决问题，切实将学到的知识运用起来。
　　（五）实训考核体现公平性，调动积极性
　　在课程实训及项目教学过程中，一般是4人一个小组团队操作，这样设置既培养了学生的理论学习、知识运用的能力，也对学生的团队协作，组织协调能力提出了要求。但也为部分学生偷懒提供了便利，考核中一刀切，会出现吃大锅饭的情况，影响学生积极性，因而考核中，应设置适应的奖惩机制。
　　（六）适应岗位需求，提高未来自主创业能力
　　学生期望在就业后能够尽快满足用人单位的需求，减少岗前培训的时间，在校期间能够直接到企业参与到实际工作。此外部分学生表示在未来要自主创业，因而在课程的设置中，对于实战需要进一步的加强。
　　结语
　　随着电信行业的发展，电信服务与管理专业具有良好的发展前景。本次调研对电信服务与管理学生《市场营销》课程学习诉求进行了全面分析，将有利于制定出一份科学的、合理的符合当前电信市场需求及学生诉求的《市场营销》的课程标准体系，为社会培养高技能、高素质的电信营销和服务管理类人才。
　　参考文献：
　　[1] 刘宁宁，王永丰，对高职院校汽车市场营销与服务课程标准的诊断与分析，[J]. 职业技术，2017（11）.
　　[2] 陈法杰，刘晓芬，薄彩香，《国际市场营销学》课程课堂教学改革的问题与对策研究，[J]科技风，2017（02）.
　　作者简介：
　　戴英姿（1977.11-），湖北公安县人，助教。