得罪客户的绝不是公司的产品而是你这个人

　　得罪客户都不是故意的，都是在无意间得罪的。什么叫得罪客户?就是这辈子客户都不愿意再与你打交道。谈价格、介绍产品、提供方案，这些都不可能得罪客户，只有下面的状况才会得罪客户。
　　小张长时间联系的一个重要客户，态度突然180度转弯，没有任何征兆，没有任何理由，打电话不接，发信息不回，登门拜访不见。前几天还好好的有说有笑，还在商讨近期要进行方案的改进，怎么说不行就不行了呢?小张百思不得其解，是客户有了什么新的变化?那也可以说一声呀!还是我们的方案有了重大纰漏，这也可以直接告诉我们呀!还是突然有了新的对手?这也没必要瞒着呀!一头雾水的小张转辗反侧彻夜难眠。销售技巧与话术-
　　事情就这样放下了，一个月以后，一个偶然的机会小张从别人那里了解到客户说了这样一句话，＂人不能话太多，不能相互之间传话!＂这使他突然明白了原因所在，他确实将客户的某些话说给了另外一个人，这些话他说了之后当时就觉得不太妥当，但说出口了，想收回来不可能了。现在看来这看似无关紧要的一句话，带来的是客户对小张人品的看法，这个事情的严重程度要比产品介绍不好严重多了，这个客户可能就此会被深深地得罪而且无法挽回，这个教训不可谓不大。
　　真正得罪客户的不会是产品而是你这个人，而且往往是在看似无关紧要的小事上。
　　越是无关紧要的时候越会体现一个人的人品。平时的接人待物、礼尚往来、人情世故是最能够看出一个人的人品，有时候不经意的一句话就会把客户得罪。得罪客户的一定不是产品，一定不是公司，一定不是合同，而是眼前你这个人，只有人才会得罪另外一个人。产品只能有满意不满意，可行不可行，不会有得罪、不得罪的问题。得罪客户就是感情上产生怨恨，就是一辈子不会和你打交道，这就是得罪。
　　＂这个人以后不要来了!＂＂你们家的生意如果还是这个人来，我就不做了!＂＂你们最好换个人，我们不愿意与他打交道!＂这就是将客户得罪了，是你这个人将客户得罪了，而不是公司的产品把客户得罪了，更不是公司把客户得罪了!这一点一定要看清楚。一个再不好的产品，只要认真负责，会做人、会维护客户，仍然会留有下一次的机会，仍然不会把客户得罪。
　　得罪客户的人都是缺乏职业素养的表现，都是在无知以及不知不觉中将客户得罪的。
　　为什么我们强调销服人员的职业素质?就是避免无畏的得罪客户。我们很多人缺乏这方面的职业训练，父母没说，学校没教，领导没管，全凭着自己的感觉摸索，慢慢积累，代价是非常惨重的。被得罪的客户，他们会对你永远保持沉默，永远憋在心里，不会主动告诉你原因。你也就永远都不会清楚，更没有机会改进，因此你就会得罪更多的客户，很多人到现在还不自知，在泥坑里爬不出来，这才是最可怕的。
　　搞好销售，搞好服务，首先要学会如何与人打交道。如何成为一个让客户喜欢的人?这是我们最大的短板，而这必须依靠职业化的训练才能完成。一个好的产品，一个好的方案，大家前期投入了大量的心血，就因为一个人的一句话，一个不起眼的事情满盘皆输，而且防不胜防。＂我们怎么知道他会说这种话?＂＂我们怎么知道他会做这种事?＂在我们暴跳如雷的时候，最需要的是冷静考虑如何避免下一次?如何永远不要再发生这样愚蠢的行为?办法只有一个，就是进行系统的职业化训练，不仅是销售、服务，还包括财务、安装等等，只要是与客户接触的人，都应当进行职业素质的训练，这是必须的。再好的产品，再好的技术，再好的方案，也要把这个看似简单，但影响巨大的素质问题解决好，只有这样才不会为莫名其妙的行为付出惨重代价，这是任何管理手段都无法替代的。销售技巧与话术-